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IDセーフ拡張機能のログインができない

新しくインターネットセキュリティを追加で買い足しましたが、ブラウザの拡張機能からIDセーフログインを行うとぐるぐる円が周り永遠に待機状態が続き、前に進めなくなります(これまでにはIDセーフせは使っていないと記憶していますが記憶はあいまい)。MAC、Windows、ブラウザを変えてもいずれも同じ現象です。このためIDセーフのパスワードリセットも保管庫リセットも困難です。オンラインチャットで相談しても、明確な回答をされず、バージョンアップ待ってくださいとの意味不明のお答えをされます。対策はありますでしょうか?

ラベル: ID セーフ, ID Safe

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Re: IDセーフ拡張機能のログインができない

私も同じ状態でずっと困ってましたが、なんとか解決しました。

私の場合は、まずブラウザから直接ノートンにサインインしてマイノートンからノートンIDのデータ保管庫にアクセスするでIDセーフにログインしました。

その後、もう一度拡張機能からIDセーフにログインするときちんとできました。

Hfujisanさんが同じ症状なのかわかりませんが一度試してみてください。

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Re: IDセーフ拡張機能のログインができない

>ブラウザから直接ノートンにサインインしてマイノートンからノートンIDのデータ保管庫にアクセスするでIDセーフにログイン →ここまではできます。

>もう一度拡張機能からIDセーフにログイン → サインインのボタンを押すと…画面中央で円が周り永遠に待機状態になります。サインインすらできません。次のURLをリダイレクトしようとしているようです。

https://cloudconnect2.norton.com/cloudconnect/home?X-Symc-User-Agent=IDS...

やはり、バージョンアップまで耐えるしかなさそうです。

OSビルド 17763.134 Windows10 x64 Pro: MicroSoftEdge 44.17763.1.0: ノートンIDセーフ 6.0.0.18

Windows10 1809 を新規に再インストールしてNORTONセキュリティだけにしても、結果は変わりませんでした。

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Re: IDセーフ拡張機能のログインができない

私は、 Planets Ocean さんと同じ事象です。

サインイン後にリダイレクトしています。のメッセージが出た後、「https://cloudconnect2.norton.com/licensing#/license

のページで円が回り続けます。

※定期的にIDセーフのログインができない事象がおきますが、今回はIDセーフのアイコンというかマークが変わったあたりから起きている感じがします。

環境はWindows 10 64bitですが、IEだけは機能が違うのかログインでき、それ以外のfirefox/Crome/Edgeが全部同じ症状です。(IEを主に使っているわけもなく、firefoxでログインできないのがイタイ・・・。)

利用頻度が高い機能なのですが、よくこうなるのは勘弁してほしいですね・・・。

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Re: IDセーフ拡張機能のログインができない

私は前から利用していたものの、アップデート後あまり気にせずでした。

IDの再確認と整理のためログインしようとPC(Mac OS X, High Sierra, Safari)からログインを試みたところ、同じようにぐるぐるして進めませんでした。

ふと、回答された方々のコメントをもとに、ある事に気づき・・・試した所、私の場合解決できました。

ログイン時(多分IDセーフに)、小さめの青い字でプライバシーポリシー同意があると思うのですが、そちらを先にクリックしサイトを開き、概要・声明・プライバシーに関する通知・透明性に関する通知・アクセス要求とある所を順に確認しクリックしていき、再度ログインすると大丈夫でした。

もしかするとプライバシーポリシーが未確認の可能性はないでしょうか?

Windowsの方もこの手順でログイン出来るといいのですが。

参考になれば幸いです。

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Re: IDセーフ拡張機能のログインができない

うーん。 catty-cat さんの方法試してみましたけど、治らないですね。

全体的にページ参照してみても特に変わらず。(OS再起動まではためしてないですけど。)

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Re: IDセーフ拡張機能のログインができない

ご回答くださいました皆様には、お礼申し上げます。

残念なことに、ブラウザ拡張機能(Edge)は問題解消に至っておりません。「バージョンアップ待ってください」ということなら、待ちますがどのくらい待ったらいいのか、目安くらいアナウンスしてくれれば、少しは気が楽になるのですが…

以前は、ノートンセキュリティ(オンラインの安全性)またはIEのツールバーからIDセーフを開くときは「IDセーフは閉じています…」のポップアップが出て、IDセーフのパスワードだけを入れれば使えたのですが…

この11月中旬から、ノートンアカウントのログイン→IDセーフのパスワード入力としなくてはなりません。

ノートンセキュリティのメインウインドウの上にサインインユーザー(ノートンアカウント)が表示されているのにとても面倒に思えています。

別のPCでは、ソンナことないので、ここしばらくの間に何か仕様が変わったのでしょうか?

11月中旬に 新しいPCにwindows10 1809を入れて、他には不都合がないので「ノートン」の問題がなくなれば、とても快適になるのです。早めに問題解消できることを願っております。

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Re: IDセーフ拡張機能のログインができない

12月に入った頃くらいに私もこの事象が起きていることに気づき、解決できず困っていたのですが、急にログインできるようになりました。

やったこととしては、このフォーラムにサインアップしようとした時に何故かサインアップに失敗するようになってしまい、3回ほど失敗した辺りで、「電子メールの確認が必要です」(添付ファイルのような画面です)と出てきたので、確認処理をおこないました。

すると、その後からノートンIDセーフの認証も通るようになり、 画面中央で円が回り続けることなく「データ保管庫ロック解除」画面まで進めるようになってました。

ノートンアカウントに登録している電子メールアドレスやパスワードの再設定を試してみるともしかしたら解決できるかもしれません。

参考になれば幸いです。

ファイルの添付: 
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Re: IDセーフ拡張機能のログインができない

自分も同じ現象です。パスワードDBを開く前のライセンス確認のログインで、米国サイトにリダイレクトされ、円が回ったまま先に進まなくなります。

自分の場合、ID Safeに正常にログインできるPCとできないPCがあるので、違いを確認してみました。(画面コピーpdf参照)

ログインできるPC:
Windows10Pro 1803
IDSafe 6.0.0.18(2017.7.30インストール後、自動更新で今のバージョンに)

ログインできないPC:
Windows10Pro 1709
IDSafe 3.3.1.4(2018.12.9再インストール)
注)ブラウザのID Safeのアイコン右クリック>管理では6.0.0.18と表示されるが、拡張機能のID Safeの歯車アイコンで確認すると 3.3.1.4 になっています。正常なPCではどちらも 6.0.0.18 でした。

ログインできないPCは、NortonSecurityの削除&再インストールも試しましたがダメでした。

ブラウザのID SafeにログインできないPCでも、マイアカウント(日本語)、Norton Security本体のサインインは問題なくできています。また、ブラウザからではなく、本体のID SafeのDBは開くことができています。

ちなみに、MyAccount(英語)には、別管理なのかログインできません。(<=この辺りが原因かも)

現在(2018.12.9)のMicrosoft Storeからダウンロードできるバージョンはデグレードしていると思います。

ファイルの添付: 
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Re: IDセーフ拡張機能のログインができない

そうですね。sleepy17さんのコメントで思い出しましたが、私が以前このフォーラムのサインアップに失敗していたときにも、MyAccount(英語)の方が表示されていました。 そのときに3度程認証に失敗した辺りで「電子メールの確認が必要です」の画面が出てきて(たまたまなのかもしれませんが)、確認処理をしてからというもの事象が発生しなくなりました。 現在はフォーラムのサインアップにMyAccount(英語)が出てこなくなってしまったので、再現性の確認はできなくなってしまいましたが、何か関係があるのかもしれませんね。 #お役にたてると良いのですが、推測のコメントしかできずすみません。
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Re: IDセーフ拡張機能のログインができない

CromeのIDセーフをアンインストール バージョン6.2.1.6で行けました。

Edgeは駄目でした