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御社ウェブサーバーが応答しないので購入できない

サブスクリプションを追加購入したいのですが、ノートンストアの一部サーバーがブラウザでタイムアウトエラーになるため、購入できません。サポートのチャットボックスは404エラーでした。電話サポートのご提案の通り電器屋で(他社製品を)購入すれば問題解決となりますが、ご参考までにこういう事もあるとお知らせしておきます。問題のサーバーはrd.nortonstore.jpとepay-api.ebizservice,jpです。ちなみに、当方は、フレッツ光の単純なネット構成、ブラウザ3種は最新、Win10パソコンはノートンで強固に保護、です。この事象はこの10日間以上継続しています。

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Re: 御社ウェブサーバーが応答しないので購入できない

試してみましたが、私の環境では問題なさそうです。
https://rd.nortonstore.com/jp/のあと、https://www.nortonstore.jp/に飛びました。

Win10 フレッツ光(西)です。お使いのノートンのプロダクトキーは日本版ですか。ちょっと現象はちがいますが、海外版のキーを使っていると日本では契約できないみたいな事は過去の投稿でみかけました。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 御社ウェブサーバーが応答しないので購入できない

返信ありがとうございます。私は日本版を当サイトで購入しました。そのときは問題なかったのですが。◆パソコンではなくiPadでも同じ現象が再現するので、拙宅のwifiルーターから先に原因があると思われます。どこかで該当サーバーからの応答がブロックされているのだと。特別な設定をしたことがないwifiルーターですが、これが一番怪しいでしょう。判定するにはこれを外しパソコンをWANに直接接続してみればいいのでしょうが、怖くてできません(Windowsファイアーウォールを信頼できない)。◆ノートンの期限はあと4日。この間にこの障害を解決する力がない私は、涙ながらに他社製品を買うしかないでしょうね。

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Re: 御社ウェブサーバーが応答しないので購入できない

iPadでも同じというのでしたらネット環境っぽいですね。

他社製品を買うのではなくて、ノートンをお店で買う方法もありますよ。今使っているのが最新のノートンセキュリティなら同じ製品を店で購入し、買いなおしたプロダクトキーに変更する方法です。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 御社ウェブサーバーが応答しないので購入できない

はい、長年使っているノートンの製品をぜひ使い続けたいと思います。頭が冷えてきたところで気が付いたのは、何もwifiに拘ることはなくて、iPhoneのモバイル通信でノートンを購入すればいいのではないかと。テザリングを使えばパソコンででもできる。ということで、これからやってみます。◆wifiルータの設定を精査しましたが、問題は見当たりません。故障で起こる事象とも考えにくいです。世界の数あるサーバーの中でノートンのコマースサーバーだけに接続させてくれない異常とは一体⋯。

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Re: 御社ウェブサーバーが応答しないので購入できない

良くわかりませんが、ルータのセキュリティが強すぎるとかかもしれませんね。
モバイル通信なら行けそうな気がします。

先にコメントした「最新のノートンセキュリティなら――」という箇所ですが、もし古いノートンを使っていてプロダクトキーが使えないのなら、今のソフトをアンインストールして買ってきたものをインストールすれば良いですね。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 御社ウェブサーバーが応答しないので購入できない

別製品にしなくても、アマゾンとかでも買えますし。

購入先の選択肢はいくつもあるかと。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22

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