• コミュニティ内すべて
    • コミュニティ内すべて
    • フォーラム
    • 提案
    • ブログ
高度

お探しの情報が見つからない場合、 フォーラムで質問してください。

このフォーラムスレッドには解決策が必要です。
拍手0

ダウンロードマネージャーが勝手に起動します

初めまして。お分かりになる方、ご教示ください。

プロバイダ提供のノートンインターネットセキュリティを使用しています。

Win10にアップグレード後、インターネットセキュリティでがWin10に対応していないというメッセージが出力され、それに従ってインターネットセキュリティのバージョンアップインストールを行いました。

その後、いったんは正常に動くのですが、しばらくするとまたWin10に対応していないとメッセージが表示されてしまいます。そこで、それに従って再度インストール使用とすると、インストーラーが途中で終了してしまいます。

インターネットセキュリティの画面を開くと、製品に問題があると表示され問題解決を行い再起動すると、今度はインターネットセキュリティ自体が正常起動しなくなってしまいます。

仕方がないので、ノートン削除ツールを使用してアンインストールし、再度インストールし直すのですが、上記の繰り返しになり安定させることができませんでした。

そこで、インターネットセキュリティの使用をあきらめ、プロバイダ提供の契約を解除し、ノートン削除ツールで削除したのですが、定期的にWin10に対応していないとのメッセージと供にダウンロードマネージャーが起動してしまいます。非常に鬱陶しく困っています。

そもそも、ノートン削除ツールで削除しインストール自体されていないはずなのに、なぜこのようなことが起こるのでしょうか?

有識者の方に助言いただければと思います。よろしくお願いします。

返信

拍手1 Stats

Re: ダウンロードマネージャーが勝手に起動します

こんにちは! ライちゃんと申します。

そのメッセージはWIndowsが出しているメッセージですか。画面のコピーを取って貼り付けてもらうことはできるでしょうか。

プロバイダ提供の契約のノートンを使用していたとのことですが、ノートンをインストールするのはこんな方法でされたのですか。
https://support.norton.com/sp/ja/jp/norton-core/current/solutions/v52746...

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
拍手0

Re: ダウンロードマネージャーが勝手に起動します

ライちゃん、こんにちは。 返信有り難うございます。 メッセージはWin10ではなく、ノートンのダウンロードマネージャーに表示されるものです。 インストール方法はリンク先と基本同じだと思いますが、こちらでやった作業を整理しました。(すみません、長いです。) 1.プロバイダのページから、ダウンロードマネージャーをダウンロードし、起動する。 2.指示に従いインストールすると、再起動を促されるので、再起動する。 3.通常なら再起動直後にアクティブ化の処理が始まるはずだが、何も起きない。 ノートン自身も起動しておらず、WindowsDefenderが起動している。 4.しばらくすると、ダウンロードマネージャーが自動起動し、ノートンがWin10に対応していないのでアップデートするようメッセージが表示される。 5.指示に従いアップデートすると、再起動を促されるので再起動する。 6.今度は、再起動後にアクティブ化が始まり、PINコードを入力し、正常にアクティブ化される。 7.とりあえずここで正常な状態となるが、しばらくするとまた、4.と同様の状態となる。 8.ダウンロードマネージャーには終了の選択肢がなく(×ボタンはグレーアウト)、後で通知するかアップデートするかしかないため、アップデートする。(後で通知にすると10分とたたずまた表示される。) 9.指示に従いアップデートすると、数秒でダウンロードマネージャーの画面が消える 。(終了してしまう。) 10.この後は、7~9の繰り返しになる。 11.なんとかならないかとノートンの画面を開き、右上のヘルプをクリックすると、ノートンに不具合があると表示される。 12.今すぐ解決をクリックすると、アップデートが実行され、再起動を促されるので再起動する。 13.再起動するとノートンが起動しなくなり、WindowsDefenderが有効な状態となってしまう。 14.ここからまた、ダウンロードマネージャーが自動起動し、Win10に対応していないとメッセージ表示され、アップデートすると途中でダウンロードマネージャーが終了、を繰り返すことになる。 15.仕方がないので、ノートンをアンインストールしようとするが、コントロールパネルのインストールされたアプリの一覧に表示されていないため、通常のアンインストールができない。 16.仕方がないので、ノートン削除ツールを使用して削除を実行し、再起動する。 17.ノートン製品をすべて削除したはずなのに、しばらくするとまたダウンロードマネージャーが起動し、Win10に対応していない~のメッセージが表示される。の繰り返し。 以上のような状況です。 ちなみに、プロバイダ側では、Win10に対応していると明記されています。 よろしくお願いいたします。
拍手0

Re: ダウンロードマネージャーが勝手に起動します

あ、スマホから送信したら、改行がすべて消えてしまいました。 読み辛くてすみません。
拍手0

Re: ダウンロードマネージャーが勝手に起動します

読みづらかったので、PCから再掲します。

ライちゃん、こんにちは。

返信有り難うございます。

メッセージはWin10ではなく、ノートンのダウンロードマネージャーに表示されるものです。

インストール方法はリンク先と基本同じだと思いますが、こちらでやった作業を整理しました。(すみません、長いです。)

1.プロバイダのページから、ダウンロードマネージャーをダウンロードし、起動する。

2.指示に従いインストールすると、再起動を促されるので、再起動する。

3.通常なら再起動直後にアクティブ化の処理が始まるはずだが、何も起きない。 ノートン自身も起動しておらず、WindowsDefenderが起動している。

4.しばらくすると、ダウンロードマネージャーが自動起動し、ノートンがWin10に対応していないのでアップデートするようメッセージが表示される。

5.指示に従いアップデートすると、再起動を促されるので再起動する。

6.今度は、再起動後にアクティブ化が始まり、PINコードを入力し、正常にアクティブ化される。

7.とりあえずここで正常な状態となるが、しばらくするとまた、4.と同様の状態となる。

8.ダウンロードマネージャーには終了の選択肢がなく(×ボタンはグレーアウト)、後で通知するかアップデートするかしかないため、アップデートする。(後で通知にすると10分とたたずまた表示される。)

9.指示に従いアップデートすると、数秒でダウンロードマネージャーの画面が消える 。(終了してしまう。)

10.この後は、7~9の繰り返しになる。

11.なんとかならないかとノートンの画面を開き、右上のヘルプをクリックすると、ノートンに不具合があると表示される。

12.今すぐ解決をクリックすると、アップデートが実行され、再起動を促されるので再起動する。

13.再起動するとノートンが起動しなくなり、WindowsDefenderが有効な状態となってしまう。

14.ここからまた、ダウンロードマネージャーが自動起動し、Win10に対応していないとメッセージ表示され、アップデートすると途中でダウンロードマネージャーが終了、を繰り返すことになる。

15.仕方がないので、ノートンをアンインストールしようとするが、コントロールパネルのインストールされたアプリの一覧に表示されていないため、通常のアンインストールができない。

16.仕方がないので、ノートン削除ツールを使用して削除を実行し、再起動する。

17.ノートン製品をすべて削除したはずなのに、しばらくするとまたダウンロードマネージャーが起動し、Win10に対応していない~のメッセージが表示される。の繰り返し。

以上のような状況です。 ちなみに、プロバイダ側では、Win10に対応していると明記されています。 よろしくお願いいたします。

拍手1 Stats

Re: ダウンロードマネージャーが勝手に起動します

こんにちは! ライちゃんです。

詳しい説明ありがとうございました。良く分かりました。
正常にインストールできないのがおかしいですね。
「16.仕方がないので、ノートン削除ツールを使用して削除を実行し、再起動する。」このあとすぐにノートンをインストールしていれば正常にインストールできたかもしれません。

4.しばらくすると、ダウンロードマネージャーが自動起動し、ノートンがWin10に対応していないのでアップデートするようメッセージが表示される。

この時、Windowsの出すメッセージのようなものは出ないんでしょうか。ダウンロードマネージャが起動するだけですか。その前になにか出ないのでしょうか。
しばらくすると起動するということから思い当たるのはスタートアップにプログラムが登録されているか、タスクスケジューラに登録されているかです。
スタートアップはタスクマネージャから確認できます。タスクスケジューラはコンピュータの管理から確認できます。とりあえず直せれば良いというのであれば、このあたりを確認すれば良いかもしれませんが、正規の方法ではありませんので、きちんとしたい場合はサポートに確認した方が良いと思います。


>6.今度は、再起動後にアクティブ化が始まり、PINコードを入力し、正常にアクティブ化される。
>7.とりあえずここで正常な状態となるが、しばらくするとまた、4.と同様の状態となる。

もうひとつの方法は、このタイミングでアンインストールするかノートン削除ツールを実行してみてはどうでしょうか。コントロールパネルのインストールされたアプリの一覧に表示があるかどうかも確認してください。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
拍手2 Stats

Re: ダウンロードマネージャーが勝手に起動します

初めまして、pong changと申します。

私も同じ現象で悩み困ってました。ノートンのリモートチャットで解決済みです。

原因は、アップデート時のインストールに失敗しているとのことでノートン削除ツールだけでは完全削除出来ていないとのこと。リモートでノートンの完全削除を行って頂き、現状はノートンダウンロードマネージャーの表示はなくなり、ノートンも正常に快適に使えています。

リモートだと心配もあると思いますが、どうしても症状が解決出来ないようであれば、リモートチャットも検討してみてはいかがでしょうか?

拍手0

Re: ダウンロードマネージャーが勝手に起動します

ライちゃん、pong changさん、有り難うございました。

スタートアップやタスクスケジューラを確認したところ、確かにダウンロードマネージャーがいたのですが、無効化しても関係なしにまた起動してしまっていました。

レジストリエディタで関連しそうな部分を見つけてエントリを削除したりしたのですが、これもダメでした。

で、結果的にはpong changさんと同じく、リモートで解決してもらうことになりました。

一応、リモートでの操作を見ていたのですが、やはりレジストリをいじっての解決となったようです。

ノートン関連とは分からないようなエントリにも手を入れていたようなので、やはりユーザー自力解決は無理のようでした。

ということで、一応解決しましたので、ご報告&お礼です。

お二方、本当に有り難うございました。

This thread is closed from further comment. Please visit the forum to start a new thread.