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プロダクトキー入力してもアクティブ化に失敗する

「ノートン セキュリティ プレミアム」で、PC2台、アンドロイドスマホ1台にインストールして使用していました(ライセンス3/3)。現在、ライセンスは300日以上残っています。

アンドロイドスマホを新しい機種に変えたので、旧スマホからノートンをアンインストールし、アカウントからそのライセンスを削除して(ライセンス2/3)にしました。その後、新スマホにノートンモバイルをインストールし、プロダクトキー入力(25文字、コピーしているのでタイプミスはない)してもアクティブ化に失敗します。

ライセンス認証に時間がかかるのかと思い、あせらず毎日アクティブ化にトライするつもりですが、どうなっているんでしょうね。

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Re: プロダクトキー入力してもアクティブ化に失敗する

こんにちは! ライちゃんと申します。

マイノートン(Web)でライセンスを削除した場合、即使用可能になります。
「3 / 5 個のライセンスを使用済み」のように表示していて空きがあるのですよね。それなら使えるはずです。

試しにノートンモバイルセキュリティAndroid版(ライセンスはノートン360のもの)をインストールしましたが、プロダクトキーの入力は必要なくノートンアカウントにサインインすると使えるようになりました。試しにアプリを削除して再インストールしてみてはどうでしょうか。

使用するアプリ、入力しているキーにまちがいがなくてライセンスが使えないのなら、ノートンサポートに問い合わせてみてください。

rye-chanからのお知らせ ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。内容を確認してから表示されるようですので、1~3日くらいかかります。
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Re: プロダクトキー入力してもアクティブ化に失敗する

「ノートン モバイル セキュリティのアクティブ化」
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v82673470
「Android デバイスを使用している」「既存のライセンスでのノートン モバイル セキュリティのアクティブ化」
上記にある説明に沿ってトライしているんですが、だめです。(アプリの再インストールをしましたが、同じ)
 

まず、ノートン モバイル セキュリティを起動すると以下の画面【画像1】
(台湾にいるので価格は台湾元NT$で出ますが…)


方法1:サインインすると以下の画面。他に選びようがないので「今すぐ購入」を押してみる。【画像2】

「今すぐ購入」を押せばプロダクトキー入力画面選択とかあるのかと思えば、ノートンストアに転送されてエラー【画像3】


方法2:最初の画面から「購入を復元」「プロダクトキーを入力」と進んでみる【画像4】

プロダクトキーを入力して、確認を押しても、反応なし。さらに、最初の画面で一瞬「アクティブ化に失敗」と出て、すぐに消える。【画像5】

方法3:ノートン モバイル セキュリティの右下のマイノートンから「サブスクリプションの入力」【画像6】

さらに「プロダクトキーを入力」を選ぶ。【画像7】

プロダクトキーを入力して、確認を押しても、反応なし。

お手上げです。\(^o^)/

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Re: プロダクトキー入力してもアクティブ化に失敗する

追加です。画像7のところから「再度購入する」を選び、サインインすると「ノートンアカウントに利用可能なライセンスはありません」と出ます。

マイアカウントページ(同じアカウントです!)ではライセンスは2/3(3ライセンスあり、1ライセンスが空き)になっています。

どうなっているんでしょうね。

Accepted Solution
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Re: プロダクトキー入力してもアクティブ化に失敗する

サポートに連絡して、確認してもらいました。

やはり日本語版を海外で使用している点で、プロダクトキーが通らない問題があるようです。
(20年海外にいますが、ノートンのこの問題はよくある)
この場合、サポートに連絡しないと、ユーザー側ではどうしようもありません。

結局新しいプロダクトキーを発行してもらい、無事PC2台とスマホ1台はアクティブ化できました。
 

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Re: プロダクトキー入力してもアクティブ化に失敗する

こんにちは! ライちゃんです。

解決したようで良かったです。海外での使用は制限があるんですね。
モバイルセキュリティではありませんが、このフォーラムでも何度か国外からの使用について投稿されているのを見た事があります。

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