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チャットサポートにつながらなくなりました。

初めて質問させていただきます。先日から急にチャットサポートにつながらなくなりました。調べたところIEからfirefoxに変えたらつながった方がいたので試してみましたがつながりませんでした。いずれもログイン後に試みています。
前回サポートを受けた時もつながらず、電話サポートからリモートでノートンの再インストールをしてもらいました。前回で2回目の再インストールです。チャットサポートでも不具合が起きているのでノートンを使い続けるのがちょっと不安になってきました。アドバイス宜しくお願いします。


IEではInvalid login attempt
The page you are attempting to reach has been passed invalid parameters, or is temporarily unavailable.
Please try the following:
If you reached this page by clicking a link, contact the Web site administrator to alert them that the link is incorrectly formatted.
Click the Back button to try another link

firefoxでは
Server Error
404 - File or directory not found.
The resource you are looking for might have been removed, had is name changed, or is temporarily unavailable.

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Re: チャットサポートにつながらなくなりました。

詳細は割愛しますが、サーバー(ノートン)側の問題ですので、ユーザーがどうこうできません。

修正されるまで待つほかありません。

「チャットサポートでも不具合が起きている」というのは、サポートにつながらないことでしょうか?別のことでしょうか?

繋がらないことと製品の品質とはあまり関係はないかと。

ちょっとしたことなら、このフォーラムで解決できるはずです。

なお、「Windows 10のリリースに伴い、サポートの待ち時間が通常時より長くなっております。」との注意書きが掲示されています。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: チャットサポートにつながらなくなりました。

こんにちは! ライちゃんと申します。

今、ノートンサポートに繋いでみましたが、すぐに繋がりました(8/24 9:44am IE11 Windows 7)。
sakurachaさんの書かれていることを軽く聞いてみましたが、サーバーとの接続不具合のエラーとのことで、すこし時間を置いて接続しなおしてくださいということでした。別の時間帯等にやり直してもだめでしたか。
サポートによれば、同じような問い合わせが複数あったということなので、一時的なものではないかと思うのですが。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: チャットサポートにつながらなくなりました。

ご回答ありがとうございます。ノートン側の問題なのですね。
今月に入ってずっと繋がりません。残念ですが電話サポートに連絡が取れるまで諦めることにします
こちらでも質問してみようかと思いましたが、色々不具合が起きていてもうどうしていいやら・・・。
ノートンをインストールした時からソフトで不具合が起きていて、そのたびにサポートのお世話になっています。毎回リモートで不具合を直してもらうのですが、結局再インストールとなり2~3時間かかっています。プロの方でも時間がかかるので知識の無い私が解決するのは難しそうです。今月の頭にチャットサポートがつながらず電話でサポートを受けたのですが、おっしゃられている通りWIN10の関係で電話でもつながるまで混んでいて大変でした。
アップデータやスキャンなど毎回チェックして気を付けていますが、起動すると度々危険な状態になっています。前回サポートを受けた際に設定なども見てもらいましたが、結局再インストールと同じ事の繰り返しです。ヘルプセンターにソフトからもヘルプをクリックしてもつながらない状態です。(こちらからもページが迷子状態)
私のPC以外でも急に不具合が起きてお手上げ状態です。
長文になってしまい失礼いたしました。ノートン側の修正を待ってみます。ありがとうございました。

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Re: チャットサポートにつながらなくなりました。

ライちゃんさん、アドバイスありがとうございます。
ライちゃんさんの他の方にされているご回答を参考にさせて頂いたことがあります。
そちらではすぐにつながったのですね。実は先ほど他の方のお礼にも書かせて頂きましたが、今月頭から何度も試みていますが、繋がらず困っています。時間帯が関係しているのかもしれませんね。頂きました情報を頼りに試してみます。今度こそつながりますように・・・!
私の事をサポートセンターに聞いて頂き本当にありがとうございました。

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Re: チャットサポートにつながらなくなりました。

改善されるのを待っていたら無事に解決しました。
ありがとうございました。
 

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