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Google Chrome上の「Norton Identity Protection (Norton Toolbar ?)」 の相性について

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Re: Google Chrome上の「Norton Identity Protection (Norton Toolbar ?)」 の相性について

使用ブラウザ: Google Chrome 22.0.1229.96 m (投稿時点で「最新版」の表記)
プラグインバージョン: 「Norton Identity Protection」 2013.2.0.18
OS: Windows 7 HP (64bit)

プライベートで使用しているWin7機で、Norton Internet Securityを1年ほど使用しています。
今月に入ってから、GoogleChromeで任意のサイトを閲覧しようとすると 何も表示されない現象が頻発しています。

現象に関しては、下記のスレッドとほぼ同様です。

■Norton toolbarを有効化すると一部のWEBページが表示さななくなる
http://communityjp.norton.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/NIS_NAV/message-id/2011/highlight/true#M2011

私の方で確認している事象としては

  • ページ読み込み時、アドレスバー及びタブ上のロードアイコンは動き出すが、タブ自体はホワイトアウトしたままの状態。
  • サイトが表示された場合でも、ページスクロールを受け付けない状態

拡張機能に関しては他との競合があり得ると思い、現在はNIPのみが入っている状態としましたが
頻度としては変わらずに現象が発生しています。
また本現象を最初に確認した際、PCにはNIS2012が入っていました。
ソフトのバージョンアップにて解決するかとも思い、NIS2013へのアップグレードも行いましたが
今のところ改善の傾向は見られません。

で、これらに対する有効措置として

  • Chrome本体のリサイズ(ほぼ復旧)
  • タブの切替(稀に復旧)
  • ブラウザ再起動(ほぼ復旧)
  • NIPプラグインの無効化(再現せず)

にて復旧するという事が分かっています。
この内、恒久的に効果があるのは「NIPプラグインの無効化」のみです。

上記スレッドにて、解決方法として
>> フィッシング対策をオフにすれば回避できそうです。
との記載がありますが、現時点でも同様の回避策を取る以外の方法は無く
GoogleChrome上ではフル機能でNIPを使用できないという事でしょうか?

Googleのフォーラム上でも同様の問題でディスカッションが行われています。

■Norton Identity Protection2012が有効の状態では、スクロールできない。 (※外部リンク)
http://productforums.google.com/forum/#!searchin/chrome-ja/norton/chrome-ja/nVW5jakuKkc

■GoogleChromeで特定のホームページの一部分が表示されない (※外部リンク)
http://productforums.google.com/forum/#!searchin/chrome-ja/norton/chrome-ja/cW1oHIRL1Bg/

2つのディスカッションでも根本的な解決には至っていないようです。

私の探し方に問題があるのかもしれませんが、この問題に関して

SymantecもしくはGoogleから提供されている根本的な解決策というのは今のところ存在しないのでしょうか?
そもそも、本件はどちらに問い合わせるべきなのでしょうか・・・?

追記:

公式アナウンスかどうかはわかりませんが、Chrome側での対応方法らしきものを見つけました。

Anyone having trouble with Google Chrome unable to scroll, focus, etc?

http://productforums.google.com/forum/#!topic/chrome-ja/uB2LP6k_PrM (※外部リンク)

Chrome起動時にオプション--disable-accelerated-compositingを指定するそうです。

まだ試していませんので、一度実行して報告します。

[編集:うまく飛ばないURLを修正させていただきました。]

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Re: Google Chrome上の「Norton Identity Protection (Norton Toolbar ?)」 の相性について

Pinkertonさん、こんにちは。

ご報告いただいた現象はテストしたところ、
>サイトが表示された場合でも、ページスクロールを受け付けない状態
の現象を再現しました。
この際「タブの切替」を行った場合ほぼ復旧しました。

当方のテスト環境では、Pinkertonさんより追記でご提示いただいた回避方法、
>Chrome起動時にオプション--disable-accelerated-compositingを指定する
によりこの現象を回避できることを確認しています。

引き続き調査を行いますが、この現象が起こった場合上記の回避方法をお試しいただくようよろしくお願いします。
また上記で回避できない場合、一度ノートンサポートへお問い合わせください。

また、ご提示いただいたGoogle様のForumでのディスカッションにて、
ノートン製品以外の拡張機能による同様の現象の報告、およびGoogle様と弊社の共同調査の情報も上がっているようです。
こちらについても情報を集めてみたいと思います。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田
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Re: Google Chrome上の「Norton Identity Protection (Norton Toolbar ?)」 の相性について

Chrome側のオプション設定を行い、しばらく今まで通りに使用しておりました。

>> Chrome起動時にオプション--disable-accelerated-compositingを指定するそうです。
>> まだ試していませんので、一度実行して報告します。

上記対策を実施後、動作上の問題点は無く、今のところ現象は再現されていませんので効果がでているものと思われます。
GPUアクセラレーション技術がセキュリティソフトにどのように作用するのかについては
専門性が高すぎてほとんど理解できておりませんが、念のため関連すると思われる環境情報も記載しておきます。

  • CPU: Intel Core i7-2600 3.4GHz
  • Mem: 16.0GB (DDR3-1333 4GB * 4)
  • M/B: ASUS P8Z68-V PRO
  • GPU: AMD Radeon HD6870 (GDDR5 900Mhz)
  • SSD: 128GB(boot) ※Chromeインストールディスク
  • HDD: 1TB(Raid0 / Intel Smart Responce Technology) ※NIS2013インストールディスク
  • HDD: 500GB*2
  • グラフィックドライバ: AMD ATI 8.961.0.0
  • Direct3D: 7.14.10.0903
  • OpenGL: 6.14.10.11631

>> Asada様
フォローありがとうございます。
ひとまず本現象に関しては落ち着きましたので、これにてこのスレッドは解決済みとしたいと思います。
今後の動きに関しても、引き続き両社のアナウンスを追って行こうと思います。