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同じ日に登録した2つのスマホの有効期限が異なる

さっき同じ内容を投稿したのに、何故かフォーラムに表示されないので

再度投稿します。

ノートンモバイルセキュリティを、同日に2つのスマホに登録しましたが

1つは有効期限が700日、もうひとつは713日と表示されます。

変だと思ってノートンにサインインし、マイノートンを確認したら、713日の方はオフライン状態でした。

このオフライン状態って、どういうことでしょうか?どうすればオンラインになるのでしょうか。

また、713日の方はアプリの活動ログを見てみたら、数日前にライブアップデートが失敗していました。ネットワークに接続できなかった云々、、、という理由らしいのですが、覚えがありません。

ライブアップデートは700日の方のログを見ると、どうやら毎日自動的に行われているようなのですが、713日の方は失敗した日以降、自動的に行われていないようです。これはどうすればよいのでしょうか。

恐れ入りますが、ご教示よろしくお願いします。

返信

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Re: 同じ日に登録した2つのスマホの有効期限が異なる

こんにちは! ライちゃんと申します。

ライセンスはどんなものをお使いですか。ライセンス数は2台分あるのですよね。

ライセンスが問題ないのなら、ノートンサポートに連絡されることをお勧めします。以前(2015年)の投稿で、2台登録すると管理がおかしくなるというのがありました。サーバ側でうまく管理できないのかもしれません。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 同じ日に登録した2つのスマホの有効期限が異なる

ライちゃん様

ご返信、ありがとうございます!

ライセンスは、ノートンモバイルセキュリティを1つ購入して、この1つで3台分のデバイスが登録できるやつです。

(ライセンスの内容の回答として、上記のような回答で合っていますでしょうか・・・?)

また、チャットサポートで問い合わせしてみました。

サポートの方からは「再インストールしてみてください」との回答だったので再インストールしてみたら

その場は2台のスマホとも、正しく表示されるようになりました。

しかし、次の日確認してみたら、今度は2台とも自動のライブアップデートに失敗し、有効期限も前日から更新されていませんでした。。

訳わからん!と思って今度は電話して聞いてみたら、「接続の問題かな?そういうこともありますね、でもアプリ自体は問題なく動いているみたいだから、問題ないです。」みたいな、わかったようなわからないような回答でした。。。

うーん、、、結局よくわからずじまいですが、とりあえずサポートの人が「問題ない」というからそれを信じることにします。確かにライブアップデートも手動なら問題なくできるし、スキャンとかアプリ自体は普通に動いているので、まあ問題ないといえばないような気はします。。。

また何かあったら投稿させていただくかもしれませんが、、今回はひとまず大丈夫そうです。

ありがとうございました!

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

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Re: 同じ日に登録した2つのスマホの有効期限が異なる

こんにちは! ライちゃんです。

ライセンスは、ノートンモバイルセキュリティを1つ購入して、この1つで3台分のデバイスが登録できるやつです。
(ライセンスの内容の回答として、上記のような回答で合っていますでしょうか・・・?)

 3台の製品があるんですね。1台のしかないと思ってました。

ライブアップデートが失敗するなどしているのですから、ちゃんと対処してもらった方が良いように思いますけどね。私ならしつこく連絡してみます。

***

前に似た状況の報告があったのはこちらです。この方は1ラインセンスの製品を2セット使っているのでkoike様の契約内容とは違いますが、2台登録するとおかしくなるというところはちょっと似ています。

https://community.norton.com/ja/forums/2台持ちしている同機種のスマホでノートンのサインインを行うとどちらかのデバイスが削除されます

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。

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