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ノートンセーフサーチの不具合

Google Chrome は最新版です バージョン: 62.0.3202.94(Official Build) (64 ビット)

で、ノートンのツールバーから検索しようとするとセーフサーチボタンが機能しない、

エンターキーでも機能しない。

新規ページを開き、ツールバーではなくページ上の検索窓からだと検索はできる

返信

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Re: ノートンセーフサーチの不具合

POLICEDOG 様、

いつもノートン製品をご利用いただき、ありがとうございます。

シマンテックのブレークです。

このような状況が発生した際には、は一度お手数ではございますがChromeからノートンサーチおよび、ノートンIDセーフをアンインストールしていただいた上で、再度インストールしていただきたく思います。

もし、上記の方法の後に同じ問題が起きた際には、スクリーンショットと共にご連絡くださいますようお願いいたします。

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Re: ノートンセーフサーチの不具合

https://identitysafe.norton.com/ja/client?ShowUninstallSurvey=1&locale=ja_JP&lang=ja&lic_type=16&version=22.11.2.7&lic_attr=17059858&partnerid=1000&psn=9JGWVBPCT6JP&plgid=2&year=2015&buildname=Retail&eapenabled=false&puid=5039&os=windows&osvers=6.3&geo=JP&skuf=21228659&SSDCAT=314&env=prod&endpointid=3B799BAE-4AFE-4A3E-AB90-53AF35A8FE09&product=nis&guid=3B799BAE-4AFE-4A3E-AB90-53AF35A8FE09&layouttype=ESD&installSource=client&source=client&heartbeatID=3B799BAE-4AFE-4A3E-AB90-53AF35A8FE09&vendorid=1000&plang=sym:JP&plid=2&skum=21356539&doi=2017-12-12&skup=21234687

のページでノートン セキュリティツールバーをインストールしようとすると

ノートン セキュリティツールバー

クリックして追加

ノートン セキュリティツールバーは、オンラインでブラウズする際に危険なサイトを警告し、ID 情報の盗難やオンライン詐欺から保護します。

 インストールに失敗しました。再試行してください

となりノートン セキュリティツールバーとノートン ID セーフがインストールできない

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Re: ノートンセーフサーチの不具合

POLICEDOG 様、

いつもノートン製品をご利用いただき、ありがとうございます。

シマンテックのブレークです。

お手数ではございますが、社内で問題を深く理解するためにエラー画面(セーフサーチの件、及びインストールの際の警告)スクリーンショットをお送りいただければ幸いです。エラー画面のスクリーンショットと共に問題解決に向けたいと思います。

よろしくお願いいたします。

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Re: ノートンセーフサーチの不具合

Chromeでノートンセキュリティーツールバーの拡張機能を入れることができない画面を添付

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Re: ノートンセーフサーチの不具合

POLICEDOG 様、

いつもノートン製品をご利用いただき、ありがとうございます。

シマンテックのブレークです。

スクリーンショットと共に、調査に提出いたしましたのですぐに解決法の連絡があり次第

ご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちください。

よろしくお願いいたします。

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Re: ノートンセーフサーチの不具合

POLICEDOG 様、

いつもノートン製品をご利用いただき、ありがとうございます。

シマンテックのブレークです。

先ほど社内のサポートよりスクリーンショットを送付いただいた件で返信がありました。

下記の方法で再度インストールいただきたく思います。

ノートンのGoogle Chrome内のすべてのノートン製品の拡張機能を削除いただいた上で、再度ノートン製品の拡張機能を再度インストールくださいますようお願いいたします。

もし不明な点がございましたら、ご連絡ください。

Delete all Norton Extensions from Google Chrome browser

Reinstall Norton extensions again.

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Re: ノートンセーフサーチの不具合

ノートンのGoogle Chrome内のすべてのノートン製品の拡張機能を削除いただいた上で、再度ノートン製品の拡張機能を再度インストールください とのことで、やってみましたが拡張機能は入りませんでした。

セキュリティーツールバーの部分だけではなく残りの3つの拡張機能も入らない状態になりました。

ちなみにSleipnir4やSleipnir6の最新バージョンでは4つの拡張機能が入ります。

Google Chromeへのインストール際にSleipnir4やSleipnir6の最新バージョンにインストール済みのノートン関連の拡張機能を

一度削除して ノートンのGoogle Chrome内のすべてのノートン製品の拡張機能を削除いただいた上で、再度ノートン製品の拡張機能を再度インストールください を行っても拡張機能は入りませんでした。ちなみに4つともです。

各ボタンの下に × インストールに失敗しました。再試行してください との表示になります

Accepted Solution
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Re: ノートンセーフサーチの不具合

POLICEDOG 様、

いつもノートン製品をご利用いただき、ありがとうございます。

シマンテックのブレークです。

社内での回答がございましたので、ご連絡させていただきます。

お手数ではございますが、再度下記の方法をお試し下さい。

ー 拡張機能が大量にロードされているようですので、一部無効にしてインストールを試みてください。また、Google Chromeの入れ替えもお勧めいたします。Google Chromeの要領を拡張機能の量にて超えている可能性がございますので、再度要領をご確認いただきたく思います。もし、要領を越えている際は他の拡張機能を削除することをお勧めいたします。

もしご不明な点がございましたら、いつでもご連絡くださいますようお願いいたします。

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Re: ノートンセーフサーチの不具合

シマンテックのブレーク 様

拡張機能が大量にロードされているようですので、一部無効にしてインストールを試みてください。

を試してみたところノートンの拡張機能をすべてインストール出来ました。

ちなみに、必要なさそうな他の拡張機能を2~3削除しました。

Google Chromeの入れ替えは一番最初の問い合わせの時に実行していました。

今後のためにGoogle Chromeの要領とはどこで確認をするのか教えてください。

ありがとうございました。

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Re: ノートンセーフサーチの不具合

Google Chrome は最新版です

バージョン: 63.0.3239.108(Official Build) (64 ビット)で前回の方法で

ノートンの拡張機能をすべてインストールできたのですが、しばらく使っていると、

セキュリティーツールバーの検索窓から検索ができなくなります。ツールバーが表示できたりできなかったりします。

またノートンの本体の設定→IDセーフ→設定する→開いたページの歯車のアイコンをクリックして

せってい一般のタブを確認するとGoogleChromeの部分が拡張機能はインストールされていません

になっています。

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