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システム360で「システムの完全スキャン」を実行すると異常終了する。

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Re: システム360で「システムの完全スキャン」を実行すると異常終了する。

システム360(21.2.0.38)を利用しています。

システムの完全スキャンを実行すると以下のポップアップを表示して終了してしまします。

『Norton360は動作を停止しました』

どうもPCチューンナップを開始すると異常終了するようです。

念のため、チューンナップの後に行われるバックアップを単独で実行しましたが、同様に異常終了してしまいます。

原因はなんでしょうか。

一つ気になるのはSSDディスクを利用しているのですが、それが原因でしょうか。

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Re: システム360で「システムの完全スキャン」を実行すると異常終了する。

システム360ではなく、ノートン360ですね?

異常終了はいつから起こっているのでしょうか?

インストール直後から?

最初は使えていたが、最近起こるようになった?


動作不良改修の第一歩は入れなおしです。

削除ツールで削除して、入れなおしてみてください。

https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20080710133834EN_EndUserProfile_ja_jp

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: システム360で「システムの完全スキャン」を実行すると異常終了する。

masa_ 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

チューンナップはどの部分で問題が発生しているのか確認していないのですよね。チューンナップを検証するのなら、それぞれ個別に実行して試すこともできます。メイン画面から「チューンナップ」の中の「詳細の表示」を選択すると、ディスク最適化やファイルクリーンナップを選択して実行できます。他の方法として、「完全スキャン」ではなくて「カスタムタスク」を実行すると、処理を選択して実行することができます。

SSDだからだめというのは無いと思うんですが、前にRAMディスクをインストールしていると最適化が失敗するという方はいらっしゃいました。このときは動作が停止する訳ではなくて、最適化に失敗したという状態でした。

バックアップセットに問題があるのならバックアップセットを一旦削除して作り直してみるか、palさんの提案されているようにNorton360を再インストールして試してみてはどうでしょうか。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: システム360で「システムの完全スキャン」を実行すると異常終了する。

pal様、返信遅くなり、すみません。

そうです!システム360ではなく、ノートン360です。

最近起こるようになったという感じです。

実はすでに再インストールしています。

再インストールもサポートセンターで私のパソコンに入ってもらい再インストールをしてもらいました。

ですが、現象は変わりませんでした。

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Re: システム360で「システムの完全スキャン」を実行すると異常終了する。

ライちゃん様、コメントありがとうございます。

チューンナップはカスタムタスクで実行したところ最初のステップからできていないようです。

また、バックアップを単独で実行しても同じ現象が発生しました。

pal様にも返信していますが、サポートセンターに対応してもらい再インストールも行っています。ですが、そのあと『システムの完全スキャン』を実行すると同現象が発生しました。

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Re: システム360で「システムの完全スキャン」を実行すると異常終了する。

masa_ 様

こんにちは! ライちゃんです。

サポートでは直せなかったということでしょうか。再インストールしたのならバックアップセット(バックアップしたデータ)も消えたのてすよね。

最近起こり出したとのことですが、原因について心当たりはありませんか。ソフトをインストールしたり、PCの設定を変更したりしませんでしたか。思い当たることがあれば、元に戻してためしてみましょう。

ほかに試すとすると一般的なトラブルシューティングになると思います。次のような事は試しましたか。

  1. チェックディスク
  2. 他のセキュリティソフトをインストールしていないか確認する
  3. Windows Update、OSを最新状態にする
  4. msconfigでスタートアップ、サービスとの関係を検証する
  5. ノートン360の旧バージョンでどうなるか試してみる
  6. テンポラリファイルを消してみる(要注意)
  7. ディスクの空き領域が十分あることを確認する

1、2、3はやっておいた方が良いです。

4が原因を探る為のものです。

5はなにをやってもだめなら試しにやってみてください。最新バージョンの問題かどうかの切り分けです。

***

>チューンナップはカスタムタスクで実行したところ最初のステップからできていないようです。

各機能を単体で(ひとつだけで)実行してみても同じですか。全部だめなのか特定の処理がだめなのか把握しておいた方が良いと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。