• コミュニティ内すべて
    • コミュニティ内すべて
    • フォーラム
    • 提案
    • ブログ
高度

お探しの情報が見つからない場合、 フォーラムで質問してください。

このフォーラムスレッドには解決策が必要です。
拍手0

リモート撮影ができない

zenfone5でリモート撮影をしたところ、

真っ黒な画像しかでてきませんでした。

他デバイスも所持しているのですがそちらは正常に撮影できます。

サポートに問い合わせた結果、

・アンインストール

・Webアカウントにアクセスしてデバイスを削除

・再インストール

を行って試せと言われましたが改善せず。

そもそも対応してるのかどうかと質問したのですが

そこには返答がなし。

同症状になったこと、改善した方、いらっしゃいましたら教えてください。

返信

拍手0

Re: リモート撮影ができない

こんにちは! ライちゃんと申します。

リモート撮影は毎回黒くなるんですか。撮影はしているが画像が黒くなるという症状ですか。それとも撮影自体できないのでしょうか。

投稿を拝見して自分の端末(Nexus 5)でもテストしてみたのですが、最初の一枚は黒くなったのですが、その後は普通に撮影できます。最初の一枚が黒くなったのは液晶面を覆うカバーをつけていたので黒くなったようです。インカメラを覆うようなカバーをつけてはいないんですよね。

>そもそも対応してるのかどうかと質問したのですが
>そこには返答がなし。
システム用件は満たしているので対応しているとは言えますよね。サポートではそこまでしか判断できないのではないでしょうか。機器を購入してテストしているとは思えませんので、たぶんZenfone 5実機での動作確認はしていないと思います。

※このフォーラムへの新規の投稿は掲載されるまで少し時間がかかります。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
拍手0

Re: リモート撮影ができない

レスありがとうございます。

撮影コマンドは成功したという表記がでて

真っ黒画像が追加されていきます。

試しにスマホのカメラを起動しながら実行すると

割り込みは行えないためか、後で撮影される、とでます。

ですのである部分まではプログラムが動いてはいるのだと思いますが、

画像は黒なのです。

カメラはまったく塞いでません。

インもアウトもカメラ上にはフィルムはありません。

再度サポに問い合わせたら「該当機器の対応有無について確認します」と

返事がありました。

拍手0

Re: リモート撮影ができない

こんにちは! ライちゃんです。

なんでしょうね。Zenfone 5のカメラアプリでインカメラを使った撮影は正常にできるんですよね。サポートの方でなにか分かれば良いですが。
やって効果があるかもしれないのは、システムのアップデートとプレインストールアプリのアップデートです。システムとすべてのアプリは最新でしょうか。あと関係ないとは思いますが、Zenfone 5で良くあるトラブルとして、省電力モードにしていると通信を抑制する為に問題が起きる場合があるようです。

カメラを使用している時に撮影すると次のメッセージが出ました。
>現在デバイスで写真を撮影できません。後で再び試してください。問題が解決しない場合は、カスタマーサポートに連絡してください。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
拍手0

Re: リモート撮影ができない

>【 ご回答内容 】
>この度は、弊社製品の問題により、
>大変ご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。
>シマンテック本部署に該当機器への対応有無に関して確認依頼を申請しま
>した。返事がある次第、即ちご連絡させていだきます。
>以上、恐れ入りますが、ご確認いただきますようお願いいたします。
>今後とも弊社製品ならびにノートンサポートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
>・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
>【発信元】
>ノートンサポート
>担当:尹 洙成

6月17日のメールですが、

こんなに確認依頼するっていうこのメール以来

なにも音沙汰がないですけど、

そんなに時間かかるものでしょうか?

拍手0

Re: リモート撮影ができない

こんにちは! ライちゃんです。

日数がかかる可能性はありますね。全世界からの問い合わせがその部署に送られているのでしょうし、機種固有の問題なら確認しにくいでしょうからね。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。

This thread is closed from further comment. Please visit the forum to start a new thread.