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ファイルやフォルダの個別スキャンができなくなった

Windows10を使用していますが、2018/5/2にWindowsUpdateが自動実行され、バージョンが1709から1803へバージョンアップしました。

その影響かわかりませんが、ファイルやフォルダを右クリックすると表示されるメニューから「ノートンインターネットセキュリティ」が表示されなくなり、その結果、ファイルやフォルダ、exeファイル等に個別で行えていた「今すぐスキャン」や「ファイル インサイト」が行えない状態です。ノートン自動修復を行いましたが状況変わらずです。

解決策をご存知の方がいましたら、その方法をご教示ください。

返信

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Re: ファイルやフォルダの個別スキャンができなくなった

チャットで問い合わせたところ、以下の回答をいただきました。

今回の問題につきましては、ご不便、ご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございません。 すでに本社に報告しております、今後の対応方法については、現状、判断ができかねている状態です。 明確な回答ができず、大変申し訳ございません。 今後のライブアップデートにて問題解決できます。

今後のライブアップデートを待つしかなさそうです。

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Re: ファイルやフォルダの個別スキャンができなくなった

こんにちは! ライちゃんと申します。

「ノートンセキュリティ」は問題ないようです。Windowsをver.1803に更新しましたが、今すぐスキャン、ファイルインサイトは動作します。

ユーザ側で試せる事は、PCを再起動してみる。高速スタートアップを無効にして起動し直し(シフト+再起動)。ノートンの再インストールくらいでしょうか。ノートンインターネットセキュリティ側に問題があるのなら意味はないと思いますが。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ファイルやフォルダの個別スキャンができなくなった

bkbin005さん
⇒チャットで確認していただいてありがとうございます。
  symantec社もこの事象を認識しているとのことで、改善されるまで待ちとなりそうですね。

ライちゃん
⇒再起動や高速スタートアップの無効は試しましたが、効果はありませんでした。
  あとは時間がある時に、ノートンの再インストールを試してみます。

お二人とも、書き込みありがとうございます。

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Re: ファイルやフォルダの個別スキャンができなくなった

海外フォーラムを載せておきます。

恐らくこの日本フォーラムよりも情報掲載は早いはずです。

アバターがNortonマーク(Admin)の人が、いわゆる「中の人」です。

https://community.norton.com/en/forums/norton-right-click-context-menu-m...

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: ファイルやフォルダの個別スキャンができなくなった

本日、ノートンインターネットセキュリティの再インストールを
行いましたが状況は変わらずです。
※手順はノートンのツールを使ってアンインストール&再インストール⇒再起動になります。

palさん
⇒海外フォーラムのリンクありがとうございます。

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Re: ファイルやフォルダの個別スキャンができなくなった

私もスレ主さんと同じ症状です。

Win10のアップデート後、右クリックのコンテキストメニューからノートンの表示が消えています。

「今すぐスキャン」や「ファイル インサイト」が使用できず非常に困っています。

再インストールしても治りませんし、他にどうすればいいのかも分かりません。

Accepted Solution
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Re: ファイルやフォルダの個別スキャンができなくなった

海外では、解決策として、下記の削除・再インストール法が挙げられています。

ただし、ちょっとしたコツが必要のようです。

https://community.norton.com/en/comment/7909271#comment-7909271

この手順でやってだめだったのでしょうか?

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: ファイルやフォルダの個別スキャンができなくなった

URLを参考に試してみたところ、解決しました。

手動でアンインストールすれば良かったんですね。

どうもありがとうございました。

Symantecにはライブアップデートでどうにかして欲しかったですね……。

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Re: ファイルやフォルダの個別スキャンができなくなった

いつもノートン製品をお使いいただきありがとうございます。

またこの度は大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

シマンテックのブレークです。

お客様のご意見等を社内で報告し、今後の開発に活かせるようにしてまいりますのでよろしくお願いいたします。

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Re: ファイルやフォルダの個別スキャンができなくなった

palさん
⇒ありがとうございます。手動でのアンインストール&インストールで解決しました。