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IDSAFE IDセーフのログインできない不具合

過去も3回同様にノートンIDセーフが使用できなくなった。

症状はIDセーフログイン時にパスワードの間違いなしでログインできない
2段認証の手前までは行けるがそれ以降はできない
当初PC側の不具合と思っていたが手持ちのPC3台とも同じサーバーに接続できなかった。

そこでノートンチャットサービスで問い合わせると
マニュアル通りPC側の設定やインストールし直しなど指示されるが全く改善しない。
手間を取らされた結果、結局ノートン側のサーバーエラーと言う事になる。

ユーザー側で不具合状況を知ることはできないらしく毎回チャットして確認してくれとの回答

当方で確認しているのは2018.1.24から2018,1,29現在で
一部IDセーフサーバーで同期不具合が出ているようです

対策としては日本語のサーバーはダメなので海外のサーバーだったらログイン確認できました。

この不具合状況をノートン側から情報開示してくれないと
時間の無駄だしユーザーは安心して利用できない。

至急対策を望む
 

ファイルの添付: 

返信

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Re: IDSAFE IDセーフのログインできない不具合

こんにちは! ライちゃんと申します。

シマンテック社に対しての要望的な意味で投稿されているのでしたら、ノートンサポートに連絡してください。ここにはフォーラム管理者の人が居るだけですので、要望を取りまとめてどうこうという事まではしてくれないと思います。他の方法としては、海外版フォーラム(英語)に投稿されると開発等に携わっている方に見てもらえる可能性があります。あと、効果があるかどうか分かりませんが、ノートンのメニューにフィードバックという機能もあります。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: IDSAFE IDセーフのログインできない不具合

いつもノートン製品をご利用頂きありがとうございます。

シマンテックのブレークです。

こちらの問題について、社内で確認しておりますのでしばらくお待ちください。

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Re: IDSAFE IDセーフのログインできない不具合

私同様にID SAFEで困っている人&対応策を載せました

サーバー不具合だとノートンは公表しないということで
いちいちチャットで確認するのは手間がかかるので

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Re: IDSAFE IDセーフのログインできない不具合

コメントをいただき、ありがとうございます。

シマンテックのブレークです。

現在、開発側に連絡を取っており、私の方でも返答待ちとなっております。

大変ご迷惑をおかけしております。いましばらくお待ちくださいませ。