• コミュニティ内すべて
    • コミュニティ内すべて
    • フォーラム
    • 提案
    • ブログ
高度

お探しの情報が見つからない場合、 フォーラムで質問してください。

このフォーラムスレッドには解決策が必要です。
拍手0

ノートンIDセーフにログインできない

正常にIDセーフが使用できていたが、突然以下の症状が発生し、その後アカウントのパスワードは更新できたが、更新したパスワードでIDセーフにログインできない状態になっています。

1.ノートンセキュリティのアイコンをダブルクリック→設定→ウェブ→IDセーフからIDセーフにログインした。

2.設定画面を閉じ、インターネットエクスプローラーを開いたところ、ツールバーのIDセーフアイコンがグレーになっており、サイトへの自動ログインができない状態になっていた。

3.再度「1」の画面を開いたところ、IDセーフは閉じられていた。

4.その後IDセーフにログインしようとしたが、パスワード相違が表示されてログイン不能になった。(パスワード誤入力はない)

5.次にアカウントへのサインインもパスワード相違のメッセージが出てサインイン不能になった。

6.やむなくノートンアカウントのパスワード変更手続きを行いパスワード変更成功のメールも着信した。

7.アカウントへのサインインは成功したが、IDセーフへログインする画面でメールアドレスを入力しアカウントのパスワードを入力したところ、「パスワード相違」が表示されてIDセーフのパスワード入力画面に進めなかった。(同じパスワードを入力して、アカウントへは入れるがIDセーフには入れない)

8.アカウントへのサインインもロックされてしまい、数時間後に再度ログインを試みたが、試行回数オーバーの表示が出てログイン不能のままになっている。

以上の状態ですが、試行回数オーバーが表示されるのは誰かが成りすまして任意のパスワードを入力しているのでしょうか?その場合は登録しているパスワード類を変更する必要があります。

それとも、ノートンのサーバー側の障害なのでしょうか?

ちなみにもう一台のパソコンの方は正常に使用できています。

更に、別のメールアドレスを使って新しいアカウントを作ることは可能でしょうか?

それが可能なら、別メールアドレスで別アカウントを作成して、新規のIDセーフを作ることができます。

返信

拍手0

Re: ノートンIDセーフにログインできない

NKWRGNK4 様

こんにちは! ライちゃんです。

ノートンアカウントへのサインインは出来るが、ノートンIDセーフのパスワードが通らないという状態でしょうか。PC内のノートンの情報がおかしくなっているか、サーバ側がおかしくなっているような気がします。同じような問い合わせは過去に何度かありましたが、IDセーフのプログラムになんらかの不備があるのだと思います。決定的な対処方法はありませんので、色々試してみて正常な状態に戻すしかないと思います。試しに次のことを行ってみてください。お勧めの順番に記載しています。IDセーフのデータのバックアップは行ってから試してください。

  1. ノートンアカウントをサインアウトしてためしてみる
    (ノートンアカウントからサインアウト後にサイインインし直し、ノートンIDセーフのパスワード入力)
  2. ノートンをアンインストールし、インストールし直す
  3. ノートン削除ツールを使いソフトをアンインストールした後、インストールし直す
  4. ノートンサポートに連絡して対処してもらう

試行回数オーバーは、安全のためにロックしているのだと思います。正常にサインインできない状態が続いたのでロックされたのだと思います。こちらでも試してみましたが、ノートンアカウントのパスワードを何度もミスするとロックされ、正常なパスワードも通らなくなりました。時間が経過すればサインインできるようにはなると思います。

別のメールアドレスを使って新しいアカウントを作ることも可能ですが、前に試したところではIDセーフのデータが消える可能性が非常に高かったので、バックアップは取っておいた方が良いです。また、PCの情報がおかしくなっている場合は、変更後のアドレスでも異常が起きる可能性も考えられます。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
拍手0

Re: ノートンIDセーフにログインできない

回答有難うございます。

1.サインアウト再度サインインを試みましたが「1時間後再試行」を求めるメッセージが出てサインイン不能でした。

  2時間以上経過して再度サインインを実行したがアカウントはロックされたままでした。

3.NRnR.exeを使用して再インストールしても症状は変わりませんでした。その後PCリカバリ実行もしましたが同様でした。

  (パソコンの問題、プログラムの問題ではなさそうです。)

4.電話サポートでの対応では、リモート制御を有効にして障害用アプレットをインストールする必要があるとのこと。

  リモート制御は怖いので断ったところ、打つ手なしとの回答でした。

止む無く別アカウントを作り、翌日に至り再度サインインを試みたところ、新旧とも正常にサインインできました。

以前にこのような状態になった時には更新する前のパスワードでサインインできた経験もあります。(今回はできなかった)

IDセーフのデータも更新前のデータに戻っていたこともあります。

ご指摘のように、今回の症状はサーバー側の障害かメンテナンスによるものかと思われます。

いつも色々アドバイスいただいて有難うございます。今後ともよろしくお願いします。

This thread is closed from further comment. Please visit the forum to start a new thread.