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Avancé

Lignes Directrices de Participation à la Communauté Norton

La communauté Norton est un service additionnel que Symantec met à la disposition des utilisateurs Norton pour leur permettre d'échanger des idées, des astuces, des informations et des techniques sur les produits et les services Norton.  Elle est ouverte à tous et peut servir par extension de lieu de débat sur la sécurité informatique.

Il ne s'agit cependant pas d'un substitut au support technique et au service clientèle Norton ni d’un raccourci dans le processus d’achat.

Les règles de participation sont consignées ici pour que vous soyez informé(e) de ce que l’on attend de vous et de ce que vous devez attendre des autres membres lorsque vous utilisez les forums et blogs qui constituent la communauté Norton. En participant vous acceptez de suivre ces règles de participation ainsi que le règlement du Service.

- Restez dans le sujet -

Pour que votre contribution bénéficie à tout le monde restez dans le sujet discuté initialement. Les blogs et forums qui composent la Communauté Norton sont proposés dans un but précis : celui de permettre aux participants d’échanger des informations et de s’entraider dans leur utilisation des produits et des solutions Norton. Evitez les considérations personnelles, le dénigrement d’une entreprise ou d’un produit, ou, de manière générale, les messages sans rapport avec la discussion de sujets sur les produits et les services Norton.

Vérifiez de temps en temps les éléments que vous avez édités pour assurer que les informations sont toujours d’actualité. Cette étape est nécessaire même si le système est aussi amené à supprimer automatiquement les vieux messages pour permettre d’assurer un niveau optimal de vitesse et de réponse de nos serveurs.

- Restez courtois(e) -

Chacun souhaite avoir une expérience positive lorsqu’il/elle visite la communauté Norton – merci de vous assurez que vous ne nuisez pas à l’expérience d’autres participants. En particulier, merci d’éviter tout message illégal, diffamatoire, obscène, pornographique, indécent, impudique, harcelant, menaçant, nuisible, intrusif dans la vie privée d’autrui ou en matière de publicité, abusif, sensible, susceptible de provoquer une polémique, raciste ou offensant pour une ethnie, une religion ou une orientation sexuelle, inacceptable ou injurieux pour un tiers.

Vos opinions sont toujours les bienvenues mais les attaques personnelles et les harcèlements que ce soit au travers des forums et des blogs de la communauté Norton ou des Messages Personnels sont interdits.

Rappelez-vous que les autres membres de la communauté ne peuvent pas voir l’expression de votre visage ou entendre le ton de votre voix. Aussi, même des commentaires destinés à être une simple plaisanterie peuvent facilement être mal compris et interprétés comme une critique intentionnelle et sévère.. Au même titre que nous vous encourageons à ouvrir le débat et les discussions, nous voudrions être sûrs qu’ils se passeront dans un climat de respect mutuel. 

- Protégez votre vie privée -

La politique de protection des données personnelles en ligne de Symantec s’applique au forum Norton .  Merci de ne publier aucune information personnelle qui permettrait de vous identifier ou d’identifier une autre personne ou une autre entité. Il est interdit de publier vos propres numéro de téléphone, adresse ou toute autre information d’identification personnelle. Aussi, si un membre de la communauté vous demande des informations personnelles comme un numéro de compte, une adresse, un mot de passe, ne les donnez pas...

- Evitez les spams (pourriels) -

La communauté Norton est mise à votre disposition par Symantec comme un bénéfice complémentaire aux produits Norton et aux services clients. Elle n’est pas prévue pour servir de support de promotion à des services, des produits, des sites Internet ou des organisations de tiers. Que ce soit pour les messages sur les forums ou les Messages Personnels, merci de ne pas publier de liens vers des sites tiers s’ils ne concernent pas les sujets en cours de discussion. Merci de ne pas publier de logo de tiers et d’éviter de publier du contenu qui constituerait de la publicité, des messages indésirables, du spam, des chaînes ou tout autre forme de sollicitation non autorisée.

- Restez dans la légalité -

Il est inacceptable de publier tout élément (i) qui enfreindrait un dépôt de brevet, de nom, de secret commercial, de droit d’auteur, ou tout droit de propriété de toute partie(ii) cela comprend les virus ou tout code informatique ou tout dossier conçu pour interrompre, abimer ou limiter le fonctionnement de tout logiciel ou toute unité centrale ou ce qui est considéré comme illégal par toute loi nationale, régionale ou internationale.(iii) .

- Soyez prudent -

La plupart des gens sont ravis d’apporter leur aide sur les sujets, les blogs, les forums qui constituent la communauté Norton, mais souvenez-vous que leurs conseils leurs sont propres et que vous êtes responsable de décider si vous souhaitez les suivre ou pas. Si les conseils donnés par un membre de la communauté vous semble mauvais, ne le suivez pas. N’oubliez pas que Symantec ne contrôle pas spécifiquement, ni n’assure, ni n’atteste la véracité, ni ne donne de proposition ou d’aide sur les informations publiées par d’autres membres de la communauté. Par exemple ne donnez jamais votre clé d'activation à un autre membre et ne laissez pas quelqu'un que vous ne connaissez pas prendre la main sur votre ordinateur sous le prétexte de vouloir vous aider.

- Règles pour les Messages Personnels -

L’outil permettant l’envoi de Messages Personnels (MP) est mis à la disposition de tous les membres. Il sert à contacter n’importe quel autre membre ou le modérateur des forums de la communauté Norton. Vous pouvez accéder à l’outil MP en cliquant sur l’icône “enveloppe” en haut à droite de la section communauté. Tout MP est une correspondance personnelle entre vous et la personne à laquelle le message est envoyé. Avant de publier un MP sur les pages publiques vous devez demander et obtenir l’accord de l’autre personne. Cette règle s’applique aussi aux emails et toute autre forme de communication.

- Symantec se réserve le droit de supprimer du contenu et de limiter l’accès à un utilisateur -

De manière générale Symantec ne corrige pas et ne contrôle pas le contenu posté par un membre de la communauté Norton. Cependant, Symantec se réserve le droit, à sa seule discrétion, de limiter l’accès de certains membres à la communauté Norton et de supprimer des éléments qui, au seul jugement de Symantec, ne respectent pas ces règles de participation ou les conditions d’utilisation du Service, ou qui, sauf avis contraire, sont inappropriés pour la communauté Norton, nuisible, inacceptable ou faux. Symantec n’est pas responsable des défaillances ou des délais causés par la suppression de tels éléments.

La communauté Norton de Symantec n’est pas un espace juridique et il est entendu que les discussions à propos de litiges (passés, présents ou futurs) ne sont pas admises. Symantec se réserve le droit de supprimer ces éléments et de limiter l’accès à la communauté Norton aux membres qui posteraient de tels messages.

Les modérateurs de la communauté Norton de Symantec peuvent prendre toute action qu’ils estiment nécessaire pour faire respecter ces règles de participation à la communauté et les conditions d’utilisation du Service. Ces actions peuvent inclure la correction ou la suppression de certains éléments ou le renvoi de certains membres.

Contacter le support technique / le service clientèle de Symantec

Cette communauté a été crée afin que des membres ayant des questions puissent être aidés par d’autres membres. Cependant, si vous souhaitez contacter les équipes de Symantec directement ou pour toute question sur votre cas particulier, vous pouvez aussi contacter le support technique ou le service clientèle de Symantec.

Rendez-vous à l’adresse http://www.symantec.com/fr/fr/norton/support/index.jsp pour retrouvez les contacts par chat & téléphone.

Contacter un modérateur

Les modérateurs de la communauté sont les garants du respect des règles de participation et du bon fonctionnement de la communauté. Ils sont identifiables à leur icône mentionnant leur status « Modérateur ».

Si vous souhaitez entrer en contact avec un Modérateur pour lui signaler un abus par exemple, cliquez sur son nom pour accéder à son profil et envoyez lui un message privé.

Signaler un abus/ une violation des règles de participation

Allez dans le message et choisissez dans les options « signaler un abus au modérateur ».

- Conditions d’utilisation du Service -

Toute participation à la communauté Norton est soumise aux Conditions d’utilisation du Service. Gardez en tête que les membres comme vous sont les principaux contributeurs de contenu sur les forums. De tels contenus de tiers sont de la seule responsabilité de leurs auteurs. Symantec ne contrôle pas et n’est pas responsable de ces contenus postés par des tiers.

Excepté lorsqu’ils sont expressément publiés , dans les autres cas, votre utilisation des sites communautaires de Norton, des contenus et des services sont à votre seul risque.

Le site de la communauté Norton, son contenu, ses services sont fournis sur un mode « brut » et « en fonction de la disponibilité ». Jusqu’aux limites permises par la loi, Symantec décline expressément toute représentations, garanties ou conditions de quelque nature que ce soit, qu’elles soient explicites ou implicites, incluant, mais sans y être limité, les garanties implicites ou les conditions commerciales , la justesse d’un propos particulier, son exactitude, l’intégration de systèmes, une utilisation sans entrave, un titre ou un procédé sans infraction. Sans limitation à ce qui précède, Symantec ne garantit pas (i) que le site ou les services de la communauté Norton répondent à vos attentes; (ii) que le site ou les services de la communauté Norton ne soient jamais interrompus, toujours sûrs, ou sans erreur; (iii) que les résultats obtenus par l’utilisation du site ou les services de la communauté Norton soient les bons et soient fiables; (iv) que la qualité de tout produit, service, information ou autre élément achetés ou obtenus par vous au travers du site ou des services de la communauté Norton satisfera vos attentes, ou (v) que toute erreur dans le site ou les services de la communauté Norton sera corrigé.  Cette déclinaison et limitation de responsabilité vient en complément des déclinaisons et limitations de responsabilité incluent dans les conditions d’utilisation du Service et les mentions légales publiées sur le site Internet de Symantec qui s’appliquent à toute utilisation du site Symantec et que vous pouvez retrouver à l’adresse http://www.symantec.com/fr/fr/about/profile/policies/legal.jsp. Dans le cas de divergence entre ce document et les conditions d’utilisation du Service, les mentions légales ou la politique de confidentialité de Symantec, les conditions du Service prévaudront.

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