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Mac OS 10.7 Lion対応のNIS、インストール出来ません。

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Re: Mac OS 10.7 Lion対応のNIS、インストール出来ません。

Lionに対応したと云う事で、早速NISをダウンロード購入しましたが、NISと非互換のNorton製品がインストールされていると、システムディスクを選択出来ません。

前版はアンストーラーで削除し、/ライブラリの下も掃除したのですが、他には何が?

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Re: Mac OS 10.7 Lion対応のNIS、インストール出来ません。

sahos様

状況を確認させてください。

 1.Leopard / Snow Leopard 上で、ノートン インターネット セキュリティ Mac版をご利用いただいていた。

 2.Mac OSをLionにアップグレードした(上書き)。ノートン インターネット セキュリティ Mac版はそのまま。

 3.Symantec Solutionフォルダの中のSymantec Uninstallerを使ってアンインストール。

 4.新しいノートン インターネット セキュリティ Mac版(Lion対応版)をインストールしようとする。

 5.非互換のNorton製品がインストールされていると怒られる。←いまここ

という状況でしょうか?

サポートに確認しますので、教えてください。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター  トキタ
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Re: Mac OS 10.7 Lion対応のNIS、インストール出来ません。

トキタ様

ほぼその通りですが、2.が少し異なります。

 1.Leopard / Snow Leopard 上で、ノートン インターネット セキュリティ Mac版をご利用いただいていた。

 2.新規でLionプリインストールのiMacを購入。旧Macから移行アシスタントで環境を引継ぎ。ノートン インターネット セキュリティ Mac版はそのまま。

 3.Symantec Solutionフォルダの中のSymantec Uninstallerを使ってアンインストール。

 4.新しいノートン インターネット セキュリティ Mac版(Lion対応版)をインストールしようとする。

 5.非互換のNorton製品がインストールされていると怒られる。←いまここ

と云う状況です。

なお、他社の同様なユーティリティは使用していません。

FileVaultも切です。

インストーラーを起動させると「Firefoxを終了させろ」と云われるのも謎ですが。

以上、宜しくお願いいたします。

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Re: Mac OS 10.7 Lion対応のNIS、インストール出来ません。

saho様

なるほど、移行アシスタントをご利用になられたんですね。

というか、普通に使いますね。

サポートにはその旨も含めて伝えておきます。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター  トキタ
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Re: Mac OS 10.7 Lion対応のNIS、インストール出来ません。

saho様

サポートに同種の報告例が有ったかどうか問い合わせしていたのですが、1件だけ有ったようです。

ただ、旧バージョンに付属のアンインストールツール(アプリケーション/Symantec Solutions/Symantec Uninstaller.app)でアンインストールして解決したようです。

サポートで再現した画像を入手しました。

こちらの画面と同じでしょうか?

既にアンインストールしているんですよね?

どうしてもうまく行かないようでしたら、一度チャットサポートを試して見てください。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター  トキタ
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Re: Mac OS 10.7 Lion対応のNIS、インストール出来ません。

saho様

トキタ様

私の場合はNISではなくNAV12ですが、同様にインストールできません。

1. NAV12をインストールしようとして上記のメッセージが出る。

2. NAV11のアンインストーラで旧ファイルを削除。

3. 再度NAV12のインストールを試みるが1. と同じ。

4. ルート及びユーザのライブラリ・フォルダから該当しそうなファイルを削除してみるが、やはりダメ。

5. 丸腰は怖いので,タイムマシンで2. の前の状態に復元。

という状況です。

Snow LeopardからLionへは同一機種での上書きアップデートですが,OS Xは10.0から上書きアップデートと機種更新時の移行を繰り返してきていますので、Norton/Symantec関連の相当古いファイルがあちこちに残っている可能性はあります。

発生例は少ないようですが,少なくともsaho様と私の2例はあるわけですから何らかの共通する理由があるはずです。

ご検討戴ければ幸甚です。

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Re: Mac OS 10.7 Lion対応のNIS、インストール出来ません。

ここまで何代もSymantec製品を乗り継いで、尚且つ、何代も移行アシスタントでシステムを引継いで来たために、/Libraryの下にSymAV〜やらNPF〜と云った分かり難い名称のフォルダやファイルが残っていました。

他にも、Spotlight検索しただけでは気付かなかったsymantecやnortonの名前が含まれたファイルをFile Buddyの助けを借りて片端から削除する事でインストールが可能になりました。

非互換の製品を検出出来るのなら、そこからアンインストーラーを起動させて非互換製品を削除出来る様に改善をお願い致します。

アプリケーションに関する情報は、何と云っても一番お持ちなのですから。

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Re: Mac OS 10.7 Lion対応のNIS、インストール出来ません。

Viper7242様

古いノートンのファイルが残ってしまっているようです。

申し訳ないのですが、saho様の行われた手順で古いファイルを削除していただけませんでしょうか?

よろしくお願いします。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター  トキタ
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Re: Mac OS 10.7 Lion対応のNIS、インストール出来ません。

トキタ様

私もMac OS 10.7対応のNISがインストールできないので、この件についてのやり取りを拝見し、参考にさせていただいております。

私の場合、アンインストーラを使うと、「必要なリソースをロードできませんてした/Symantec Uninstaller が必要なリソースをロードできませんでした。CD に入っているアンインストーラを実行するか、またはシマンテック社のテクニカルサポートに問い合わせてください。」というアラートが出てしまい、PCに残っているNAVの書類等(他の古いもののあると思います)を完全に削除することができません。「システム環境設定」を見ると、「Norton FileSaver」が残っていて、これが削除できないのも原因でしょうか。

ちなみに、NAVはバージョンが11.1.2で、ダウンロードしたインストーラなので、「CDに入っているアンインストーラ」のようなものはありません。

どのような解決策があるのか、お教えいただけると助かります。宜しくお願いします。

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Re: Mac OS 10.7 Lion対応のNIS、インストール出来ません。

Baker様

大変すみません、解決マークの付いたスレットへの投稿だったので、見逃していました。

「CDに入っているアンインストーラ」というのは、アプリケーション内のSymantecフォルダに入っているアンインストーラと同じものです。

さて、アンインストールはこちらのプログラムをご利用ですか?

RemoveSymantecMacFiles 削除ユーティリティを使用して Macintosh 用シマンテックプログラムを削除する

こちらのツールであれば、Norton FileSaverも削除できるはずです。

試してみてください。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター  トキタ