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チャットサポートの対応が最悪です。

私はノートンのユーザーになって、15年近くになります。

そのため、初期の頃とは、全く違う製品になっていて、手惑うことが多々あります。

WindowsからMacに買い換えた時は、なおさらです。

ですが、製品の延長が、自動で行えるようになったので、その機能を使うようになりました。

しかし、3年毎に3年版の延長を行なうと、以前の状態がどうであったのか?

その都度、自動延長の状態が、気になってしまいます。

そこで、下記のURLを参考に、確認を行おうとしたのですが、確認することが、できませんでした。

https://support.norton.com/sp/ja/jp/norton-renewal-purchase/current/solu...

説明の内容が悪く、操作を行うことができませんでした。

そこで、チャットサポートを受けて、実行しようとしたのですが、

その対応があまりにも酷く、非常にがっかりといたしました。

結果的にこのURLには、記載されていない情報(オンラインストアにログインしないと

確認できないと言うこと)が、あるとわかったのですが、チャットサポートの対応が、

あまりにも酷く、チャット中に回線が切断されたり、こちらに非があるような

言い回しで、対応してきたりと言った具合で、URLの記載不具合を直せば、解決する内容なのに、

この事には一切触れず、こちらが悪いと言った態度には、非常に愕然と致しました。

長年使っているユーザーにとっては、残念でなりません。

このような案件は、面倒な事なのでしょうか? サポート担当の再教育と適正確認が必要と考えます。

2022年3月12日11時頃の出来事です。

以上

ラベル: iOS

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Re: チャットサポートの対応が最悪です。

5fc9828069752様、

この度はノートンLifeLock製品をご利用頂き、また貴重なご意見を承り誠にありがとうございます。

カスタマーサービスにおきまして大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

弊社はカスタマーサービス、および社員教育に常に最善を尽くしております またお客様に最高のサポートを確実にご提供することを最優先しております。 お客様にご満足いただけなかった場合は深くお詫び申し上げますとともに、問題の解決に向けて最善を尽くす所存です。

より詳細をお伺いしたく、大変お手数ではございますがプライベートメッセージにてこの件に関しましてご連絡いただければ幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします

NortonLifeLock

ブレーク

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