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リモート撮影機能について

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Re: リモート撮影機能について

先日、タクシーにスマホを忘れた際、リモート撮影を試みましたが撮影されませんでした。

※WEBから実行指示したロックはかかっておりました

翌日無事手元に戻り、機能テストを実行、ロックして撮影試みましたが撮影されません。

テスト時にWEBでの状態表示は「オンライン、見つかりません」の表示です。

また、ロック解除後に撮影(状態:オンライン)を試みましたが、「画像が受信できません」

との回答です。

他に何か手順があるのでしょうか。

使用条件

SC-03D

ノートンモバイルセキュリティ ver.2.5

ノートンアンチセフトver.1.3

以上です。

よろしくお願いします!

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Re: リモート撮影機能について

ばりおす 様

こんにちは。ライちゃんと申します。

ばりおすさんの投稿を拝見し、私も試してみました。昨日、今日と 何度か試したのですが、撮影できませんね。

以前(3月1日)に試した時には出来ていたのですが、今は何度やっても(20回以上試しました)失敗します。 PCで撮影の操作をすると Android端末側でシャッター音はするのですが、PC側に写真を受信できないという状況です。

以下はデバイスをロックしていない状態で「写真を撮影」機能を実行した結果です。デバイスの状態が「オンライン」 になったのを確認してから試しています。結果は2種類のパターンのどちらかになるのですが、どちらも撮影(PCに受信)できません。

その1.シャッター音がするパターン
数秒後に「写真を撮影できませんでした。後で再び試してください。」のメッセージ。

その2.シャッター音がしないパターン
数十秒考えて、「デバイスから写真を受信できませんでした。」のメッセージ。
この後、端末を電源OFFにしてから起動し直すと起動後にシャッター音がする(写真は受信できない)。

※この状態は端末が不安定になっている気がします。標準のカメラアプリも起動しなくなりました。

使用環境

ノートンモバイルセキュリティ 2.5.0.398

ノートンアンチセフト 1.3.0.122

PCで使用したブラウザ:IE9, Opera 11.62  

ファームウェアバージョン:2.3.6

ベースバンドバージョン:SC02BOMKL4

カーネルバージョン:2.6.35.7-SC02BOMKL4-CL793915 se.infra@SEP-40 #2

ビルド番号:GINGERBREAD.OMKL4

端末名:GALAXY S (モデル番号 SC-02B)

キャリア:なし Wi-Fi接続のみ

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: リモート撮影機能について

私は撮影できるようですが、画像が表示されません(docomo L-04C)。

1/2の数字がないのは撮影したハズだから

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Re: リモート撮影機能について

ばりおすさん、接続状況は3Gですか、WiFiでしょうか。

ktetsuoさん

  • ノートン モバイルセキュリティ、ノートン アンチセフトのバージョン
  • AndroidOSのバージョン
  • ご利用のキャリア

も明記してください。

ErikTechnical Product ManagerSymantec Corporation
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Re: リモート撮影機能について

NMS:2.5.0.398

NAT:1.3.0.122

Android OS:2.2.2

Docomo足回りですが、IIJmioです。

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Re: リモート撮影機能について

前回投稿から放置していたら表示されるようになってました(新たな撮影はしていません)。

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Re: リモート撮影機能について

さらに撮影してみましたが、転送されずです。

オフライン放置でも撮影されたことは伝わりましたが、画像は現れず。

オンラインにしても10分ぐらいでは転送されません。「ワラも掴む気持ち」機能としてはレスポンスが悪いような気がします。

以前はそう言う実感がなかったのと、webのアンチセフトの画面には端末不良でインストールをやり直した端末と二つ表示されており、古い方の画像も表示しないため、ソフトの問題というよりはサーバー側の問題のような気がしてきました。

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Re: リモート撮影機能について

詳細ありがとうございます。現在この問題について調査をしています。

いつ修正されるか具体的な日程はお伝えできませんが、高い優先順位でこの問題を扱っています。

ご迷惑おかけして申し訳ありませんが、もうしばらくお待ちください。

ErikTechnical Product ManagerSymantec Corporation