• コミュニティ内すべて
    • コミュニティ内すべて
    • フォーラム
    • 提案
    • ブログ
高度

お探しの情報が見つからない場合、 フォーラムで質問してください。

このフォーラムスレッドには解決策が必要です。
拍手0

Norton Internet Security起因でPCがクラッシュする。

返信

拍手0

Re: Norton Internet Security起因でPCがクラッシュする。

こんにちは

パソコンのメーカー名型番と

ブルースクリーンのエラーファイル名エラーコード教えて下さい。

参考:

アップデートするとブルースクリーンで困っています。 - ノートン コミュニティ 日本版

http://communityjp.norton.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/NIS_NAV/thread-id/4122

対処法1:

ノートン製品のインストール時、ブルースクリーンエラーが表示される

https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20090204164101EN_EndUserProfile_ja_jp

対処法2:

「グラフィックドライバのアップデート」 or 「Internet Explore だけで現象が起こる場合、GPU レンダリングを無効」

or 「KB2670838をアンインストール」

http://support.microsoft.com/kb/2670838/ja

拍手0

Re: Norton Internet Security起因でPCがクラッシュする。

レスありがとうございます。

当該PCは、HP Pavilion dv6です。

エラーコードらしき記述がありませんでしたので、画面を撮影しました。

中段のメッセージは、要約すると最近インストールしたソフトウェアかハードウェアをセーフモードで停止するか、

(以下直訳)貯えるか陰にするかのBIOSメモリ選択を不能にしてください・・・みたいです。

セーフモードで立ち上げてもノートンの停止やアンインストールが出来るようになるだけなので、

お手上げ状態です。

(BIOSの設定変更は、手順を探している段階なのでまだ試していません。)

拍手0

Re: Norton Internet Security起因でPCがクラッシュする。

対処法2:

「グラフィックドライバのアップデート」 or 「Internet Explore だけで現象が起こる場合、GPU レンダリングを無効」

or 「KB2670838をアンインストール」

http://support.microsoft.com/kb/2670838/ja

重要 ハイブリッド構成で Intel と AMD のビデオ カードを組み合わて使用している一部のポータブル コンピューターは、Windows 7 SP1 および Windows Server 2008 R2 SP1 用のこのプラットフォーム更新プログラムと互換性のないドライバーを使用しています。
この更新プログラムをインストールしてからコンピューターを再起動した後、この互換性がないことの現象としてコンピューターがクラッシュします。

注: この Stop エラーには PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA というテキストと、igdpmd64.sys またはigdpmd32.sys のいずれかのファイル名が含まれます。

 

上記リンクに飛んで該当PC HP Pavilion dv6の項目のグラフィックドライバをアップデートすれば直りそうです。

 

 

 

念のため:HP Pavilion dv6用グラフィックドライバダウンロード

http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/public/psi/swdDetails/?lang=en&cc=us&swItem=ob_105178_1

 

要は、ハイブリッド構成で Intel と AMD のビデオ カードを組み合わて使用している一部のポータブル コンピューターで、

古いグラフィックドライバとウィンドウズ更新プログラム KB2670838が互換性がなく衝突してブルースクリーンになるようです。

拍手0

Re: Norton Internet Security起因でPCがクラッシュする。

補足:

ウィンドウズ更新プログラム KB2670838というのは、

IE9か10以上(インターネットエクスプローラー9か10以上)をインストールすると一緒にインストールされる更新プログラムです。

 

拍手0

Re: Norton Internet Security起因でPCがクラッシュする。

keitongu 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

その現象はHP Pavilion dv6等一部の機種で発生するようです。この前も同じような状況でお困りの方がいらっしゃいました。

zero-oneさんもコメントされていますが、原因はグラフィックドライバとマイクロソフトのプログラムの相性の問題なので、グラフィックドライバを更新すれば直ると思います。詳しくは、マイクロソフトのページの詳細⇒重要の欄に記載されています。

http://support.microsoft.com/kb/2670838/ja

あと、このカテゴリは「お知らせ」の場所ですので、次回別の投稿をされる際は製品別のカテゴリをご利用ください。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
拍手0

Re: Norton Internet Security起因でPCがクラッシュする。

zero-oneさん、ライちゃんさん、レスありがとうございます。

PCメーカーHPのサイトからそれまで使用していたグラフィックドライバより新しいバージョンをインストールしたら、

これまで起きていた症状は今のところ起きなくなったようです。

ありがとうございました。

また、ライちゃんさん、ご指摘ありがとうございます。

今後は気をつけます。

お二方共ありがとうございました。