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御社に遠隔操作していただいたところ、パソコンが起動されなくなりました。どうすればよいですか

先程、ノートン360をアンインストールするために、御社に遠隔操作でパソコンを操作していただきましたが、再起動のため電源を落としていただいたところ、パソコンが起動されなくなりました。どのように対応すればよいでしょうか。

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Re: 御社に遠隔操作していただいたところ、パソコンが起動されなくなりました。どうすればよいですか

ノートンは二度と入れたくない 起動の不具合について、スマホからチャットで対応策を問い合わせたところ、静電気のせいなので、電源を抜いて電池を取り出して、再起動しろとのこと。素人にノートpcの電池を取り出す作業を当然のように求められたうえ、当然ながら何度試しても状況は改善されず。 安易に遠隔操作を信頼するとひどい目に遭う
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Re: 御社に遠隔操作していただいたところ、パソコンが起動されなくなりました。どうすればよいですか

i-t-shinobu様、

いつもノートン製品をご利用いただきありがとうございます。またこの度は大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

その後問題は解決されましたでしょうか?

もしまだ問題が解決しない場合は、お手数ではございますが私の方までメールにてご連絡ください。

どうぞよろしくお願いいたします。

シマンテック

ブレーク

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Re: 御社に遠隔操作していただいたところ、パソコンが起動されなくなりました。どうすればよいですか

ご連絡ありがとうございます。 先程、市内の電気店にノートパソコンを持参して電池を外してもらい、しばらくしてから再起動しましたが、残念ながら、現状は変わっておりません。 電気店の方に、起動時の画面を確認していただきましたが、セーフモードでの起動ができない状態になっているとのことであり、静電気が唯一の原因とは考えにくいとのことでしたので、あらためてどうすればよいか、御社に伺いたいとおもいます。
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Re: 御社に遠隔操作していただいたところ、パソコンが起動されなくなりました。どうすればよいですか

i-t-shinobu様、

早速のご連絡ありがとうございます。

大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

サポート時の様子を確認し、再度ご連絡させていただきますのでどうぞよろしくお願いいたします。

シマンテック

ブレーク

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Re: 御社に遠隔操作していただいたところ、パソコンが起動されなくなりました。どうすればよいですか

サポート時の状況はご確認いただけましたでしょうか。
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Re: 御社に遠隔操作していただいたところ、パソコンが起動されなくなりました。どうすればよいですか

御社にパソコンを遠隔操作していただき、使用できない状態となってから半月が経過しております。現状の改善に向け、現時点のパソコンの不具合の状況など、提供すべき情報がある場合や、その他、何らかのするべき対応等があるようであれば、ご連絡いただけるようお願いします。