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今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

msconfig.exeで怪しいスタートアップやサービスを調べたところ、Norton Internet Securityのサービス(NIS)が有効のときのみフリーズが発生します。具体的にはWindowsを起動してログオン画面まではなんともないのですが、パスワードを入力してログオンするとデスクトップが表示されたままタスクバーなどが一切応答しなくなってしまいます。

午前3時ごろからパソコンを使用していましたが、午前9時に1回フリーズし、その後外出のため午後7時から再度使用するとまたフリーズしたため、Norton Internet Securityが原因ではと疑ってライブアップデートをしたところ、ログオン時に必ずフリーズするようになってしまいました。

現在、msconfig.exeでNISサービスを無効にして運用していますが、それによりNorton Internet Securityが使用できなくなっていてセキュリティ上危険な状態であり、ライブアップデートもできなくなっています。

機種はLenovo ThinkCentre M92p 2999CTO、OSはWindows 7 SP1 32bitです。

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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

最新のアップデートファイルに不具合かマルウェアでもいそうな感があります。 8/2の時点では正常に稼働しておりましたので。 アンインストールして、古いバージョンのソフトウェアをインストールした状況では異常が起こらず、オンラインで最新版にバージョンアップすると、当該症状が発生しました。 explore.exeと何らかの競合/コンフリクトが起きている事は確認できました。 久々にシマンテックはやらかしたみたいですね。 ちなみに当方の環境はWindows7 ultimate SP1 64bit、CPUはcore2-quad Q6600 メモリ8GB、ACER製のデスクトップです。

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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

やはり最新のアップデートの不具合みたいですね。NISサービスはmsconfigで無効にしていても長時間放置していたら復活するので厄介です。

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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

ノートンは22.10.0.85

Win 7 pro SP1 32bit

で何の問題もありません。

ライブアップデートはすべて適用しています。

Windows 7 pro SP1 32bit / Firefox / NIS (v22.10.0.85)
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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

同じ症状です WIn7でNIS有効にするとログイン後、画面が白くなりフリーズします。

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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

続報です。この不具合はWindows10でも起こる可能性がある事、ノートン360でも起こりうる事(コアプログラムモジュールが共通のためらしい)とサポートから聞きました。結構大事かも。

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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

最終手段として、こちらのページ https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v60392881_EndUserProfile_ja_jp からノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行した後でライブアップデートを実行しました。

今のところ症状は落ち着いていますが、スキャンの除外リストが全て消去されたため設定のやり直しです。

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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

https://community.norton.com/en/forums/computer-frozen-after-latest-update

海外でも同様のことが報告されています。

投稿によれば、Win10、360だけでなく、Vistaやアンチウィルスでも発生の模様。

Win10でも問題ない場合もあるようです。

https://community.norton.com/en/comment/7562011#comment-7562011

中の人の最新投稿によれば、ノートンアカウントからインストーラをダウンロード・再インストールしてライブアップデートすれば修正されるはずとのこと。

*ライブアップデート出来ない場合は、下記、手動で最新定義をインストールするといいかも。

ファイルベースの保護 (従来のウイルス対策)のダウンロードにある赤字の「定義ファイル」のリンク先ページよりインストーラーをダウンロード。

https://jp.norton.com/security_response/definitions.jsp?pid=ns_win

Windows 7 pro SP1 32bit / Firefox / NIS (v22.10.0.85)
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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

設定について、保存できるといいですよね~~。 Symantecのユーザーバックアップ内にとか

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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

ツイッター担当のサポートメンバーはこういう件にダンマリ決めこんでる みたいです。何だかなぁ。

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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

何とか解決しました。バックアップソフトでシステムイメージを取っている人は迷わず復元作業を行って、手動でライブアップデートしましょう。最新のアップデートの際にパッチファイルが適用されて、正常に更新が終了します。 一方、バックアップ取っていない人は、norton removal toolを使って完全に削除/アンインストールした後、マイノートンのwebサイト経由でダウンロード及びインストールして、手動ライブアップデートへGOという事で。

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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

ちなみに本事例はWindows7とノートンインターネットセキュリティの組み合わせに限られますので、あしからず。 Windows10については、バックアップとりながら様子をさぐってみます。 グラシャス acronics!
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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

下のほうのlmacri氏の投稿にあるように、コンパネからの削除では、設定を保存するか削除するかの選択が出ます。

https://community.norton.com/en/comment/7563671#comment-7563671

また、最新の22.10.0.85のインストーラー(ノートンアカウントから入手)でインストールすれば問題ないはず。22.9.3.13あるいはこれより古いインストーラーでは、修正できないとのこと。

https://community.norton.com/en/comment/7563321#comment-7563321

なお、バックアップの有無、OSが何であるかは関係ありません。

Windows 7 pro SP1 32bit / Firefox / NIS (v22.10.0.85)
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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

不具合が起こる前の時点でのシステムイメージをバックアップしてある場合を意図して書きました。判りにくい文章でしたら、申し訳ないです。

要は、不具合の生じる前の環境を復元/再構築できる状況であれば、まるごとリストアして、手動でライブアップデートする方が楽ということです。

OSの更新プログラムの一部は再インストールする必要がありますけれど。

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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

レストアしなくても、msconfigなどでNISを停止して削除、再インストールすればだいじょうぶですね。

更新プログラムも残りますし。

Windows 7 pro SP1 32bit / Firefox / NIS (v22.10.0.85)
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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

palさん

もう解決済みの案件ですが、お聞きします。msconfigによる対策はセーフモードないしは、セーフモード/ネットワークで実施できますか。

いや、通常起動下では時間との勝負となってしまうので。。。。

ぼやぼやしていると、explore.exeがハングアップしてしまい、万事休すですので。

ちなみに当方の事例では、セーフモードでアンインストール操作が出来ませんでした。異常な画面表示となり(メッセージとか、「アンインストールする」ボタンが表示されなかった)、あきらめてシステムイメージをリストアした次第です。

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Re: 今朝からパソコンがフリーズするようになりました。

「アンインストールする」ボタンがどこに表示されるものかわかりませんが、削除作業はセーフモードでもできるはずです。

再インストールも、あらかじめインストーラーをダウンロードしておけば、ネットにつながっていなくてもインストールはできるはずです。

「異常な画面表示」というのも、どの時点で、どのようになるのかサッパリですが、もしかすると、ノートン以外にも何らかの不具合が内在している可能性があるかもしれません。

別投稿で、「最新版のノートンセキュリティでも起きていた。」とのことですが、当方では何の問題もなく。

ノートン以外の「何か」が絡んで不具合が発生していたということも考えられます。

不具合が出た環境、出なかった環境を照合していかないとアレですが。

Windows 7 pro SP1 32bit / Firefox / NIS (v22.10.0.85)