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エクセル2007でヘルプ画面につながらない

お初です。質問ってここでいいんですか。エクセル2007使ってるんですけどヘルプ画面に時々つながらず、数週間たつとまたつながるといった状態で困ってます。原因がノートンかどうかもわからないんですが、もっと早く復旧してほしいのです。どなたか解決策ご存知ないですか。たとえば連絡先とか。

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Re: エクセル2007でヘルプ画面につながらない

bq29 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

質問はこのフォーラムで良いのですが、カテゴリがちがいますね。「ノートンカフェ」は雑談場なので見ているひとはいないかもしれません。
Windows版のノートン製品のことなら今後は ノートン 360/インターネットセキュリティ/アンチウイルス に投稿していただければと思います。

エクセル2007のヘルプって、Webサイトを参照するヘルプですよね。つながらない時は全くつががらないということでしょうか。それならノートンが原因かどうかはっきりさせた方が良いと思いますので、つながらない時にノートンの機能を無効にして試してください。
ノートンの機能を無効にするには、タスクバーにあるノートンアイコンを右クリックして「自動保護を無効にする」と「スマーフォファイアウォールを無効にする」を選択します。ノートンを有効にした場合と、無効にした時とでヘルプの動きを確認してください。ノートンを無効にしてヘルプがつながるのならノートンが原因の可能性が高いですが、有効・無効を何度か切り替えて確実にノートンが関係しているという確証を得られるまでテストしてください。
※PCが無防備な状態となりますので注意してください。また、検証後は元の設定に戻してください。

ノートンのサポートの連絡先は「ノートンサポート」から行えます。ノートンの画面からサポート→ヘルプと操作するとヘルプ画面に移動しますが、右上に「お問い合わせ」というリンクがあります。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。