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デバイスの検索が出来ない!

androidスマートフォンにノートンモバイルセキュリティをインストールして使用おります。盗難対策用のデバイスの検索が利用できません。対象のスマートフォンのGPSはちゃんと起動しており、インターネットにも繋がっています。検索の画面にいっても「デバイスへのアクセスを試みています。アクセスされた後、場所を更新します。・・・」と表示され、「いますぐ検索」のボタンがグレーのままで、検索できません。 アドバイス宜しくお願い致します。

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Re: デバイスの検索が出来ない!

こんにちは! ライちゃんと申します。

デバイス管理者の設定はしていますか? ノートンまたは端末の設定画面から設定する項目です。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: デバイスの検索が出来ない!

返信有り難うございます。デバイスの管理者の設定はしています。 デバイスの検索も最近迄は出来ていたのに、出来なくなりました。 以前から、何度か同じような症状になり、知らない間にまた利用できませんできることもあり、原因が分かりません。

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Re: デバイスの検索が出来ない!

出来たりできなかったりなんですね。
Wi-Fiとモバイル通信で違いがあるかや節電系、タスクキラー系アプリをチェックするくらいしか思いつきませんね。解決できなければ、ノートンサポートに相談した方が良いかもしれません。
あとは検索する側(PC?)の問題かもしれないので、ブラウザを変えてみるとか。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。

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