• コミュニティ内すべて
    • コミュニティ内すべて
    • フォーラム
    • 提案
    • ブログ
高度

お探しの情報が見つからない場合、 フォーラムで質問してください。

拍手0

ノートンファミリーにサインインすると、Web画面がロックされて操作できない

ノートンファミリープレミアの試用中です。今日の時点で残り期間14日間です。

使い始めた当初は問題ありませんでしたが、数日前から、PCブラウザからノートンファミリーにサインインすると、サインイン自体はできるのですが、サインイン直後に画面全体がグレーがかった状態になり、画面下中央に白い四角形にノートンのアイコン(添付)が表示され、何も操作ができない状態となります。

残り期間はまだ14日ありますし、この状態では、「サインアウト」や「今すぐアップグレード」といったリンクも、うすく表示はされているのですが、クリックすることもできません。

これはどういう理由によるもので、どうすれば解消できるのでしょうか?

ファイルの添付: 

返信

拍手0

Re: ノートンファミリーにサインインすると、Web画面がロックされて操作できない

こんにちは! ライちゃんと申します。

それは本来はこんな画面なのだと思います。表示が正常に出来ていないと思いますので、ブラウザを変えてみてはどうでしょうか。こちらではWindows 7 64bitで、IE11やOperaの最新版なら正常に表示できました。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
Accepted Solution
拍手0

Re: ノートンファミリーにサインインすると、Web画面がロックされて操作できない

ライちゃんさん、返信をありがとうございます。

私の環境もWindows 7 64bit (Pro)ですが、IE11でもChromeでもFirefoxでも同じような状態で、メッセージの表示もリンクも表示なく、操作できませんでした。(Operaはインストールしていません)。

ふと思いついて、ノートPCのディスプレイの設定を変え、画面を90度回転させて縦長の画面にしてみたら、正しい表示が出ました。「後でアップグレード」をクリックしてからは、設定を元にもどして普通に使えています。

ノートンの開発の方には、小さいディスプレイでも正しく表示できるように修正をお願いします。

拍手0

Re: ノートンファミリーにサインインすると、Web画面がロックされて操作できない

こんにちは! ライちゃんです。

画面の関係なんでしょうかね。直ったようで良かったです。
ためしに1024×768、800×600の設定でIE11で表示させてみたのですが、正常に表示できました。お使いのPCはこれより小さい解像度ですか。そうでないのなら、ディスプレイカード(ドライバ)との相性なのかもしれません。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。

This thread is closed from further comment. Please visit the forum to start a new thread.