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Norton360v5からv6に更新したらメールが受信できません。心当たりの方宜しくお願いします。

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Re: Norton360v5からv6に更新したらメールが受信できません。心当たりの方宜しくお願いします。

こんにちは。

同じ条件かどうか判りませんが、

私もV6にして受信だけ出来ない 「時がある」 現象に悩まされておりました。

先日supportの方とあれこれやってようやくOK(になったかな?)のようですので、

同じ方法をやってみてはいかがでしょうか?

Norton360V6のメイン画面を開く。

設定タブ→ファイアウォール→プログラムルール

→thunderbirdのアプリの欄が自動なら許可にして適用

トラフィックルールタブで貴方の契約しているメールサーバのSMTPポートを追加設定する。

(In、Outともに許可で)設定したら、トラフィックルールを最上段へ移動する。

以上で私の場合はタイムアウトが出なくなり、正常に受信出来るようになりました。

また、やられる時は元に戻せるよう、メモをとりながらやると良いと思います。

参考までに私の環境ですが、

OS:Windows7Ultimate64Bit

アンチウィルス:Norton360V6

メーラー:Beck!Ver2

プロバイダ:so-net

以上ご参考になれば幸いです。

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Re: Norton360v5からv6に更新したらメールが受信できません。心当たりの方宜しくお願いします。

phantom_jp2000さん、ご連絡ありがとうございます。

貴方が行なったファイアーウォールの設定(アウトバウンドとインバウンドの無条件許可とポート設定)は私の場合うまくいきませんでした。

パソコンをセーフモードで立ち上げると正常に受信できました。そのため、ノーマルモードで立ち上がっているタスク間でリソースの競合が起きているのではないかと思っています。今後競合しているタスクを確定する作業を行う積りです。結果が出ましたらご報告いたします。

forum_sea

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Re: Norton360v5からv6に更新したらメールが受信できません。心当たりの方宜しくお願いします。

forum_sea 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

その現象に心当たりはありませんが、同じ環境を作ってテストしてみたところ正常に動作しました。

OSはWindows 7 Home 32bit(仮想環境)、メールソフトや設定内容は1から4まで全く同じ状態です。

5、6については分からなかったのですが、設定を変更して記録を取るようにしたということでしょうか。

forum_sea様と同じ設定で動作していますので、Windows 7だからだめということは無いんでしょうね。

設定で気になるのは接続の保護と認証方式ですが、普通の設定に変更すると正常に受信できるんでしょうか? 接続の保護=なし、認証方式=平文のパスワード認証にした場合です。

あと、メールの受信にN360が影響しているとすると、スパム対策(Norton AntiSpam)、電子メールウィルススキャン、ファイアーウォールあたりですが、ためしにそれらの機能をオフにしてみるとなにか変化があるかもしれません。

一番効果がありそうなのは、N360のアンインストールしてインストールし直すことです。別のソフト(インターネットセキュリティ)の場合は、旧バージョンからアップグレードするといくつか不思議な現象が起きるのが確認されていますので、試してみる価値はあると思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: Norton360v5からv6に更新したらメールが受信できません。心当たりの方宜しくお願いします。

ライちゃん様ご連絡ありがとうございます。

5,6のセキュリティ履歴はNorton360のプログラムルールを変更することで見ることができます。

「設定」→「ファイアウォール」→「プログラムルール」→「プログラムThunderbirdを選択」→「修正」→「トラフィックルールを選択」→「修正」→「拡張」→「セキュリティ履歴ログエントリ作成にチェックを入れる」→メインメニューに戻る」→「タスク」→「セキュリティ履歴の確認」

これでThunderbirdがどのプロトコルでどのポートを利用したかを確認できます。

Thunderbirdのアカウントの設定で、どの設定でも通信できませんでした。

接続の保護「SSL/TLS」認証方式「暗号化されたパスワード認証」ポート「995」 → ×

接続の保護「SSL/TLS」認証方式「通常のパスワード認証」ポート「995」 → ×

接続の保護「なし」認証方式「平文のパスワード認証」ポート「110」 → ×

Norton360のスパム対策、電子メールスキャンの機能をオフにしても受信できませんでした。

Norton360のアンインストール及び再インストールはまだ試していません。一度試してみます。

forum_sea

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Re: Norton360v5からv6に更新したらメールが受信できません。心当たりの方宜しくお願いします。

forum_sea 様

こんにちは。

現象ははっきりしていますし、解決するときはすっきり解決しそうな感じですね。

色々試していただきましたが、N360のファイヤウォールをOFFにしてもだめなんですよね? そこまでやってだめだというのなら、N360をアンインストールした状態でもメールの受信ができないような気もしてきました。N360をインストールし直すのなら、アンインストールした状態でどうかも見ておくべきかもしれません。

セーフモードでは受信可能ということですから、msconfigでサービス(Microsoft以外)とスタートアップをオフにして原因を探っても良いかもしれませんね。

あと、セキュリティ履歴への残し方ですが、教えていただいた方法で出来ました。 ありがとうございました。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: Norton360v5からv6に更新したらメールが受信できません。心当たりの方宜しくお願いします。

forum_seaです。

追加情報です。

Norton360v6をアンインストールしました。この状態ではメールの受信はできました。

Norton360v6を再インストールしました。再度メール受信ができなくなりました。

これを見ると私のパソコンでリソースの競合が発生している訳ではなくNorton360v6に原因がありそうです。

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Re: Norton360v5からv6に更新したらメールが受信できません。心当たりの方宜しくお願いします。

forum_sea 様

こんにちは。ライちゃんです。

N360をインストールし直ししてもだめでしたか。

なにかメールの受信を阻害している要因があると思うのですが、N360となにかの組み合わせなんでしょうね。

いろいろと試せそうな方法は思いつくのですが、労力の割りに効果があるかどうか分かりませんので、人には勧められないものばかりです。

他の方からのコメントも無いようなら、一度サポートに問い合わせてみてはいかがでしょうか。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: Norton360v5からv6に更新したらメールが受信できません。心当たりの方宜しくお願いします。

ライちゃん様、ご連絡ありがとうございます。

1.Norton360v6を再インストールしてもだめでした。

  thunderbirdのファイアウォールをすべて許可、autoProtect OFF、着信送信メールのチェックを外してもだめでした。

     以前セーフモードで受信出来たというのはセーフモードではNorton360v6は立ち上がっていないからではないかと思います。

2.4台のパソコンにNorton360v6をインストールしています。

  winXPsp3、vistahomePremiumsp2、win7homePremiumsp1、win7professtionalですが、

  win7だけがメールの受信ができません。なにかwin7とNorton360v6との相性が悪いんでしょうね。

3.win7のNorton360v6の依存関係を確認するとつぎのサービスが出てきます。

  Remote Procedure Call(RPC)

   --DCOM Server Process Launcher

   --RPC Endpoint Mapper

  さらにこれらのサービスの依存関係を調べると沢山出てきてOFFできないサービスばかりです。

  そうなると素人が解明するのは無理そうです。一度サポートに相談してみます。

追伸:確認するのは気になりませんから、人に勧められない方法でも教えていただけますか。

forum_sea

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Re: Norton360v5からv6に更新したらメールが受信できません。心当たりの方宜しくお願いします。

forum_sea 様

こんにちは。

質問です。

「4台のパソコンにNorton360v6をインストールしています」とのことですが、2台のWindows 7は2台ともダメなんですか?

あと、なにか一般的なPCの使い方と少し違いがあるようなところはないのでしょうか。

例えば、回線関係やプロバイダなどは、一般的な家庭で使われているような構成ですか?

<試してみるとなにか分かるかもしれないこと>

以下、思いつくままに書いてみました。

3は効果がありそうに思いますし、手軽かつ安全に試せますのでお勧めです。

1.N360を再インストールする(Norton Removal Toolの使用)

Norton Removal Toolを使用してアンインストールする。

すでにN360のインストールし直しはされていますので効果は無いような気がしますが、過去にノートン製品を色々と入れていたのなら有効かもしれません。

※ノートン関連のソフトがすべてアンインストールされます。

※N360の設定ですが、インストール後にすべての項目をデフォルトに戻してください。インストールしなおしても前の設定を引き継いでいるかもしれませんので念の為。 設定はいくつもの画面+タブにより分けられていますが、すべての項目をもれが無いようにデフォルトに戻すことをお勧めします(結構ややこしいです)。

.N360 V5でどうなのかを試す

旧バージョンをお持ちならそれをインストールして試してみます。

Norton Internet Security 2012 を入れてみても良いかもしれません。

3.N360以外のサービス等をすべて停止してどうかを確認する

msconfigを使って、スタートアップとサービス(MS社のもの以外)をすべて停止させてどうかを確認します。

N360はmsconfigでは停止できないはずですので、N360以外をすべて停止させます。

この方法は、N360と他のアプリケーションとの競合が確認できると思います。

4.Thunderbirdを疑ってみる

Thunderbirdをアンインストールし、データもすべて消してから最低限の設定をして確認する。

Thunderbird のデータは次の場所にあると思います。予めデータの退避を行ってください。

C:\Users\[ユーザ名]AppData\Roaming\Thunderbird 

サンダーバードに余計な設定やアドオンをインストールせず、既存のデータも使用しない状態でどうかを確認します。

ThunderbirdとN360の相性問題の確認ができると思います。

※方法を知っていればThunderbird のデータのバックアップと復元は簡単なんですが、ご存知でないのなら危険が伴うかもしれません。フォルダをコピーして戻すだけなんですけどね。

5.他のメールソフトで試してみる

4とも関係しますが、Thunderbird以外のソフトでどうかを試します。 

6.OSからインストールし直す

Windows 7をインストールしなおし、Thunderbird、N360だけをインストールして試す。

Thunderbirdは、データの移行は行わず最低限の設定だけを行って試します。

ここまでやってきないということは無いと思います。

可能なら仮想環境を使って試してみるというのでも良いかと思います。 

7.他のマシンに設定等を合わせてみる

他の問題の無いPCと、問題が発生しているWIn7のPCとは回線やプロバイダは同じなんでしょうか。

なにか違いがあるのなら、正常なPCと同じ設定にして試してみてはどうでしょうか。 

・メールアドレス

・プロバイダ

・回線

・LANの接続方法(有線、無線) ……等

また思いついたら書いてみます。 

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: Norton360v5からv6に更新したらメールが受信できません。心当たりの方宜しくお願いします。

ライちゃん様、早速のご連絡ありがとうございます。

質問にお答えします。

4台のパソコンはすべて自宅にあります。同一の光回線からブルードバンドルータを介して分岐しています。

ですから4台とも条件は同じです。メールを受信できないのはwin7homepremiumだけです。

教えていただいた対応策は、私も考えていた範囲ですので挑戦してみます。

1.Norton Remobal Toolの使用

  これはNorton360v6をアンインストールする時に使っています。

2.Norton360v5はDVDで持っていますので再確認してみます。ただ有効期限があるかどうか心配ですが。

     私としてはNorton360を気に入っているのでなるべくならこれで対処したいところです。

3.msconfigでマイクロソフト以外のサービスの停止、スタートアップの停止はやってみましたがだめでした。

4.Thunderbirdの再インストールもやってみましたがだめでした。

  profile設定データはデフォルトのフォルダではなく、自分の記録領域に設定しているのでデータのバックアップは大丈夫です。

5.おなじパソコンに簡易的なメールソフトnPOPも入っていますがこれも受信できません。

6.OSの再インストールはなるべくならやりたくないですが、最終手段としては残しておきます。

7.他のマシンに設定を合わせるというのは環境がまったく同じなので大丈夫だとは思います。

  メールのプロバイダ、メールアドレス、メールの設定はすべて同じです。

forum_sea

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Re: Norton360v5からv6に更新したらメールが受信できません。心当たりの方宜しくお願いします。

forum_sea 様

こんにちは。ライちゃんです。

ご報告ありがとうございます。 

N360 V5は(たぶん)今ご使用になっているプロダクトキーで使えると思います。

先の投稿に書いたNIS2012ですが、N360との違いを確認するという意味です。NISは試用版として試すことができると思います。試すのであれば、NISとNAVそれぞれを試すと違いが出てくるかもしれません。

msconfigのサービスでN360以外で停止できなかったものはありますか? もしあるのならそのプログラムが関係している可能性も残ります。 

Thunderbirdの再インストールや他のメールソフトでもだめなのですから、メールソフト側の問題ではないように思いますが、疑わしい箇所さえも分かりませんし、現状では原因を見つけるのは難しいと思います。

他の3台のPCでは問題ないのですから、そのマシン固有の問題と考えられますが、ご自身で解決するにはOSから再インストールするのが確実ではないかと思います。

ノートンサポートに相談いただくと、なにか分かるかも知れませんので、やはり一度問い合わせをされてはいかがでしょうか。チャットサポートならリモートで診断してくれることもありますし、かなりレベルの高いサポートが受けられると思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: Norton360v5からv6に更新したらメールが受信できません。心当たりの方宜しくお願いします。

ライちゃん様、ご連絡ありがとうございます。

サポートセンタとチャットして確認してもらいました。

結果はなぜv6で受信できないか分からないということで、当面v5を使うことになりました。

解決策が見つかったら連絡をもらうことになっています。

いろいろとありがとうございました。良い結果が報告できればと思っています。

forum_sea