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Android版 IDセーフにサインインできません。

初めて投稿いたします。

2月17日の夜から突然IDセーフにサインインできなくなりました。以前から、立ち上げる度にアカウントにサインインするよう求められるのでヘンだなとは思っていたのですが… パスワードを入力すると”Session expired. Please sign into your Norton Account.” のメッセージが表示され、サインイン画面に戻ってしまう無限ループ状態です。端末の再起動、再インストールも試しましたがダメでした。

サポートに連絡すると、一度目は「サインイン回数が多いのでロックされた」との説明で、2時間後に再度サインインしてみるように言われ、二度目には「一部ユーザーのアカウントに問題があるため」と説明されて、新しいアカウントを作ってサインインしてみて2時間後に元のアカウントで試してみるよう言われました。2時間以上経ちますが、現在も解決できていません(新アカウントはOKでした)。

因みにPCの方は問題なく利用できています。

何か良い解決方法をご教示願います。

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Re: Android版 IDセーフにサインインできません。

こんにちは! ライちゃんと申します。

試しにインストールしてみましたが、正常に動作していますので、刀禰様固有の問題なのかもしれません。

ブラウザ版IDセーフの例ですが、ログイン施行が多い場合は回復まで数日かかる事もあったように思います。何日か待ってだめなら再度サポートに相談した方が良いと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: Android版 IDセーフにサインインできません。

こんにちは。

私も刀禰さんと同様にAndroid版 IDセーフでサインインできなくなりました。

ブラウザ版IDセーフはサインインできる状態です。

アンインストールののち、再度インストールしてみましたが状況は変わりませんでした。

さきほどチャットによる問い合わせをしたところ、IDセーフ無料版はサポート外と言われてしましましたlol

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Re: Android版 IDセーフにサインインできません。

ありがとうございます!

ちょっと辛いですが、早速明日から数日放置してみます。

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Re: Android版 IDセーフにサインインできません。

とろんぼーん様

私もチャットで問い合わせましたが、二度とも対応はしてくれました。とろんぼーん様の時は、たまたまハズレのスタッフさんだったのかもしれませんね。

今回の件は少し時間がかかりそうですが、ライちゃん様のご助言に従って数日後にサポートに連絡してみますので、よろしければまた覗きに来てみてください。必ず結果をご報告いたします。

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Re: Android版 IDセーフにサインインできません。

こんにちは! ライちゃんです。

複数の方で発生しているようですので、サポートの回答にあるように一部ユーザに問題があるのかもしれませんね。もしかしたら、英語版フォーラムには情報があるかもしれません。

こんなのがありました。英語力はないので違ってるかもしれませんが。
https://community.norton.com/en/forums/session-expired-please-sign-your-...
探してみると他にもそれっぽいのがあります。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: Android版 IDセーフにサインインできません。

ライちゃんさん 情報ありがとうございます。 そちらのスレッドはresolvedになっているようですが、その後も同様の事象になっている人が書き込んでいるようですね。 解決策として書かれているのは「サインインしてから『Session expired...』とエラー表示するまでに素早くPINやパスワードを入力する」というもののようです。 (私も英語力に自信がないので間違っていたらすみません;) 何度か試してみているのですが、エラー表示前に入力が出来ないので解決まで至っていません。 英語のコミュニティを継続して見るようにしてみます。

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Re: Android版 IDセーフにサインインできません。

英語版のコミュニティにノートン関係者が書き込みがありました。 問題は認識していて優先度を上げて対応しているとのこと。 続報を待ちましょう。
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Re: Android版 IDセーフにサインインできません。

本日3月2日、アンインストール→キャッシュクリア→再インストールで、ようやくサインインできるようになりました。

英語版のコミュニティに書き込みされているユーザーさんの間でも、2月28日までにトラブル解決に至った方とトラブル続行中の方がいらっしゃるようなので、まだ安心はできませんが、まずはご報告まで。

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Re: Android版 IDセーフにサインインできません。

刀禰さん 情報ありがとうございます。 私も同じくキャッシュ、データの削除後、アンインストール→インストールで無事にサインイン出来るようになりました。

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Re: Android版 IDセーフにサインインできません。

英語版のコミュニティにノートンスタッフが修正したと書き込みをしています。また直ったという報告が出ていますね。まだ動いていない方もいらっしゃるようですが。