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サイインインできません

先日ノートンプレミアム1年3台版を購入、PCとandroidスマホにインストールしたのですが、スマホの方でサイインイン出来ません。(PCの方ではサインインできています)メールアドレス パスワードは正しく入力されているのですが、何度やってもサインインされている画面になりません。解決策わかる方教えてください