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【ノートンファミリー】アンインストールについて

ノートンファミリーをアンインストールしたいのですが「ノートンサーバーと通信しています」の画面から全く進みません 何故でしょうか ちなみにインターネットも接続されていますし アカウント編集などは出来ます