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より良い製品開発を希望する為に

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Re: より良い製品開発を希望する為に

winwin 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

「2. NIS2013の先行リリースに関して」ですが、あれはおかしいですよね。

「正式サポートサイトに評価版を置いた」ということはないでしょうが、情報を出すよりも先にソフトウェアを公開するのはおかしいと思いました。

当然このコミュニティでなんらかの説明があるものと思ったんですが、ありませんね。次回からは情報公開とタイミングを合わせて欲しいと思います。

rye-chanからのお知らせ ● フォーラムはユーザー掲示板です。ノートンから直接サポートが受けられる訳ではありません。 ●ノートンサポートへの問い合わせはこのアドレスからカテゴリを選択し「引き続きヘルプが必要」を選択します。https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/contact
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Re: より良い製品開発を希望する為に

winwinさん、ライちゃんさん、

返信が遅れまして申し訳ありません。

新製品の先行リリースに関して、製品担当者とサポートに問い合わせたところ、 以下の原因で情報の齟齬が発生してしまったようです。

・今回9月頭に提供したのは既存ユーザー向けにアップグレードできる製品版である
・グローバルで同時に公開しているため、日本の発表よりも先に新製品を入手できる状態にあった
・こうした情報共有が社内で徹底されていなかったためサポートの回答が正確でなかった

今後は社内の情報共有を徹底し、可能な限り早急な情報公開を心がけます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田