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自動延長の登録でクレジットカードが利用不可

自動延長に登録しようとクレジットカードを入力しました。

そうしますと、入力欄のすぐ下に「指定したカードのクレジットカード番号が無効です。」

と表示され、登録できませんでした。

自動入力機能を使っていたので、間違っているのかとて入力しましたが、それでもダメでした。

他のクレジットカードでは可能でした。(無効ですと表示されない)

登録できなかったカードは普段使っているもので、他サイトでは利用できました。

理由はわかりませんが、シマンテック側で登録できないようになっているのではと思いました。

チャットで確認しましたが、話がかみ合わず解決できませんでした。

チャットの担当者からの情報ですと、「あなたは製品版を使っている」、

「期限が切れて新規購入をしてからじゃないと自動延長に登録できない」

記憶が曖昧ですが、製品版を使っていて3年延長のキャンペーンに申し込んだ気がします。

新規購入したときじゃないと自動延長に登録できないというのは間違っていると思います。

他のクレジットカードで登録するしかないんでしょうか。

どこへ相談すればいいのかわからず、こちらへ投稿いたしました。

Réponses

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Re: 自動延長の登録でクレジットカードが利用不可

こんにちは! ライちゃんと申します。 

「指定したカードのクレジットカード番号が無効です。」と表示され、登録できませんでした。

クレジットカードにも色々種類があるようなので、もしかすると今のノートンのシステムでは扱えないのかもしれません。レジに通すカードでもだめなものとかありますから(結構あります)。シマンテックストアでは海外発行のカードはダメとあります。あと、関係ないかもしれませんが、過去の投稿でデビットカードはダメというのはありました。

「期限が切れて新規購入をしてからじゃないと自動延長に登録できない」

うろ覚えですが昔はそんなこともあったような気がしますが、今のマイノートンからならできましたけどね。使用中のラインセンスを使って契約を申し込む画面まではできました。申し込みはマイノートンから実行していますか? シマンテックストアから入る方法とマイノートンから行う方法があるようです。試してない方でやってみてはどうでしょうか。

たぶんここでは待っていても回答はされないと思うので、サポートになんとかしてもらうしかないと思います。チャットがだめなら電話かTwitterという方法もあります。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 自動延長の登録でクレジットカードが利用不可

お返事ありがとうございます。

クレジットカードは日本で発行したもので、ブランドはJCBです。

ごく一般的なもので、CMもたくさん放送しているものです。

ノートンのアプリからアカウント情報を選択し、

飛ばされた先で登録しようとしていました。

アドレスがmy nortonになっているので、マイノートンなのだと思います。

広告ブロックをしていたので、これが原因かと思いオフにした状態で

入力しましたが、やはりダメでした。

Twitterはやっておりませんので、アカウントを取得して質問か

月曜日にでも電話で確認しようと思います。

ありがとうございました。

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Re: 自動延長の登録でクレジットカードが利用不可

 こんにちは! ライちゃんです。

チャットの担当者からの情報ですと、「あなたは製品版を使っている」、「期限が切れて新規購入をしてからじゃないと自動延長に登録できない」

この件について。ヘルプに次のような文をみつけました。 自動延長していたものを解除すると再度自動延長の設定をすることはできないのかもしれません。

自動延長サービスを一度停止すると、現在のサブスクリプションの期間中は再度有効にすることはできません。再度有効にするには、次回ノートン製品を延長する際にサービスに登録してください。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。

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