2台持ちしている同機種のスマホでノートンのサインインを行うとどちらかのデバイスが削除されます

＞ライちゃんさん

ご親切な対応のご教授ありがとうございます。

プロダクトキーに関しましては１端末につき1プロダクトキーです。

最後の方に書かれている方法を取ったところ一応二台ともモバイルセキュリティは有効になりました。

ありがとうございます。とても助かりました！

ただ、気がかりなことにアカウント上はやはりどちらか１つの端末のみを認識している状態ですのでひょっとしたら競合扱いになってるのかもしれませんね。

問題であったデバイスの削除は起こらなくなりましたが、また何かのタイミングで起こりそうでヒヤヒヤしますけどまずは解決いたしました。

本当にありがとうございました!

>ライちゃんさん

コメントありがとうございます。

＞とりあえず試せることとしては、一旦無効にしてインストールし直すことです。ノートンマネージメントでインストール済み台数を０台の状態にして端末からアンインストールした後にインストールし直してみてください。

これを試したら一旦はアクティブ化しました。

ですが夜にまたデバイス削除扱いにされてしまい再度再発しました。

その上何回も確認を行ったからか２台中１台がアクティブ化できなくなってしまいました。

デバイス名を変えるのも試みましたが上書きするような感じでデバイスが書き換えられてしまっていました。

ここまで来ると同機種はアカウント上では同時登録ができないというノートンさん側の仕様なのかもしれませんね・・・。

ご無沙汰しております。

やっとサポートセンターに連絡が取れて解決しましたのでご報告します。

問い合わせたところ、最近のバージョンアップの仕様変更で1つのアカウントに2台以上の登録ができなくなってしまったようです。

これが2台とも同機種で判別できなくなってしまったからなのか、そもそもこのソフト自体がそういうシステムになってしまったからなのかは謎ですが、解決策はアカウントを分けるという方向で決着しました。

いろいろとアドバイスをしていただきありがとうございました!