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360 v6にバージョンアップしたところ。オンラインバックアップの再アクティブ化を頻繁に求められた。

オンラインバックアップが利用できない状態が続いたので、チャットサポートで対応してもらいましたが、それでも解決できていません。

とりあえず v5に戻してもらいましたが、早急に対応をお願いしたいと思います。(要望)

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Re: 360 v6にバージョンアップしたところ。オンラインバックアップの再アクティブ化を頻繁に求められた。

オンラインバックアップが利用できない状態が続いたので、チャットサポートで対応してもらいましたが、それでも解決できていません。

とりあえず v5に戻してもらいましたが、早急に対応をお願いしたいと思います。(要望)

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Re: 360 v6にバージョンアップしたところ。オンラインバックアップの再アクティブ化を頻繁に求められた。

こまおやじさん、はじめまして。

私も全く同じ状態です。同じく、チャットサポートでv5に戻してもらって使っています。

早いところ何とかしてほしいですよね。 

【提案】中の方へ

フォーラムやサポートページに「現在確認されている問題」を載せることはできないでしょうか?

これがあるだけで大分違うと思うのですが。 

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Re: 360 v6にバージョンアップしたところ。オンラインバックアップの再アクティブ化を頻繁に求められた。

こまおやじ 様、 トロの箱庭 様

こんにちは。ライちゃんと申します。

起きている現象は具体的にはどのような状態なのでしょう。

セキュアオンラインストレージのアクティブ化を実行してもアクティブにすることが出来ないのか、それとも一旦はアクティブになっても時間が経過するなど、なにかのタイミングで解除されるのでしょうか?

お二人で発生しているのなら他の方にも起きる可能性があると思いますが、もう少し具体的な情報があった方が分かりやすいのではないかと感じました。 

***  

トピックの主旨からは外れますが、トロの箱庭さんが提案されている「現在確認されている問題」のアナウンスの件は私も賛成です。

米国のフォーラムではトップページに既知の問題として問題点の一覧が掲載されているのを見たことがありますが、そういうのが日本版にもあった方が良いのではないかと以前から思っていました。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 360 v6にバージョンアップしたところ。オンラインバックアップの再アクティブ化を頻繁に求められた。

うまく説明ができないかもしれませんが、いったんアクティブ化ができたのですが、しばらくするとバックアップエラーとなります。

チャットサポートでは、新たなプロダクトキーとノートンアカウントで登録するように指示されましたが、そのとおりしてもしばらくすると同じ状況になります。

オンラインストレージはアクティブ化されましたとの表示は出るのですが、その先には進めない状況が続きました。

結果的にはv5に戻してくださいとの要請でした。

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Re: 360 v6にバージョンアップしたところ。オンラインバックアップの再アクティブ化を頻繁に求められた。

こまおやじ 様

ご返信ありがとうございます。

セキュアオンラインストレージのアクティブ化の操作を行ってもアクティブにできないという状況なんですかね。

こんな感じですか?

1.一旦はアクティブ化に成功し、バックアップも出来ていた。

2.しばらく経過(数日)すると、非アクティブの状態に戻っていた(リスクありの表示がされる)。 

3.N360からノートンアカウントへのログインを指示されるが、何度やり直してもアクティブ化できない。

教えていただいた情報だけでは同じ現象か判断できませんが、ベータ版のテストをしていた時に似たような事がありました。ベータ版だけの問題だと思っていたのですが、 こまおやじさんはベータ版のインストールはしていませんよね? ベータ版というのは、テスト用のソフトのことです。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 360 v6にバージョンアップしたところ。オンラインバックアップの再アクティブ化を頻繁に求められた。

ノートンアカウントから最新版の検索でダウンロードしたので、ベータ版ではないと思います。

インストールしてから一度もバックアップは成功していないように思います。

バックアップセットの設定でバックアップ場所をオンラインストレージにした時点でおかしくなったように思います。

v5で特に問題はないのですが、なんとなくすっきりしない感じです。

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Re: 360 v6にバージョンアップしたところ。オンラインバックアップの再アクティブ化を頻繁に求められた。

ライちゃん様

私の場合は、v6にアップグレード後、しばらくは普通にオンラインストレージにバックアップ出来ていました。

ある日突然、バックアップがリスクあり表示になって、オンラインストレージをアクティブ化するよう言われるのですが、

何回やってもアクティブ化できない状態に陥ってしまうのです。

(ノートンアカウントにログイン後、アクティブ化完了のメッセージが出るのですが、実際はできていない)

再インストールもしましたが、改善しませんでした(このときはリムーバルツールは使用せず。設定が消えるのが嫌だったので)

やむを得ず、チャットサポートを利用したところ、リムーバルツールでv6削除後(気が進みませんでしたが・・・)

再インストールを提案され、リモートでやってもらいました。 

これで1度は解決したのですが、その後再発してしまい、

再びチャットで聞いたところ、残念ながら今のところは解決策がないため、

v5に戻して使ってほしいと言われ、戻してもらい、現在に至っています。

なお、私はベータ版のインストールはしていません。

調べてみたところ、USのフォーラムでも話題になっているようです。

http://community.norton.com/t5/Norton-360/N360-v6-Backup-activation-problem/td-p/664399

早いところ何とかしてほしいものです・・・ 

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Re: 360 v6にバージョンアップしたところ。オンラインバックアップの再アクティブ化を頻繁に求められた。

こまおやじ 様、 トロの箱庭 様

こんにちは! ライちゃんです。

ご返信ありがとうございます。

こまおやじさんに起きている事は別かもしれませんが、トロの箱庭さんの状況はベータ版の不具合と同じように思えます。インストールのし直し等で一時的に正常な状態に復帰できるかもしれませんが、再発する可能性がありますので、根本的な解決方法はN360側の対応を待つしかないと思います。

せっかくベータ版で発見していたのにもっと追求しておくべきでした、申し訳ありません。

シマンテック 様 

N360 6.0 ベータフォーラムのトピック「セキュアオンラインストレージのアクティブ化が不可能な状態に陥った」と同じ現象のように思えます。対応の方、よろしくお願いします。

※N360ベータフォーラムは現在はクローズされています。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 360 v6にバージョンアップしたところ。オンラインバックアップの再アクティブ化を頻繁に求められた。

こまおやじさん、トロの箱庭さん、

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
こちらの現象についてノートンサポートへ問い合わせたところ以下の回答がされました。

ノートンサポートではノートン 360v6で、次の現象が発生していることを確認しています。
 
1.オンラインストレージをアクティブしたら容量が0KBであると表示される
2.オンラインストレージをアクティブして、容量が正しく反映されているのにアクティブ必要の文字が消えない。

上記2つのエラーについてはいずれもVer6.1.2.10で修正されているとのことでした。
お手数をおかけしますが現在もこの現象が起こりますかご確認いただけますでしょうか?

よろしくおねがいします。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田
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Re: 360 v6にバージョンアップしたところ。オンラインバックアップの再アクティブ化を頻繁に求められた。

私も一月に3~4回位のペースでオンラインバックアップが非アクティブ化してしまいます。

オンラインサポートで調査してもらっても原因が分かりませんでした。

その時は再インストールする事で解決したのですが、根本原因が不明な為、結局また直ぐ非アクティブ化してしまいました。

アクティブ化の正規の方法であるノートンアカウントからオンラインバックアップにサインインして

「オンラインバックアップのアクティブ化」をクリックし

プロダクトキーを入力するのですが、何故かエラーメッセージが出て受け付けてくれないし。

しかし現在はこの問題とも上手く付き合っていけるようになりました。

オンラインバックアップが非アクティブ化したら、先ず「追加ストレージを購入する」を選択します。

するとノートンのパスワードを入力するよう求められますので、パスワードを入力します。

そうすればあら不思議!オンラインバックアップはアクティブ化されます。

ありがたや。

オンラインバックアップがアクティブ化されている時に「追加ストレージを購入する」を選択すると文字通り「追加ストレージ購入のページ」へ飛ぶので、私はアクティブ化してるか否かをチェックする為、一日一回はこの操作を行っています。

お薦めお薦めです