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ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

現在、ver2.5を使用しておりますが、Google Playにて新しいバージョンのモバイルセキュリティーがあることを知りました。
2.5はまだ450日程有効期限が残っておりますが、アップグレードは無償では出来ないのでしょうか?
新バージョンを使用する場合は、新たに購入が必要なのでしょうか。
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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

こんにちは。

http://jp.norton.com/nms-top/promo/?inid=jp_hho_NortonLP_navbar_nms_promo

上記ページの下のほう、「3 安心のサポート」に

「無償アップグレード」

「有効期間中は無償でアップグレードできます」

と書かれています。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

言葉足らずですみません。

「有効期間中は無償でアップグレードできる」の記述は、ご指摘のページで見つけておりますが、実際に新バージョンをGoogle Playからダウンロードしインストール後、ノートンアカウントにログインしても有効期間が引き継がれません。

「既に購入した方」というようなボタンもありましたが、シリアルキーの入力を求められ、ver2.5のキーではダメでした。

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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

となると、サポートにお聞きになるのが確実かもしれません。

オンラインチャットサポート

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

Hot_Knight55 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

ノートンモバイルセキュリティ2.5と3.0の関係は現時点でははっきりしていませんね。今のところシマンテックさんからの告知はありませんので、お急ぎならノートンサポートに問い合わせるのが良いと思います。

私も新しいノートンモバイルセキュリティの件は気になっていました。新バージョン3.0はGooglePlayからダウンロードするようになったそうですが(2.5はシマンテックサイトでのダウンロード)、現時点で発表されているのはNorton 360 マルチデバイスという製品を購入した方に向けた案内です。Norton 360 マルチデバイスを買った人はGooglePlayからノートンモバイルセキュリティをダウンロードしてねと案内がされています。

ノートンモバイルセキュリティ3.0のヘルプをみてもNorton 360 マルチデバイスユーザーのことしか書かれていませんでした。

なので、もしかするとNorton 360 マルチデバイスを購入した人は3.0を使い、ノートンモバイルセキュリティを単品で購入した人は2.5を使うということなのかもしれません。そのうちLiveUpdateにより自動的に2.5から3.0にあがるのかもしれませんが、2.5のユーザの現時点での最新版は2.5のままみたいです。私の端末のバージョンは2.5.0.398と表示されています。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

チャットにて問い合わせてみました。

現時点では、ver2.5からの無償アップグレードは「できない」そうです。

今後については、「上層部から情報がないので不明」との事です。

ver2.5では、ブラウザのメモリが開放されない問題も未だに解決されておりませんので、新バージョンに期待しているのですが・・・

しかしながら、現在のweb上の表記は非常に紛らわしいので改善をお願いしたいところです。

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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

横レスお許し下さい。

Webのノートンモバイルセキュリティページの安心サポートに

"有効期間中は無償でアップグレードできます。購入後に新しいバージョンが出てもお金をいただくことはありません。"

とある以上ノートンはその責任を果たす義務があると思うのは間違いでしょうか?

少なくとも2.5が3.0にバージョンアップしたからにはその旨を公にし、旧ユーザーにいつからアップデート可能か回答する必要があると思います。

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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

こんにちは! ライちゃんです。

今日ノートンサポートのWebサイトを確認したところ、更新方法が追加されていました。

「ノートン モバイルセキュリティ 2.5」のカテゴリの中にある項目なので、この方法で間違いないと思います。シマンテックさんからのアナウンスもそのうちあるのかもしれませんが、最新版を試してみたいという方はチャレンジしてみてはいかがでしょうか。

私の使っているノートンモバイルセキュリティで試してみましたが、手順通りに進まず更新できませんでした。LiveUpdateは普通に完了するだけでしたね、たぶん店売りの製品ではないからだと思います。

※普通にパッケ-ジ版かダウンロ-ド版を購入した方ならこの方法で良さそうですが、それ以外の方法で入手した場合はまだ更新しないようにと説明されていますのでご注意ください。

ノートンサポート:Google Play ストアで利用可能な最新版のノートン モバイルセキュリティにアップグレードする方法

https://www-secure.symantec.com/norton-support/jsp/help-solutions.jsp?ct=jp&docid=v79852979_EndUserProfile_ja_jp&entsrc=redirect_pubweb&ispid=&lg=ja&product=Norton+Mobile&pvid=f-mobile&version=current

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

こんにちは! ライちゃんです。

今日LiveUpdateを実行してみると、3.0への更新ができました。

先に投稿したとおりの手順で進行しますが、かなりややこしいです。Google play対応版に変更になっているからですかね。

だいたいこんな感じでした。

  1. LiveUpdate
  2. 新バージョンのインストール(一時的に利用するだけのバージョン)
  3. 端末の通知領域にお知らせが表示される
  4. Google playに遷移(通知領域から自動)
  5. ダウンロードとインストール
  6. 旧バージョンのアンインストール
  7. 新バージョンの起動・セットアップ

気が付いたところ

  • Google playで表示したアプリの名前が、「ノートン モバイルセキュリティ LITE」になっていたのが気になりました。
  • ノートンアンチセフトのアドオンが無効になりました。3.0ではアドオンは不要なのかも?
  • 更新の操作が複雑です。できれば画像付きで説明を付けた方が良いのではないかと思いました。
rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

ライちゃんさん、こんばんは

ノートンアンチセフトをアンインストールし、再インストールするとノートンアンチセフトは有効になりますが、

ノートン モバイルセキュリティ3.0とのアプリケーションの競合を回避するために

ノートンアンチセフトをアンインストールするように求められますので、

ノートン モバイルセキュリティ3.0をインストール(アップグレード)された場合はノートンアンチセフトは不要のようです。

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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

toha 様

こんにちは! 情報ありがとうございます。

3.0ではノートンアンチセフトのアドオンは不要なんでしょうね。ノートンサポート(ヘルプ)では次のように説明されていました。

この説明を見ると3.0ではノートンアンチセフトの機能を含んでいるように思います。

 

NMS2.5

ノートン モバイルセキュリティ 2.5 で盗難対策機能を設定する方法
ノートン モバイルセキュリティ 2.5 では、テキストメッセージ (SMS) や Web で盗難対策機能を使用できます。
ノートン モバイルセキュリティ 2.5 の利用可能なライセンスがある場合、ノートン アンチセフトを無料で利用できます。Android マーケットからアンチセフトのプラグインをダウンロードし、インストールできます。

NMS3.0

ノートン モバイルセキュリティ 3.0 の盗難対策機能を設定する方法
ノートン モバイルセキュリティには、次の盗難対策機能を有効または無効に切り替えるオプションがあります。

Webから端末の検索やデバイスのロックを試しましたが、正しく動作しました。Webサイトからして全く別のものになっていましたね。以前はアンチセフトという名前でしたが、ノートンモバイルセキュリティのWebサイトに変わっていました。

*NMS・・・ノートン モバイルセキュリティ 

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

Hot_Knight55様、pal様、ライちゃん様、kjhiro0115様、toha様

大変遅くなりました。

先ほど画像付きインストラクションのNMS2.5からNMS3.0へのアップデート方法を公開させていただきました。

ライちゃん様の投稿にもある通り、多くの部分の更新が行われています。

そのために、LITEから製品版というプロセスを経る必要があり、多少アップデートが煩雑になっています。

おそらく最初のLiveUpdateは2.5.0.398から2.5.0.420へのアップデートだと思われます。

その後お知らせが届き、LITEのインストール、データ移行、旧バージョンの削除を経てバージョン3.0.0.696になっているかと思います。

よろしくお願いします。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター  トキタ
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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

先ほど、早速試してみました。
が!
何度LiveUpdateしても「2.5.0.420」には更新されませんし、通知領域へのお知らせもありません。

おかしいですね。
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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

Hot_Knight55さん、こんばんは

ユーザーによってはVer2.5.0.420の適用に多少のタイムラグがあると思います。

自分も2日ほど何度LiveUpdateしても更新されずにいましたが、

現在はVer2.5.0.420の適用後Ver3.0.0.696になっています。

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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

Hot_Knight55様

ご迷惑をお掛けしております。

確認した所、現在2.5.0.420に更新できない状態となっているようです。

更新更新可能になりましたらあらためてご案内いたします。

もうしばらくお待ち下さい。

よろしくお願いします。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター  トキタ
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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

Hot_Knight55様

更新出来る状態になったと思われますので、一度試していただけないでしょうか?

よろしくお願いします。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター  トキタ
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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

N_Tokita様

無事更新できました。
NMS3.0にも移行できました。
随分軽くなったように感じます。
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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

私のdocomo Arrows X F-10D ではまだアップグレートができません。

バージョンも2.5.0.398のままで、LiveUpdateをしても、パッケージはダウンロードされているようですが、

インストールしますか?の画面でインストールを押しても全くの無反応です。

何かいい方法はありませんか?有効期間は残り636日です。

一応、ノートンアントセフトも稼動中です。

宜しくお願いします。

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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

hiro_kissarmyさん、こんばんは

本体設定のアプリケーション設定で提供元不明のアプリのインストールは許可になっているかご確認下さい。

(端末によっては名称が異なるかもしれません)

当方の端末では提供元不明のアプリのインストールが許可になっていないとインストールが出来なかったので・・・。

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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

tohaさん、こんばんは。アドバイスありがとうございます。

提供元不明のアプリのインストールは許可になっています。

パッケージインストーラーの「インストール」をタッチしても反応がなく、「キャンセル」しか反応しません。

他に本体側の設定か?他のアプリが邪魔しているのか?今のところ見当がつきません。

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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

hiro_kissarmyさん

念のためですが、ARROWS X F-10Dのソフトウェア更新(2012年8月30日版)

適用済(携帯電話(本体)のビルド番号(V18R46F))ですよね。

おそらく試されているとは思いますが、端末を再起動(電源のOFF/ON)しても同じ状況ですか?

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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

tohaさん

はい、本体のアップデートは済んでいますし、電源OFF/ONでも同じ状況です。

今は無効化しているアプリを調べています。

ありがとうございました。
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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

hiro_kissarmyさん

もし無効化しているアプリが見つからなかったら、ノートンサポート(チャットサポートは24時間対応で無料)をお試し下さい。

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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

hiro_kissarmy 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

ノートンモバイルセキュリティ(NMS)2.5の最新版に更新できないとのことですが、試しにNMSをインストールし直してみるのも良いかもしれません。

私は、NMS2.5(2.5.0.398)から3.0への更新を試すために5回以上インストールし直しましたが、何れも問題なく出来ました。

>ノートン モバイルセキュリティ 2.5 をインストールする方法

https://www-secure.symantec.com/norton-support/jsp/help-solutions.jsp?ct=jp&docid=v65469269_EndUserProfile_ja_jp&ispid=&lg=ja&product=Norton+Mobile&pvid=f-mobile&version=current

あと、本体の設定で関係してそうなもので「デバイス管理」の設定があります。この設定が有効の場合、「ノートンアンチセフト」のアンインストールができないのですが、NMSにも関係するかもしれませんので、試しにOFFにしてみても良いかもしれません。

設定>位置情報とセキュリティ>デバイス管理機能の選択

※ノートンアンチセフトから無効に設定することもできます。MEMU>デバイス管理を無効にする

※こちらで試した限りではこの設定に関係なく2.5の最新版に更新できました。

ちなみに、「インスト-ル」ボタンですが、見た目に押している感じはするのでしょうか。私の端末では押すと色が変わります。

そのほか思いついたこと

  • 「ノートンアンチセフト」をアンインストールする
  • 常駐しているソフトをすべて無効化する
  • NMSのデータを消してみる
    データを消すと初期のセットアップが実行されLiveUpdateも実行し直せますが、インストールし直す方が安全な気がします。
  • 設定:提供元不明のアプリを有効にする(実施済み)
    ※未設定の場合、設定するように誘導されます。
  • 端末を再起動する(実施済み)
rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートンモバイルセキュリティーのアップグレードについて

初めまして、hiro_kissarmyさん。

私も同じ症状で2.5の中間アップデートも、3.0へのアップデートも出来ませんでしたが、自己解決して3.0も無事稼働しております。

僭越ですが、私がとった対応を記しますので、ご参考になさってください。

インストールタップでも無反応なのは、常駐しているアプリが持つ権限が邪魔をしている可能性があります。

アプリ導入にあたって、root取得をしていたり、中にはsu取得が不必要なアプリでも、システムツールの権限として影響を持つものがあります。

Google Playより、S2 Permission Checker を導入してみてください。

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.byte256.permissionchecker

この中の SYSTEM_ALERT_WINDOW

の権限をもつアプリをチェックして、プリインストール以外のご自分でインストールした該当アプリを一時的に終了・無効化・アンインストール等を実行してみてください。カスタムROMやroot権を必要とするアプリを導入している場合、それらの影響が高いと想定されます。

ちなみに、この対応に至る前にチャットサポートで問い合わせてもいます。

ここでは、NMSのアンインストール→再インストールの実行を指示されると思います。すると分かるのですが、指定サイトからの再インストールがアップデート同様に出来ません。私の場合は、現行最新版の3.0購入し、その後残り有効期間延長分の追加を勧められました。ただ、この方法でも(私は購入していないので確認できていませんが)3.0のインストールが出来ない可能性がきわめて大きいです。そうなると、新たに購入した代金も無駄になってしまうかもしれません。

先ほどの権限により、NMSのみならず、他のアプリにおいてもインストールできない状況であると考えられます。他のアプリのインストール不可状況が再現できれば、上記対応で解決できる可能性が大きいと思われますので、是非お試しになってください。

乱文失礼しました