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Compliant

投稿日: 2023-01-06 | 09:37 · 返信 13 · · 翻訳:

As I'm not getting results from support I fear I must make a Compliant

I have recently been receiving emails in Spanish. I have filed a Case number 0000000, complaining about this issue since the beginning of December 2022. I have chatted with various agents, numerous times with the same note this has been escalated and within 24 to 48 hour the team will be contacting me. It is now January 6, 2023 with still no resolution. The agent today, Was the most helpful of them all, and again I asked to chat with a Manger. For the first time I got a reply that the manger can’t do anything as it has been escalated to the max.

The main issue is Some Learned Person has decide that Bermuda is a Spanish speaking island. In fact it is a British Overseas Territory in the North Atlantic Ocean, and the predominant language on Bermuda is Bermudian English.

How hard is this to correct? How many other clients are affected by Norton’s assessment?

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Re: Compliant

投稿日: 2023-01-06 | 11:38 · パーマリンク

Hello. Are the messages in Spanish coming from ONLY Norton? Does Norton display the correct language within your Norton account settings and the install? 

https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/solutions/v121042024

SA

MS Certified Professional Windows 11 Home 22H2 x 64 build 22621.1702 - Windows 10 Pro x 64 version 22H2 / build 19045.3031 / Norton Security Ultra - Norton 360 Deluxe ver. 22.23.4.6 / Opera GX LVL4 (core: 98.0.4759.74) 64 bit-Early Access w/Norton Chrome Extensions
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Re: Compliant

投稿日: 2023-01-06 | 13:23 · パーマリンク

Thank you, all the email correspondence and information related are being issued in Spanish. Signing into my account it is all English and no issue.

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Re: Compliant

投稿日: 2023-01-08 | 10:00 · パーマリンク

Have you validated any of the message as being legit using this article? The seems to be the next step. I believe this needs to be looked at further IF, your messages from Norton are actually legitimate. Please let us know.

https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/solutions/v71088498_EndUserProfile_en_us

SA

MS Certified Professional Windows 11 Home 22H2 x 64 build 22621.1702 - Windows 10 Pro x 64 version 22H2 / build 19045.3031 / Norton Security Ultra - Norton 360 Deluxe ver. 22.23.4.6 / Opera GX LVL4 (core: 98.0.4759.74) 64 bit-Early Access w/Norton Chrome Extensions
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Re: Compliant

投稿日: 2023-01-08 | 14:25 · パーマリンク

Thank you, yes I can confirm these emails are coming from Norton and are not scam

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Re: Compliant

投稿日: 2023-01-08 | 18:35 · パーマリンク

I've reached out for more assistance than I can give. Hoping other Guru's and someone from the Norton team will join in as well.

SA

MS Certified Professional Windows 11 Home 22H2 x 64 build 22621.1702 - Windows 10 Pro x 64 version 22H2 / build 19045.3031 / Norton Security Ultra - Norton 360 Deluxe ver. 22.23.4.6 / Opera GX LVL4 (core: 98.0.4759.74) 64 bit-Early Access w/Norton Chrome Extensions
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Re: Compliant

投稿日: 2023-01-09 | 13:05 · パーマリンク

Thanks SA, hopefully Norton will help with this issue

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Re: Compliant

投稿日: 2023-01-10 | 22:39 · パーマリンク

Thank you, @SoulAsylum.

Hi @32.29-64.79,

Thank you for reporting this on the Norton Community. Could you please post a screenshot of the you received? Please be sure to remove any personally identifiable information such as your email address, physical address, phone number etc, before posting. Thank you.  

Gayathri R | Norton Forums Global Community Administrator | NortonLifeLock
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Re: Compliant

投稿日: 2023-01-11 | 07:16 · パーマリンク

@Gayathri_R THANK YOU for responding in the thread. Much appreciated.

SA

MS Certified Professional Windows 11 Home 22H2 x 64 build 22621.1702 - Windows 10 Pro x 64 version 22H2 / build 19045.3031 / Norton Security Ultra - Norton 360 Deluxe ver. 22.23.4.6 / Opera GX LVL4 (core: 98.0.4759.74) 64 bit-Early Access w/Norton Chrome Extensions
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Re: Compliant

投稿日: 2023-01-11 | 11:06 · パーマリンク

Good afternoon and please see email

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Re: Compliant

投稿日: 2023-01-11 | 23:01 · 編集日: 2023-01-11 | 23:03 · パーマリンク

Hello, I’ve been waiting since early 11/2022 for my refund. I’m very frustrated and I think that the FTC needs to be involved soon. I will attach Norton’s own Payment Policy, per the official website. It clearly states that Norton will use third-party vendors, in other means to ascertain payment information in order to continue to bill. Like my situation was you guys did not have my up-to-date card information, but you still were able to get the right information and charge my account. Furthermore, you have sent me emails stating that you would refund me and still as of today. I have not received any such refund, and yes, I am aware of how perpetrators are using the Norton name and trying to send bogus emails. These emails are in fact from Norton. Moreover , if you are with Norton, I am demanding that someone in upper management contact me very soon. Thank you for your time.

ファイルの添付: 
PDF icon Payment Policy
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Re: Compliant

投稿日: 2023-01-11 | 23:11 · パーマリンク

Please feel free to contact the FTC, or message me if you have any input or ideas. Please don’t send any information that identifies you, but I know there are many people who are getting the same “Suprise Billing”. I know that this practice is being cracked down on, and what they hope you do is just give up and they keep the money or try to get you to give up rights by offering you services for free or discounted, but beware because you can give up rights you have while having the old Norton 360. This is due to the online hack and scams using their name. Check out their billing policy, it’s off their website, in the “Legal” part.
ファイルの添付: 
PDF icon Payment Policy (6)
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Re: Compliant

投稿日: 2023-01-12 | 06:00 · パーマリンク

I'd like to pass along a suggestion regarding the thread and issues being posted. Please work with the Admin that has posted here, she is a Norton employee, the rest of us here are not. Gayathri is highly regarded and will do her best to get your resolution done in an expeditious manner. Upper management \aren't going to become involved where others are in a position to get your issue resolved. 

SA

MS Certified Professional Windows 11 Home 22H2 x 64 build 22621.1702 - Windows 10 Pro x 64 version 22H2 / build 19045.3031 / Norton Security Ultra - Norton 360 Deluxe ver. 22.23.4.6 / Opera GX LVL4 (core: 98.0.4759.74) 64 bit-Early Access w/Norton Chrome Extensions
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Re: Compliant

投稿日: 2023-01-12 | 13:19 · パーマリンク

@Where is my Refund CLASS ACTION TIME

This thread has nothing to do with your issue of a refund. The user here just wants the Norton emails to be in English, not Spanish.

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