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外部の7zip, zip 解凍プログラムの影響でインターネットセキュリティの再インストールが失敗

外部の7zip, zip 解凍プログラムをインストールするとインターネットセキュリティの再インストールが失敗する。

上記のトラブルに巻き込まれて約2か月ほどセキュリティ保護の状態が怪しかったのですが、いろいろ調べて自分でインストールした7z, zip解凍プログラムを削除して無事再度インストールできました。

イベントの時系列

11月の末:
手元の環境では外部とやりとりするzip アーカイブがどうも正しくディレクトリ構造とファイル名を正しく展開できないようで、やむをえずlhaplusをダウンロードしてみてzipアーカイブの作成を試した。(そのあとで、Windows 10 標準のエキスプローラの右クリックででてくる圧縮をつかい、また解凍する側もエキスプローラの解凍をつかえばよいことが分かった。)どうも、zipアーカイブ作成に使うプログラムと圧縮解凍に使うプログラムが異なるとディレクトリ階層構造をうまく処理できない場合がある模様だ。(とくにWindows PCとMacOSの間で、ファイル名に「パピプぺポ」とか「ガギグゲゴ」のような半濁音、濁音を含む場合が怪しい。(あとでアンインストールするとき気づいたがlhaplusは11月24日にインストールしている。)

数日たって、ファンの埃づまりによる過熱と思われる暴走で3度ほど強制シャットダウン。このときにNortonの利用しているディレクトリの一部が破損したらしく、本質のウィルススキャンはしているらしいが(タスクマネージャで確認)、肝心のグラフィクスUIが表示されないことにきづいた。

そこで、再度インストールを試みるが失敗。ノートンのヘルプに従っての
アンインストールも強制完全削除プログラムも動作しないというこまったことに。

年末の忙しい時期を控えて、とりあえずそのままにした。

新年にはいり、どうも壊れてファイルがなくなったと思しきNorton関連のディレクトリを削除なり名前を付け替えてためしてみる。

そしたらアンインストールが、過去1ヵ月さんざん苦労した私のとっては奇跡的に成功。

だが、あいかわらず再インストールが失敗する。インストーラが何もメッセージ出さずに失敗する。

おかしいと思いいろいろ調べるが、その時点では何か判明せず。

ともかくノートンがはいらないので、カスペルスキー体験版を導入してチェックするがウィルス的な問題はない。だが、数日つかってみて、使い心地とか音声ストリーム再生にどうもカスペルスキーはCPU占有率の関係かはてまた音声ストリームの接続までチェックしているのか、音声再生にノイズがはいることにきづいたので、やはりNorton Internet Securityに戻したい。

そこでじっくり腰を据えていろいろしらべてみた。まず、Nortonという文字列の入ったディレクトリをシステム中で探していったらそれまでに気づいていたもの以外も含めて次のようなものが見つかった。(これにはEverythingというツールを利用。)

- 一つは再インストールに使ったプログラムのapplication crash情報が入ったディレクトリが見つかった。

C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive
この下に AppCrash_NortonNISDownloa_853648d66aa95c13b2f464623729627d3c3b355_297700f0_3bd7b525をはじめとする一連のファイルにinstallerの失敗メッセージが記録されている模様。12月4日から1月11日までの失敗記録だ。
この日時以降からlive updateの中でもインストールを必要とする(再起動を必要とするもの)も失敗していた模様。(あとで述べるログディレクトリをみるとそんな気がする。)

―もう一つはダウンロードインストらーが、途中までダウンロードインストールした 圧縮アーカイブの入ったディレクトリが見つかった。C:\Program Files (x86)\NortonInstaller

この下に NS_mini_ABCBD1B96CAC4D03B951C6816811DDA0.7zとか、圧縮アーカイブが入っていた。一番新しい一連のファイルは1月7日の日付だった。
つまり再インストーラはアンインストールが成功したあとの最初の起動でダウンロードを成功したが、このあとのステップ(圧縮アーカイブの解凍、インストールなど)で失敗していた模様。それ以降は同じ失敗で無言のうちに終了。

- インストら―の残したログファイルディレクトリも見つかった。(-oldは私が古いインストールの痕跡を無くしたらインストールできるかと思い変更したためにそうなっている。以前は単にNortonInstall\Logsでした。)
 C:\ProgramData\NortonInstaller-old\Logs

この下に昨年の11月24日までのログが残っている。新年は1月6日からだ。なお、ログファイルは
2017-11-24-05h54m12s.7z のような7z形式の圧縮アーカイブである。(圧縮が好きだねとおもったが、これが解決のヒントとなる。)

で、なんで再インストールが無言のうちに失敗するのかとイベントマネージャに痕跡がないかしらべてみた。(12月初頭にもしらべたが、そのときにははっきりとしたことが分からなかった。それはuninstallの失敗だったからかな?)
ともかく再インストールのエラーイベントが今回は見つかった。

1月7日のものだ:
障害が発生しているアプリケーション名: NSDeluxeDownloader.exe、バージョン: 5.10.0.53、タイム スタンプ: 0x59bb634e
障害が発生しているモジュール名: NSDeluxeDownloader.exe、バージョン: 5.10.0.53、タイム スタンプ: 0x59bb634e
例外コード: 0xc0000409
障害オフセット: 0x001d9c41
障害が発生しているプロセス ID: 0x4a4
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d3870f92325242
障害が発生しているアプリケーション パス: L:\Users\ci\Downloads\NSDeluxeDownloader.exe
障害が発生しているモジュール パス: L:\Users\ci\Downloads\NSDeluxeDownloader.exe
レポート ID: 9e4fee83-7fee-4f7f-811a-2670cbc9aa51
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID: 。。。

で例外コード0xc0000409 を調べたら、 「STATUS_STACK_BUFFER_OVERRUN」を示している とのことで、むむむとなったのですが、いろいろしらべたらアンチウィルスソフトがひきおこすこともあると。(念のためにカスペルスキーをディスエーブルしても駄目。)ほかになんの可能性があるとかんがえていて、はたとノートンのインストーラがやたらと圧縮アーカイブを利用していることと、最初にのべたアーカイバの解凍の際の失敗はどうも想定外のデータがくると、バッファオーバーランして文字列がこわれているらしいという想像をしていたことがむすびついて、ひょっとすると自分でインストールしたlhaplusの解凍機能が、システムの解凍機能と微妙に違うのではないかと気づき、lhaplusをアンインストールしてみました。(そのインストールが11月24日となっていたのも怪しい。この前後からログが残っていなかったりする。)

で、そのあと再度ノートンインターネットセキュリティをインストールしたら今度は成功!!!

(もちろん、この手順の合間になんどもリブートしたりしてます。そこは記述してません。)

ひょっとして、こういう問題で困っているかもしれないごく一部の方の参考になれば。

ノートンのウェブはこの原因の可能性には一切触れられていませんでした。


教訓:プログラムを書く側の問題: ノートンインストーラはシステムがその時点で設定している解凍プログラム機能をつかうのではなく、自分が内部で使っているアーカイブの解凍機能のプログラム名なりサービス名ををピンポイントでhard-wiredで記述して利用するべきだ!

上記教訓をノートンにフィードバックするにはどうしたらよいのでしょうね?

返信

拍手1 Stats

Re: 外部の7zip, zip 解凍プログラムの影響でインターネットセキュリティの再インストールが失敗

こんにちは! ライちゃんと申します。

上記教訓をノートンにフィードバックするにはどうしたらよいのでしょうね?

ノートンサポートに連絡してください。英語でやり取りできるのであれば、英語版フォーラムに投稿してください。 

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。