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タスクバーのアイコンがいつの間にか消えています

2018年3月中旬頃からでしょうか、バックグラウンドスキャンが実行されなくなったことを不審に思い調べたところ、タスクバーからノートンのアイコンが消えていました。 さらにタスクマネージャを調べるとサービスが停止されており、開始を選択すると問題なく復旧します。 PC起動時は常駐しておりますのでどのような状況でサービスが停止するのか調査したところ、 PC操作中は数時間でも常駐したままですが、休憩などで操作を止めると早ければ20分ほどでサービスが停止します。 1日複数回発生します。 この内容をノートンサポートに連絡し、指示のあったとおり完全削除と再インストールをしましたが状況に変化はありませんでした。 原因・対処のついてお心当たりの方、是非ともご教授いただきたくよろしくお願いいたします。

Réponses

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Re: タスクバーのアイコンがいつの間にか消えています

イベントログにノートンに関するエラーが記録されていませんか?
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Re: タスクバーのアイコンがいつの間にか消えています

ノートンサポートのチャットで、遠隔で対応してもらえばいいのでは?

遠隔できちんと対応してくれますよ。

Accepted Solution
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Re: タスクバーのアイコンがいつの間にか消えています

アドバイスありがとうございます。

諸般の理由でノートンサポートからの遠隔対応は難しく、投稿当日に電話(口頭)でイベントビューアーを読み上げました。

すると「現在アメリカ本社で対処を検討中です」とのことでした。

4/6に配布された最新パッチを当てたところ、いまのところ落ち着いているようです。

しばらく様子を見てみます。

ありがとうございました。

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Re: タスクバーのアイコンがいつの間にか消えています

ノートンのプロキシ設定のチェックボックスをすべてオフにすると停止しなくなりました。 私の環境ではプロキシなしだとライブアップデートできなくなりますが… たしかに最新パッチで修正されたようですね。 ※発生から1ヶ月以上たってますけども

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