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Norton360 Ver.6.1 AntiSpamとNorton Confidentialのクラッシュ。

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Re: Norton360 Ver.6.1 AntiSpamとNorton Confidentialのクラッシュ。

Norton360 Ver.6.1
XP SP3
Outlook Express6


1)AntiSpam表示が点いたり消えたりする。 この時AntiSpamは機能しません。

 チャットサポート2度受けたが改善せず。
 同様のクレームが多発で対処中とのことですが未だ改善されていません。

2)Google Chromeで Norton Confidentialが頻繁にクラッシュする。

対応策を教えてください。

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Re: Norton360 Ver.6.1 AntiSpamとNorton Confidentialのクラッシュ。

toppingloverさん、ノートンコミュニティへようこそ!

すでにチャットサポートに問い合わせているとのことですので、
できうる対応策はチャットサポートにて試されているものと予測されます。

すでに両方の事例は弊社開発チームへ報告されており対応中となりますので、
申し訳ありませんが修正されるまでしばらくお待ちください。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田
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Re: Norton360 Ver.6.1 AntiSpamとNorton Confidentialのクラッシュ。

浅田様、

2月17日に購入いたしまして、まもなく2ヶ月になります。
その後の進捗状況はいかがでしょうか?
私が現在使用しているメアドは20年になり、スパムも相当量になり、AntiSpamが不具合だと大変不便です。
また、この間不完全な製品を使用していますが、契約期間は日々減っていきます。

今後の御社の対応を至急ご連絡ください。

海老原 弘一

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Re: Norton360 Ver.6.1 AntiSpamとNorton Confidentialのクラッシュ。

toppingloverさん、こんにちは。

横から失礼します、因みにお使いのN360v6とGoogle Chromeの詳細なバージョンはいくつなのでしょうか?。

それと、当フォーラムでは個人情報は乗せないのがルールですので、本名やメールアドレスなどは書いちゃだめですよ。

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Re: Norton360 Ver.6.1 AntiSpamとNorton Confidentialのクラッシュ。

toppingloverさん、

ご迷惑をおかけしております。
確認したところ修正等の新しいアップデートなく、現在調査中とのことです。

誠に申し訳ありませんが、現在当フォーラムではこちらの問題は解決不可能な状態です。
2月17日にご購入とのことですので、60日間返金保証が利用可能かと思われます。
返金方法については下記サポートページをご確認ください。

返金について

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田
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Re: Norton360 Ver.6.1 AntiSpamとNorton Confidentialのクラッシュ。

18.0.1025.152 です。

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Re: Norton360 Ver.6.1 AntiSpamとNorton Confidentialのクラッシュ。

買い換えるつもりはありません。
解決するまで使用期間の延長をお願いします。

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Re: Norton360 Ver.6.1 AntiSpamとNorton Confidentialのクラッシュ。

記入忘れました。
N360はVer.6.1です。

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Re: Norton360 Ver.6.1 AntiSpamとNorton Confidentialのクラッシュ。

toppingloverさん

先ずN360のオフィシャルな資料でGoogle Chromeのサポートバージョンは17までとしか発表されていないと思います。

18には随時対応していくと思いますが、現状ではオフィシャルなサポートバージョンでは無い様です。

それに、教えて頂いたバージョンはこの4月にアップデートされたばかりの物ですよね、察するにtoppingloverさんは最新バージョンを使ってきているのだと思います。

勘違いしてはいけないのは、セキュリティソフトはメーカーが動作保障したものに対して動作が保障されます。しかしソフトに完全なものは無く、不具合が出ることもあります。その為に、このフォーラムに集う人が情報を出し合っているのです。

また、Chrome17はサポートと言っても仮に17.1が正常に動く保証はありません、随時リリースされるアップデートと、セキュリティメーカーのサポートがイタチごっこなのはご理解いただけると思います。

それらを踏まえて、最新リリースを使っていて不具合があるから対応してくれ、とメーカーに言うのは正常なユーザーからの要望ですが、その不具合で実害があるからメーカーに保障せよ、と言うのは何か勘違いしていると思いませんか?。

まともなユーザーが見れば、みな口を揃えてこう言うでしょう、「動作保障されたバージョンのブラウザを使いなよ」と。

最新バージョンでこういう不具合が出るので対応して欲しい、と言うところまでです。

それを使用し続ける事によって被る不具合は自己責任です、それ以上の事をメーカーに求めるのは自己中心的すぎるので、控えるのがよろしいでしょう。

Firefoxのユーザーの皆さんも、不具合を報告して対応してもらっていますから、不具合事象が明確で再現性があるなら、何れメーカーが対応版を出してくれると思います。

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Re: Norton360 Ver.6.1 AntiSpamとNorton Confidentialのクラッシュ。

長文のアドバイスありがとうございます。

問題は二つあり、ひとつはAntiSpamがOutlookExpress6で不安定なこと。
もうひとつはGoogleChromeでNorton Confidetialがクラッシュすること。
既に、これらは既知の問題としてノートンが現在検討中であること。

チャットなどのサポートにてこれらに対して上記のコミットがあります。

途中、上海のサポートマネージャより直接電話もあり、不具合を開発にエスカレーションしているので、しばらく我慢してほしいと連絡をもらいました。
いずれにせよ、ソフトにバグがあるのは当たり前で、文句をいうのは自己責任を逸脱している貴殿の指摘はまったく当を得ていません。

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Re: Norton360 Ver.6.1 AntiSpamとNorton Confidentialのクラッシュ。

toppingloverさん

スパムメール対策については、書き込みを見ただけでは状況が読み取れなかったのと、投稿ルールがあるのでコメントしなかったのですが、そちらの方が重要の様なので少しコメントを。

大前提ですが、Norton360の機能が不満であれば、浅田さんも仰っているようにクリーンオフして他のソフトを使うのも手です。無理して満足できないソフトを使うより、ご自身が納得したソフトを使うほうが良いでしょう。

いやノートンが良いよと仰るなら、試しにメールソフトを変えてみては如何ですか?。

私の経験で恐縮ですが、OutlookExpressは使っているとおかしくなってしまうことがあります。で、XPを入れなおすと直るのですが、しばらく使っているとまたおかしくなります。

私が経験した現象は迷惑メールマークは付くけど、迷惑メールフォルダーに仕訳されなくなる、と言う現象です。XPを再インストールすると直るのですが、それが煩わしくて、結局MS-Office付属のOutlookに乗り換えた経験があります。

今だと、N360は正式サポートしていませんが、WindowsLiveMailを試用してみるのも手ですね。

迷惑メールも、如何にアンチウイルスソフトに引っかからずに送り込めるか日々変貌しているので、アンチウイルスソフトが完全に遮断しきれないのはご理解いただけると思います。

それで、今後の為に覚えておいていただきたいのですが、当フォーラムでは1スレッド1問題で投稿するルールがありますので、今回の様な場合は2スレッドに分けて投稿してください。

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Re: Norton360 Ver.6.1 AntiSpamとNorton Confidentialのクラッシュ。

toppingloverさん、

Google Chromeで Norton Confidetial がクラッシュする件につきましては Google 様の対応が必要となり、すでに弊社エンジニアから問題のエスカレーションをしています。
Re: Norton Confidential plug-in crashing Chrome(英語)

また、申し訳ありませんが環境依存の問題で製品にご満足いただけない場合は60日間返金の対応となります。
使用期間の延長はできかねますのでご了承のうえ再度返金をご検討いただけますようよろしくおねがします。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田
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Re: Norton360 Ver.6.1 AntiSpamとNorton Confidentialのクラッシュ。

貴殿の仰りたいことは重々承知の上の話です。