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Mac版においてプロキシの設定ができず,LiveUpdateが失敗する.

環境:有効期限が切れた古いMac版のノートンセキュリティをアンインストールし,Mac版のノートンセキュリティ8.1.1ビルド38を

   iMac 27-inch, Late 2013 (macOS Mojave10.14.1)上にインストールしました.職場のネットワークに接続されていて,

   proxyサーバーに接続する環境にあります.

症状:前のバージョンのノートンセキュリティは上記環境で問題なくLiveUpdateができましたが,新しいバージョンを

   インストールしたところLiveUpdateに失敗します.

           /ライブラリ/Application Support/Symantec/Silo/NFM/LiveUpdate/Logsにあるlux.logを見ると

   Used proxy list was emptyという行があり,ネットワーク環境で指定しているproxyの設定が読み込まれていないようなのです.

教えてほしいこと:

 Windows版の場合には設定でProxyの設定ができますが,Mac版にはそれがありません. 

 正しいProxyの設定をノートンセキュリティに認識させるためにはどうしたらよいか教えてください.

 よろしくお願いいたします.

返信

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Re: Mac版においてプロキシの設定ができず,LiveUpdateが失敗する.

いつもノートン製品をお使いいただきありがとうございます。また、この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。

シマンテックのブレークです。

この更新版はノートン マネージメントポータル(https://my.norton.com) からのみインストールが可能となります。

詳しくはこちらをご参照くださいませ。

もしご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。

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Re: Mac版においてプロキシの設定ができず,LiveUpdateが失敗する.

はい、確かにノートン マネージメントポータル(https://my.norton.com) からインストールしました。

その上で、proxy設定が反映されないという意味です。

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Re: Mac版においてプロキシの設定ができず,LiveUpdateが失敗する.

ほかのMacでも同じ現象が起きました。

Windowsで更新版をインストールする際には、proxyの設定確認画面が表示されますが、

Macの場合にはそのような画面が現れません。また、インストール後にProxyを設定できる箇所もなさそうです。

Macでは更新版のインストールが成功しても、定義ファイルが読み込めない事態で大変困っています。

早急なサポートをよろしくお願いします。

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Re: Mac版においてプロキシの設定ができず,LiveUpdateが失敗する.

詳しい状況うぃご連絡いただき大変ありがとうございます。

また、この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。

この問題に関しまして、技術担当に報告いたしましたのでアップデードがあり次第ご連絡させていただきます。

どうぞよろしくお願いいたします。

シマンテック

ブレーク

Accepted Solution
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Re: Mac版においてプロキシの設定ができず,LiveUpdateが失敗する.

【問題解決しました】なぜだかわかりませんが,問題が解決しました.特に何もしていませんが,ライブアップデートがうまく

行われるようになりました.lux.logを見ると,ちゃんとproxy接続されているようです.