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ノートンIDセーフが突然利用できなくなった(データ保管庫が開けない)

これまでWindows7 Pro上で問題なく利用していたIDセーフが、突然使えなくなりました。ブラウザでデータ保管庫を開こうとすると、円形のアニメーションが表示された後、「何か問題があります。再び試してください。」というエラーメッセージが出て保管庫が開けません。また、ノートンセキュリティーのアプリケーションで「IDセーフ」をクリックすると、ウィンドウ下部に「ロード中」の表示が出たままフリーズしてしまいます。ノートンのアンインストールと再インストールを含めFAQに掲載されている復旧手順や、ブラウザのキャッシュの全消去、PCのDNSキャッシュの消去など考えられる手立てについては一通り試して見ましたが解決できませんでした。オンラインチャットのリモート操作でPC上の各種設定を調べてもらったところ特に異常は発見されず、「Biglobe経由でのインターネット接続している場合、この問題が発生することがある」との話でした。しかしその理由についての詳しい説明もなく、「本件についてはエスカレーション済み」という回答で終わってしまいました。不思議なことに、ネットワーク接続をスマートフォンのテザリングに切り替えると、今まで通り正常に動作します。有線LANでBiglobe経由で接続した場合に問題が発生するので、Biglobeにも問い合わせをしてみましたが、「特定のURLの接続障害が発生していることはない。ノートン側の不具合ではないか。」との回答でした。この問題についての情報または解決策をご存知の方はいらっしゃいますでしょうか?

ラベル: ID セーフ, ID Safe

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Re: ノートンIDセーフが突然利用できなくなった(データ保管庫が開けない)

自己レスです。IDセーフだけではなく他の機能拡張にも支障がでてきたため、再度チャットサポートを受けました。最初の担当者では解決できなかったので、上位技術者が参加してリモート操作をしてくれました。二時間ほどかけて調査した結果、ルーターの再起動により問題を解決することができました。ルーターのキャッシュファイルが大量に溜まっていたのが原因ではないかとのことです。さすがにこれは盲点で、気づくのに時間を要したようです。一時、Biglobe側の問題を指摘されましたが、解決の経緯を見るとプロバイダー側には問題は無かったように思われます。以上、お騒がせしました。