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パッチの適用エラーについて

×パッチの適用エラー

すべてのドライバがシャットダウンされていないため、パッチが適用されませんでした。その結果、ノートン製品は起動していません。

安全を確保するには、パッチ適用するコンピュータを再起動して、ノートン製品を再起動してください。

                                                    [今すぐ再起動]

CDからインストールでWindows 7 とWindows 8.1のPCにインストールしてるんですが、ライブアップデートで21.6.0.32のバージョンへ更新する時に必ずパッチ適用エラーと出ます。

たぶん2ヶ月くらいずっとこの状態です。ノートンユーザーの皆様はこのようなエラーは出ますか?どうすればエラーが出なくなりますか?

返信

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Re: パッチの適用エラーについて

こんにちは! ライちゃんと申します。

テスト環境を作ってためしてみたのですが、同じ現象が発生しました。
Windowsをインストールした直後で、他のソフトはインストールしていないピュアな状態のテスト環境にノートンインターネットセキュリティの体験版(ver.21.0.1.3という初期のもの)をインストールし、ライブアップデートを行ったところ、石ころっしー様と同じメッセージを表示しました。

こちらでテストしたところ、再起動後には、バージョンアップは正常に行われていました。石ころっしー様のPCでバージョンアップが正常に行われていて、ノートンが正常に動作しているのならこのまま使用して問題ないと思います。再起動無しでパッチを適用すると、ノートン関係のプログラムを終了してから更新していると思いますが、なんらかの原因でプログラムを終了することができず、パッチの適用ができなかったということではないでしょうか。その場合、再起動時にパッチを適用していると思います。
※もしも、エラーが出たこと自体が嫌だというのでしたら、他の方法を提案させていただきますので、その旨返信をお願いします。

現象
ライブアップデート後に、パッチの「今すぐ適用」を実行すると「パッチの適用エラー」を表示する。

対処方法
「今すぐ再起動」ボタンを押し、再起動を行う。再起動後にノートンが正常に稼動していること、バージョンアップがされたことを確認する。バージョンアップが正常にされていれば特に処置する必要はないと思います。

原因
原因は不明ですが、再起動なしでのパッチの適用に失敗しただけで,、これで正常な動作のかもしれません。こちらの環境で2度実行して2度とも発生しましたので、この現象は誰にでも発生する可能性があると思います。

詳しく検証していないので以下は予想で書きますが、手動でライブアップデートをして特定のパッチ(ver.21.6.0.32あたり)が適用された場合に発生する現象だと思います。ノートンを新規でインストールしてライブアップデートすると高確率(100%かも?)で発生しそうに思えます。

発生のタイミングとしては、手動ライブアップデート後に再起動しないでパッチを適用をすると発生します。パッチを適用せずに再起動した場合は発生しないと予想します(未検証)。また、自動ライブアップデートにより適用された場合はこのエラーは発生しないように思います。私の所持している2台のPCではエラーが出た記憶はありません。

テスト環境

  • Windows 7 Home Premium SP1 32bit(仮想環境)
  • ノートンインターネットセキュリティ Ver.21
rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: パッチの適用エラーについて

http://www.norton.com/latestnis

心配でしたら、上記リンクよりインストーラーをダウンロードしてください。

現在はNISのv.21.6.0.32のインストーラーです。

Norton360をご利用なら以下より。

http://www.norton.com/latestn360

こちらもv.21.6.0.32です。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: パッチの適用エラーについて

ライちゃん様

返信ありがとうございます。

正確な時期は分かりませんが、2015年1月か2月頃にリカバリーした時に初めて「パッチの適用エラー」が出るようになりました。

それ以降どのPCでもノートンを新規インストールでライブアップデートすると、ver21.6.0.32あたりのパッチ適用で必ず出ます。

情報がほとんどないのと改善される気配もないので自分の環境だけなのか?と気になってここに書く事にしました。

バージョンアップできているので、このまま使用したいと思います。

>パッチを適用せずに再起動した場合は発生しないと予想します(未検証)。

パッチを「今すぐ適用」ではなく「後で適用」を選んだ場合の事でしょうか?この場合はPCを再起動すれば普通は適用されるのでしょうか?

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Re: パッチの適用エラーについて

こんにちは! ライちゃんです。

>パッチを適用せずに再起動した場合は発生しないと予想します(未検証)。

パッチを「今すぐ適用」ではなく「後で適用」を選んだ場合の事でしょうか?この場合はPCを再起動すれば普通は適用されるのでしょうか?

そのとおりです。「今すぐ適用」をせずに次回再起動時にパッチを適用するということです。後でPCを再起動すればパッチが適用されます。どちらかというと、再起動方式の方が正統な方法だと思いますし、再起動してパッチを適用する方が安全性も高いと思います。

今回、電源を入れたままではパッチの適用に失敗しましたが、 再起動してパッチを適用する方法ならエラー表示はされないと思いますよ。電源を入れた状態でパッチを適用するというのは、ユーザーの利便性を考えてのことだと思いますが、プログラムにとってちょっと難しい場合があるんですよね。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: パッチの適用エラーについて

pal様

返信ありがとうございます。

今はこのまま使用したいと思いますが、次にノートンを新規インストールする機会があれば利用したいと思います。

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Re: パッチの適用エラーについて

ライちゃん様

返信ありがとうございます。

今後パッチを適用する時は、後で適用を選んで再起動したいと思います。

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