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新しいパソコンにインストールした360のバージョンが上がらない

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Re: 新しいパソコンにインストールした360のバージョンが上がらない

こんにちは。いつもお世話になっています。

私は、ダウンロード版の360を利用しているのですが、先日新しいパソコンを購入した際、残っていたインストールライセンスを利用して2台目のパソコンにも360v6をインストールしました。その後、Live Up Dateも行い最新の状態に保っているのですが、ふとバージョンを確認した時に360のバージョンが「6.0.0.145」のままであることに気が付きました。現在の最新バージョンは「6.2.0.9」であったと思います。

電話サポートにも連絡したのですが解決せず今のままでも、セキュリティ上の問題は無いとの説明を受けましたがこちらでもご意見を伺いたく投稿させていただきました。

360導入までの大まかな流れを記載しますので参考になればと思います。

新しいパソコンの購入。

事前にノートンストアヘルプチャットにて聞いていたサイトより360をダウンロードする。サイトURL「http://www.symantecstore.jp/Contents/Help/win_dl_exe.asp

プロダクトキーの打ち込む場所がわからず電話サポートへ連絡、プロダクトキーの打ち込みライセンス利用開始の手順を遠隔操作にて行ってもらう。

最新の状態になるまでLive Up Dateの実施。再起動はしたと思う。(機械的に行っていたので記憶があいまいです。すみません。)

ふと、バージョン情報が気になったので確認する。表示されたのは「6.0.0.145」。1台目のパソコンは「6.2.0.9」。

最新バージョンの確認実行→最新バージョンの旨の表示。ノートンアップデートセンターからのバージョン確認→最新バージョンである旨の表示。

電話サポートに連絡。結果的に解決せず。今のバージョンのままでもセキュリティ上の問題はないと伝えられる。が、気になるのですぐにこちらへの書き込みを行う。

以上になります。なお、どうしても「6.2.0.9」へ変更したいときは一度アンインストールをして再度インストールをすることになることは伝えられましたが、本日はこの後の時間もないため案内はもらっていません。

ノートンのバージョン確認を行っても最新バージョンとの結果が出ているのと、確認できるバージョン情報が一致していないのもきになります。これは、一度入れなおしたほうが良いのでしょうか。それとも、電話サポートで案内されたようにこのまま使用して新しいバージョンが出るまで待ったほうがいいのでしょうか。

できれば、モデレータの方の返信も頂きたいと思いますが、どなたでも所見をいただければと思います。

Live Up Dateでは新しい定義の更新を受け取れているようなので、正常な動作はしているのではないかなと思っています。

新しいパソコンのOSはWindows7 Home Premium(64ビット版)です。

よろしくお願いします。

Accepted Solution
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Re: 新しいパソコンにインストールした360のバージョンが上がらない

vizzard 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

私も3日前にNorton360 V6をインストールしましたが、バージョンは“6.0.0.145”です。

LiveUpdateや再起動を行ってもこれ以上バージョンは上がりませんから、なんらかの理由でプログラムの更新(配信)を止めているのだと予想します。N360をインストールしなおしても状況は変わらないと思いますので、このままの何日か様子を見てはいかがでしょうか。

あと、シマンテックさんからの返信を求めていらっしゃいますが、シマンテックから直接サポートを受けたいというのでしたら、ノートンサポートへの問い合わせをお勧めします。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 新しいパソコンにインストールした360のバージョンが上がらない

返信ありがとうございます。

結論から先に書かせていただくと、本日の更新で「6.2.1.5」へバージョンアップすることができました。返信にも書いていただいたように、バージョンアップの更新が止まっていたのかもしれません。

同じような状態の方がおられたことに固有の症状ではなかったとわかり少し安心しました。私がモデレーターの方の意見も聞きたいな、と思ったのは、サポートのオペレーターの方も丁寧な対応をしていただいたのですが、こちらでも見解をお伺いできればと思い書き込みさせていただいた次第でした。一応、サポートへ連絡した後ではあったのです。

ありがとうございました。

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Re: 新しいパソコンにインストールした360のバージョンが上がらない

vizzardさん

ノートン コミュニティへようこそ!

調査したところ、本日配布されたパッチをリリースする準備で、6.2.0.9のパッチの配布が一時的に停止されていたようでした。

最新のパッチ(6.2.1.5)が配布開始されましたので、お手数ですが再度Live Updateをかけてご確認いただけますか。

【新しい更新:360.6.2.1.5】ノートン 360 バージョン6

このたびはご心配おかけして申し訳ありませんでした。

こちらでも解決しない場合は、お手数ですが再度ご連絡いただけますか。

どうぞよろしくお願いします。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティマネージャー 高島
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Re: 新しいパソコンにインストールした360のバージョンが上がらない

vizzardさん、同じタイミングで投稿してたようですね

ご報告ありがとうございます。問題が解決されて良かったです。

引き続きノートンをよろしくお願いします。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティマネージャー 高島
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Re: 新しいパソコンにインストールした360のバージョンが上がらない

vizzard  様

こんにちは! ライちゃんです。

無事バージョンアップができたようで良かったです。

ノートンサポートへの問い合わせを薦めたのは、このフォーラムでシマンテックからのサポートが受けられる訳ではないからです。

ここはユーザ同士の情報交換の場みたいなもので、内容にもよりますが、質問をしてもシマンテックからの回答がある訳ではないんです。 

今回の件は、本当ならサポートで把握しておかなければならないと思うんですが、電話した時になぜ分からなかったんでしょうね。 

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。