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チャットサポートが質問に答えてくれない(王維東の対応に関して)

アップデートの際にエラーが出たらしく、指示に従いサポートページ(エラー: 「9999,201」(ノートン製品のインストール時))に行きました。

1のノートン削除/再インストールツールをダウンロードする。の指示に従い、DLしましたが、英語版のようでその後にある指示の通りに操作できません。

そのため、チャットサポートを利用しましたが、こちらの質問にはまったく答えてもらえず、勝手に話を進めて作業させようとします。

作業すればエラーの問題は解決されるでしょう。しかし、根本の疑問などは解決されません。

というのも年に数度かアップデートなどの際にエラーなどが発生し、その度に再インストールさせられるからです。

これまでは削除して商品購入ページからDL/インストールをしてきましたが、そのページにたどり着くのも意外と大変なことです。

エラーのたびに購入ページを探す、または英語版しかDLできないのでは正直、困ります。最悪、英語版に対応した指示があればその場はしのげると思いますが、HPの指示とソフトが合致していない状態ではこの先が不安です。

日本語版があればサポートを必要とせず、HPの指示を見れば自分でできるはずです。

これらの疑問点を質問すると王維東はこちらの問いを完全に無視し、勝手に話を進めます。商品に関する質問に答えられないサポートはどうなのでしょうか?

答えないのなら答えないで、日本語版がDLできるページを聞くと、今度は理由なくやたらにプロダクトキーを聞き、挙句には海賊版であるかのような疑いさえかけられました。

私は、この王維東という人物が信用できず、プロダクトキーは教えませんでした。プロダクトキーを教えたところで質問に答えてもらえるのかさえ疑問に思う対応だったし、悪用される心配もあったためでもあります。

プロダクトキーを言えない客にサポートしない、ならまだしも、質問には答えず勝手に話を進めて修復作業させようとすることも不審に思うところでした。質問に答えろというと理由も言わずにプロダクトキーを聞いてくるという繰り返しです。

そもそも必要であれば最初に聞くべき項目のはずです。

そんなわけでチャット開始から約3時間経ちますが、何1つ解決していません。

こんなサポートの対応はどうなのでしょうか?

もうこんなやつしかチャットに出てこないと考えると他の人に当たっても同じような気がしてなりません。

エラー: 「9999,201」に対応した日本語版がDLできるページを教えてください。