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質問です

やり方を教えてください

この度お問い合わせいただいております
「ダウンロードできない」の件つきまして、
弊社にて、現在ダウンロード可能か確認させて頂きました所
正常に、グラナド・エスパダのインストールは可能となっておりました。

また、個人環境にて、ダウンロードの
指定先の保存フォルダが無い等の可能性がございますので
保存先の指定などもご確認頂きますようお願い致します。

また、セキュリティソフト等にて
フォルダが削除されている可能性も御座いますので
大変お手数ではございますが、一度下記の手順をお試し頂いた上
ダウンロードが可能かご確認頂きますようお願い致します。

-----------------------------------------
1.ブラウザを管理者権限で起動する

2.常駐ソフトを全て終了させる
グラナド・エスパダと同時に起動しているソフトが存在する場合、
全て終了させたうえで再度ゲームを起動していただき、
正常に動作するかお確かめください。

3.セキュリティソフトの除外設定
セキュリティソフト等をご利用の場合は、
グラナド・エスパダのインストールフォルダに対して
除外設定を行ってくださいますようお願い申し上げます。

セキュリティソフトの詳細な設定に関しましては、
ご使用になられておりますセキュリティソフトの販売元まで
お問い合わせいただけますようお願いいたします。

返信

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Re: 質問です

こんにちは! ライちゃんと申します。

どうダウンロードできないのか具体的に書いた方が良いと思いますけどね。

3.セキュリティソフトの除外設定
セキュリティソフト等をご利用の場合は、
グラナド・エスパダのインストールフォルダに対して
除外設定を行ってくださいますようお願い申し上げます。
 

 とりあえずノートンの所について回答します。フォルダをスキャンしないようにする設定は次の通りです。

設定>ウィルス対策>スキャンとリスク>スキャンの除外 ここでフォルダを指定します。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 質問です

こんにちは! ライちゃんです。

次のページが公式のインストール方法ですが、どこまで進んでいますか。
http://ge.hanbitstation.jp/Game/DownloadGame/

どの時点まで進んでどうなるのでしょうか。ノートンのメッセージ等でるのでしょうか。

既に確認済かもしれませんが、このあたりは大丈夫でしょうか。

クライアントソフトがダウンロードできません
http://www.hanbitstation.jp/supportNet/FaqView.aspx?cdFaq=184&Code=117&Category=62
これの2,3,4が関係すると思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。