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ノートンセキュリティ 起動時について質問

ノートンセキュリティ7.5を使用中

PCを起動するとき、先ずはアクティブ化されていない6.0が立ち上がります。 

アクティブ化されていない6.0の状態でWeb上ではノートンが保護しています、PC内では保護されません。

タイムラグ後7.5が起動し PC内も保護されます  これらの動作は問題有りませんか?

mac OS 10.12.6    /  Safari 11.0  です

返信

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Re: ノートンセキュリティ 起動時について質問

千尋 杉山:

ノートンセキュリティ7.5を使用中

PCを起動するとき、先ずはアクティブ化されていない6.0が立ち上がります。 

アクティブ化されていない6.0の状態でWeb上ではノートンが保護しています、PC内では保護されません。

タイムラグ後7.5が起動し PC内も保護されます  これらの動作は問題有りませんか?

mac OS 10.12.6    /  Safari 11.0  です

ノートンセキュリティ 7.x はノートンセキュリティ 6.5以降からのアップデートなので、

ノートンセキュリティ 7.xは新規に購入したはずです。

上記の現象は、ノートンセキュリティ6.0をアンインストールしないで、

ノートンセキュリティ7.xをインストールしたのではないでしょうか。

一般的に複数のセキュリティソフトが混在するのは問題と言われています。

一度、ノートンセキュリティ 6.0、ノートンセキュリティ7.5をアンインストールし、

再度、ノートンセキュリティ7.5をインストールしてみてください。

                                from youfo

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Re: ノートンセキュリティ 起動時について質問

質問への返信ありがとう御座います。

出てきた6.0をアンインストールストールし、7.5をインストール。                           それでもやはり同じ状況。 数回試しています。 7/31日ノートンセキュリティサポートのリモート操作で見て頂いた時

確か古いバージョンはアンインストールしていたと記憶していました。ダウンロード内には古いノートンセキュリティのAPPは有りません

タイムラグ後 7.5は作動はしているので 特に大きな支障は見られないと思いますが

説明お願い致します

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Re: ノートンセキュリティ 起動時について質問

千尋 杉山:

タイムラグ後 7.5は作動はしているので 特に大きな支障は見られないと思いますが

説明お願い致します

私の環境は、7.3 をインストールしLiveUpdate で 7.5 に更新しています。

添付ファイル見て、操作がわかりました。

メニューバーにノートンアイコンが表示される前に Lunch Pad からノートンを起動したところ

現象が再現しました。

→Norton Security for Mac 6.0 はインストールしたことがないのにも関わらず

とりあえず、ノートンチャットサポートに問い合わせたところ、

(1) 6.0 が残っている  → 私の千尋 杉山さんへの返信と同じ 

(2)リモートにてアンインストール(RemoveSymantecMacFiles ツール)、7.5 再インストール  → 再現

(3)Lunch Pad に 6.0 が残っている  → ノートン アンインストールで削除されているのに

(4)設計担当者と電話にてやり取りして欲しい  ← Lunch Pad でなくアプリケーションから起動しても再現する

上記等のやり取りで2時間程要したが、明日に電話対応となりました。

私個人の見解では、ノートン正常起動(安定動作)するまでの過渡状態のような気がします。

                                             from youfo

Accepted Solution
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Re: ノートンセキュリティ 起動時について質問

設計担当者との電話、リモート操作のやり取りの結果、

・製品認識のバグ

となりました。

6.0 表示画面の内容については保証しないとのことです。

 ・バージョンが 6.0 と表示

 ・アクティブ化していません と表示

セキュリティについては特に問題ありません。

対策後は、LiveUpdate にて配信するそうです。

                       from youfo

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Re: ノートンセキュリティ 起動時について質問

Youfo 様 製品認識のバグとの事 了解しました。 ありがとうございます。 安心してNorton securityを使わせて頂きます

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