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Mac版ノートンセキュリティがインストールできない

norton.com/setup からファイルをダウンロードして、ノートンセキュリティのインストール.appを実行すると

「エラー: 「申し訳ありません。製品のインストール中に問題が発生した可能性があります。サポートに問い合わせてください。」

となってインストールできないインストールできない。

https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v116397284_En...

にある通りのことをやっても症状は変わらない。もちろん、RemoveSymantecMacFiles.command も実行してからのインストールも試みたが変わらない。

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Re: Mac版ノートンセキュリティがインストールできない

けいありす:

norton.com/setup からファイルをダウンロードして、ノートンセキュリティのインストール.appを実行すると

「エラー: 「申し訳ありません。製品のインストール中に問題が発生した可能性があります。サポートに問い合わせてください。」

となってインストールできないインストールできない。

https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v116397284_En...

にある通りのことをやっても症状は変わらない。もちろん、RemoveSymantecMacFiles.command も実行してからのインストールも試みたが変わらない。

MacのOS、ノートンセキュリティのバージョンを明記して下さい。 

macOS Sierra(10.12)をサポートするノートンセキュリティのバージョンは、

ノートンセキュリティ6.5/7.2 となっています。

Webサイトにあるノートンセキュリティのバージョンは、たぶん 7.0 だと思います。

→Seierra対応バージョン(7.2)は、ライブアップデートから入手(更新)

なので、Sierra上でノートンセキュリティ 7.0 をインストールしようとすると

エラーになると思います。Sierra以外の場合は、わかりません。

エラーメッセージに表示されているように、「ノートン サポート」に問い合わせるのが良いと思います。

                                       from youfo

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Re: Mac版ノートンセキュリティがインストールできない

youfo:
MacのOS、ノートンセキュリティのバージョンを明記して下さい。 

Webサイトにあるノートンセキュリティのバージョンは、たぶん 7.0 だと思います。

 norton.com/setup からファイルをダウンロードし、バージョンを確認したところ7.2 でした。

MacのOSがmacOS Sierra(10.12)でも問題ないようなので、

エラーメッセージに表示されているように、「ノートン サポート」に問い合わせて下さい。

                                             from youfo

Accepted Solution
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Re: Mac版ノートンセキュリティがインストールできない

Mac OS X のバージョン: 10.12.1です。

norton.com/setupでダウンロードされた「ノートンセキュリティのインストール.app」では

うまくいかなかった(おそらくバージョンが古い)ので、

チャットサポートでバージョン7.2の「ノートン インターネットセキュリティのインストール.app」を

リモートでデスクトップにコピーしてもらい、これを使って無事にうまくいきました。

他のMacはこの最新版でインストールがすべてうまくいきました。

norton.com/setupから最新版がダウンロードできればいいのでしょうが。

ということで、現時点で問題解決です。

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