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Product Announcement: Norton Security 22.23.4.6 for Windows is now available!
Envoyé le: 2020-02-02 | 18:40 · 4 Replies · Permalien · Traduction:
ロックの解除ができません。
パスワードを失念したのでGoogleアカウントを使ってパスワードを変更しようと思ったところ、Googleのパスワードが違うと出ます。Googleのパスワードは間違いなく合っています。
アンインストールしようにも設定にアプリロックがかかっていますし、そのほかにもロックしているため使用できないアプリがあり大変困っております。
チャットサポートに問い合わせましたがアプリロックの製品はサポート対応外と言われました。
どうにか解除できないでしょうか。
Envoyé le: 2020-02-03 | 03:47 · Permalien
こんにちは！ ライちゃんと申します。
試してみましたが、Googleのパスワード通りませんね。アカウントを切り替えて２種類のアカウントを試しましたが、どちらも「パスワードが正しくありません」のメッセージを表示しました。この状態でAndtroidの設定にアクセスできないのなら回復する方法はないと思います。
Googleのパスワードで認証できない原因ですが、サーバトラブル等で一時的に発生している問題なら時間が経てば認証できるようになるかもしれません（期待はできないと思えます）。もうひとつ考えられるのがアプリがなにかの原因でGoogleのパスワード認証に対応できなくなったという事です。
解決方法としてはパスワードをなんとか思い出すか、端末を初期化するしかないように思います。
このアプリは普通のAndroidアプリですので、開発元にメールで問い合わせても良いかもしれません（日本語が通じるか不明）。アプリの性質からして開発元でも解除はできなさそうに思えますが。
Envoyé le: 2020-02-04 | 05:15 · Édité: 2020-02-04 | 05:27 · Permalien
こんにちは！ ライちゃんです！
アプリのアンインストールに成功しました。方法は次のとおりです。
この操作でノートンアプリロックをアンインストールする事ができました。
タイミングが難しいですが、起動直後のシステムが準備している状態でコマンドを実行できればアンインストールできます。うまく行かなければ再起動しなおしてください。
Re: Androidアプリロックについて
Envoyé le: 2020-02-04 | 05:15 · Édité: 2020-02-04 | 05:27 · Permalien
こんにちは！ ライちゃんです！
アプリのアンインストールに成功しました。方法は次のとおりです。
※素早く操作する必要があります。
※パスワード入力画面が出てもホームに戻して何度かアンインストールを実行します。
この操作でノートンアプリロックをアンインストールする事ができました。
タイミングが難しいですが、起動直後のシステムが準備している状態でコマンドを実行できればアンインストールできます。うまく行かなければ再起動しなおしてください。