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Norton Internet Security online(ノートン月額版)インストールが終了しませんでした

プロバイダ経由のNorton Internet Security online(ノートン月額版)を契約し、 XPにインストールしようとしましたが、 エラー: 「インストールが終了しませんでした。インストールを完了するためにコンピュータ上 でクリーンアップを実行しました...」というエラーが表示されてインストールできませんでした。 ノートン パワーイレイサーとノートン削除/再インストールツールも効果ありませんでした。 普通のHP経由のノートンの体験版は使えていました。 カスタマーサポートの中国人は相変わらず役に立ちませんでした。 どうすればいいいのでしょうか?