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ノートンオンラインバックアップ

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Re: ノートンオンラインバックアップ

ノートンオンラインバックアップの試用版を利用中に25G版を購入したところ
期間の延長はなされずに容量が5G+25G=30Gとなりました。
5G分の期限は12月31日です。
この場合、25Gのみを使用しておけば試用版を使用中に使った容量は消されずにすみますか?
それとも25G版を購入する前に使用していた内容は占有が25G以下であっても12月31日で消えてしまうのでしょうか?

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Re: ノートンオンラインバックアップ

お電話で問い合わせたところ試用品の有効期限が過ぎると試用期間中にアップロードしたデータは削除されるようです。

ええエー?

有効期限延長できるのは5G分を購入したときのみで25G追加購入した後にアップロードされたデータも

5G分消えてしまうようです。

容量が20Gぐらいでも5G消えて15Gになってしまうらしいです。

これはいったい。

データのバックアップで利用していたcarbo○○○が日本撤退してしまうので急いでバックアップ先を確保しないとなりません。

仕方ないので割高ですが5G分3980円払って無料体験版の容量を延長します。

教訓、、、ただより高いものはない

でもひとつ疑問が、、、先に試用したディスクスペースから削除されるのであればどのデータが削除されるのかはsymantec様で把握されているはず。

どのデータが消えるのかは表示できないとはなぜでしょうか。

すごく疑問です。

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Re: ノートンオンラインバックアップ

私がちょっと豪華なランチ1日分を節約して5GBの容量を購入するのを決めて出かけようとしていたところ、symantecサポート様からお電話がありました。ちょうどドライヤーを使っていたのですぐに電話に出られずにいると先ほどのお問い合わせのことでおはなしがありますがお留守のようですのでまたかけなおしますとのことが留守録音されていました。サポートの担当の方の上司と名乗るかたからです。

もしかして試用版と製品版の容量を統合して25GB以下に抑えておけば始めにバックアップした分は消えずに済みますというお電話かと思いコールバックすると、前回のサポートの方のご説明が不足していたようなので再度説明しますというご内容でした。

がっかり

ま、忙しかったのは私の事由ですがなぜ試用版の期限が切れても容量は30Gと表示されたままであるというがっかりな事項をわざわざお電話くださったのか。工賃の人件費の無駄ではないでしょうか。

かえって混乱してしまいます。

はじめのサポートの方のご説明で十分理解できていました。

symantec様におかれましてはオンラインバックアップの仕様についての記載の誤解を招きやすい部分

'\おためし版から25G版を追加購入すると5Gが消える。そしてそれはいつどのように消えるか告知されない”という現実をQ&Aに明記願えればと存じます。

御社はnasdaqにも場上されており、ほかの会社よりも信頼性のある会社様と信じて使用しているユーザーがいることを忘れないでください。

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Re: ノートンオンラインバックアップ

minaletさん、この度は不快な思いをさせて大変申し訳ありません。

1つ質問ですが、試用版と製品版で登録しているノートン アカウントは同一のものでしょうか。

確か私の記憶では、同一アカウントの場合、試用期限が切れても体験版の5GBは消えず、バックアップ可能容量が25GBに減り、別のノートン アカウントを使用している場合は試用版のデータが削除されるかと思います。

私の記憶違いや、特殊なケースの可能性もありますので、再度ノートン サポート、技術担当に確認させていただきますので、ノートン アカウントについてお知らせください。

お手数おかけして申し訳ありませんが、よろしくお願いします。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティマネージャー 高島
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Re: ノートンオンラインバックアップ

minaletさん

製品担当に再確認したところ、同じノートン アカウントを使用していれば、試用版の5GBのデータは25GBのライセンスが有効な間は削除されないとのことでした。

つきまして、12月31日を過ぎても試用版でバックアップを取ったファイルは削除されませんので、ご安心ください。

ノートン サポートにもこの件について報告させていただきました。

この度は混乱させてしまい大変申し訳ありませんでした。

もし、すでに5G分追加購入されていましたらお手数ですがご連絡ください。

引き続きノートンをよろしくお願いします。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティマネージャー 高島