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ノートンIDセーフのログインができない

インターネットセキュリティを使用していますが、本日、突然、ノートンIDセーフへのログインができなくなりました。

通常であれば、ログイン画面にパスワード等を入力すればログインできましたが、今回は、「始める」のサインイン画面が開き、以下の繰り返しになりログインできません。

ちなみに、パスワードは間違っていません。

1.「始める」サインインの画面が出て、サインインをクリック。
2.ノートンサーバーと通信しています。
3.サインイン画面でパスワードを入力
4.また、「始める」の画面に戻る。

どうすればよいのでしょうか。

返信

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Re: ノートンIDセーフのログインができない

こんにちは! ライちゃんと申します。

念のため確認ですが、3で入力するのはノートンアカウントのパスワードですが、パスワードに間違いはないのですね。
>3.サインイン画面でパスワードを入力

試してみること

  1. PCを再起動してみる
    PCをシャットダウンせずに使用している場合は、PCを再起動して試してください。
  2. ノートンのメイン画面でサインアウトしてやり直してみる
    メイン画面でサインアウト後にブラウザでノートンアカウントのサインインから始める、またはブラウザ側でノートンアカウントのサインインからはじめる等を試してみてください。
  3. ノートンを再インストールする
    通常の方法でノートンをアンインストールした後にインストールし直して試してみてください。
    それでだめな場合は、ツールを使って再インストールしてみてください。
    https://support.norton.com/sp/ja/jp/norton-security/current/solutions/v64233471_EndUserProfile_ja_jp
  4. サポートに問い合わせる
    1~3を試してだめな場合は、サーバ側がおかしくなっているのかもしれません。ノートンサポートにご相談ください。
rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートンIDセーフのログインができない

ライちゃんさんへ

こんにちは stagと申します。

早々のアドバイスありがとうございました。

最終的には、アンインストールすることで解決できました。

他のパソコンからはサインインできましたので、当該PCのみで不具合が発生していたようです。

アンインストールの段階でノートンIDセーフの保存もできるため、登録情報も復元できました。

本当に助かりました 心からお礼申し上げます。(*- -)(*_ _)ペコリ

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Re: ノートンIDセーフのログインができない

同様の症状でしたがご指導の手順で復旧しました。

適切な情報有り難うございます。

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Re: ノートンIDセーフのログインができない

みなさんこんにちは! ライちゃんです。

再インストールで直ったんですね。良かったです。それなら「ノートンのメイン画面でサインアウトしてやり直してみる」で色々やって見ると直ったのかもしれません。

この現象はたまにあるようで、前にも同様の報告がありました。最悪データが消える可能性も考えられますので、バックアップは定期的に取って置かれた方が良いと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートンIDセーフのログインができない

自分も同様の症状です。これは明らかに不具合です。

データが消えるのではないかと思うと安易にアンインストールできません。

早く改善してください。非常に困っています。

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Re: ノートンIDセーフのログインができない

バトルフィーバーJ 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

"早く改善してください。"とコメントされていますが、今ログインできない状態を早く直したいという意味ですよね。そうなら、待っているだけでは直りませんので、なんらかの行動が必要です。再インストールをしたくないのでしたら、試してみることの2番を色々とパターンを変えてやってみてください。または、ノートンサポートに連絡してください。

※IDセーフデータはサーバ上にありますので、再インストールしても消えることはありませんが、昔ながらの使い方をしていてPC内に保存している場合は消える可能性があります。

(ご参考)今回のことに限りませんが、IDセーフのデータは操作を誤ると消えてしまう仕様になっていますので、普段からバックアップを作成しておいた方が良いと思います。また、パスワードの控えが無い場合は、Web版IDセーフで確認することができます。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。

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