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残り日数があるのに、サブクリプションが無効になる

画像のように表示され、選択肢が購入するしかでてきません。アンインストールと再ダウンロードを行と正常に戻るのですが、シャットダウン後には再度サブスクリプションが無効になりましたと表示されました。インターネットからマイノートンを見ると有効期限は残っており、アクティブになっています。どのような原因が考えられるのでしょうか?

ファイルの添付: 

返信

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Re: 残り日数があるのに、サブクリプションが無効になる

TAIKI JP様、

この度は大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

この問題の調査をさせていただきますので、下記の内容をご連絡いただければ幸いです。

  1. どちらのデバイスにノートン製品をインストールいただきましたか?
  2. 現在はどの製品をご利用いただいていますか?
  3. どちらより製品をインストールされましたか?

どうぞよろしくお願いいたします。

NortonLifeLock

ブレーク

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Re: 残り日数があるのに、サブクリプションが無効になる

返信ありがとうございます。

1、DESKTOP-R2LFPMP

2、ノートン(TM)セキュリティ スタンダード1年版

3、パソコン購入時にインストール済みでした。

このようになっています。

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Re: 残り日数があるのに、サブクリプションが無効になる

TAIKI JP:

1、DESKTOP-R2LFPMP

2、ノートン(TM)セキュリティ スタンダード1年版

3、パソコン購入時にインストール済みでした。

このようになっています。

若干、情報の追加をした方が良いかと。

1. OS環境(Windows、MacOS、バージョン等)

2. バージョン

                                from youfo

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Re: 残り日数があるのに、サブクリプションが無効になる

ご指摘ありがとうございます。

OSはwindows10, バージョン1919、ノートンのバージョンは22.20.4.57 です。

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Re: 残り日数があるのに、サブクリプションが無効になる

TAIKI JP:

OSはwindows10, バージョン1919、ノートンのバージョンは22.20.4.57 です。

 OSはwindows10, バージョン1909 ですよね。 

                            from youfo

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Re: 残り日数があるのに、サブクリプションが無効になる

すいません、windows10バージョン1919は間違いでした。

正しくは、windows10バージョン1909です。訂正ありがとうございます。

Accepted Solution
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Re: 残り日数があるのに、サブクリプションが無効になる

TAIKI JP様、

ご連絡が遅くなり、またご迷惑をおかけし申し訳ございません。

お客様のサブスクリプションを確認させていただきました。

ご購入時にすでにダウンロード済とのことですので、お客様のマイノートンをご確認の上プロダクトキーを手動にてご入力いただき、アクティブ化していただくことは可能でしょうか?

上記をお試しいただき、プライベートメッセージにてご連絡いただければ幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

NortonLifeLock

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