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クリーン機能で強制終了

Mac版ノートンセキュリティ8.3をMacOS(10.13.6 HighSierra)でMacBookPro(mid2015)で使用しています。

「クリーン」機能を使用すると強制終了します。出たエラーメッセージはrtfデータで保存していますが(添付)、

何が何やらわかりません。毎回毎回閉じるので困っています。

ファイルの添付: 

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Re: クリーン機能で強制終了

訂正:rtfデータ→pdfデータ

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Re: クリーン機能で強制終了

KKK3様、

いつもノートン製品をお使いいただきありがとうございます。またこの度は大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

この際に「予期しないエラーが発生したため、完全なスキャン結果を表示できません。 後程お試しください」のようなメッセージが画面に表示されましたでしょうか?

どうぞよろしくお願い申し上げます。

シマンテック

ブレーク

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Re: クリーン機能で強制終了

遅くなってすいません。

この際に「予期しないエラーが発生したため、完全なスキャン結果を表示できません。 後程お試しください」のようなメッセージが画面に表示されましたでしょうか?

そのようなメッセージは出ません。

参考までに処理直後のエラー表示は添付いたします。

よろしく分析ください。

ファイルの添付: 
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Re: クリーン機能で強制終了

遅くなってすいません。

この際に「予期しないエラーが発生したため、完全なスキャン結果を表示できません。 後程お試しください」のようなメッセージが画面に表示されましたでしょうか?

そのようなメッセージは出ません。

参考までに処理直後のエラー表示は添付いたします。

よろしく分析ください。

ファイルの添付: 
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Re: クリーン機能で強制終了

KKK3様、

いつもノートン製品をお使いいただきありがとうございます。またご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。

この問題を社内で追及し、修正いたしましたのでどうぞよろしくお願いいたします。

お手数ではございますが、バージョン8.4へアップデートくださいますようお願い申し上げます。

この度は大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

もしまたご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

シマンテック

ブレーク